[Résolu] plus de synchronisation alice box

laureg3 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Sep 2011 Messages: 14

bonjour,

cela fait maintenant 15 jours que je n'ai plus de synchro sur alicebox, depuis j'ai le chenillard qui tourne..

j'ai appelé quasiment tous les jours le 1033 (soit environ 10 fois) et là fabuleux je n'ai jamais la même réponse, on me balade copieusement ..

. à ce jour je ne sais toujours pas ce qui se passe et alice ne semble pas réagir il ne veulent pas m'envoyer de technicien.. ils disent qu'ils observent la ligne, puis ils disent qu'ils y a un probleme collectif sur la nra bdr84...

puis ils disent qu'il ne s'agit pas d'un probleme collectif et que je doit encore attendre jusqu'au 30 septembre et peut être il pourront me répondre mais pas sur...

est ce que quelqu'un à ce genre de souci ou des infos ??

merci beaucoup
voici le ticket incident :

14/09/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
14/09/2011 - Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 26/08/2011 a été fermé.
14/09/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
21/09/2011 - La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

En définitive indique nous toutes les informations nécessaires au controle de ton accès

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à laureg3 sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Merci on a bien toutes les infos, la vérification est en cours, on te tiens au courant dès que l'on a des informations.

laureg3 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Sep 2011 Messages: 14

Ok et merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour laureg3

Très bonne nouvelle, ta ligne vient d'etre réparée et elle est fonctionnelle là maintenant.

Viens nous confirmer que l'on puisse clore ton dossier ici sur le forum. Merci Smile

laureg3 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Sep 2011 Messages: 14

Oui , qu'est ce que vous avez fait ?
merci
est ce que je pourrai savoir d'où ça venait ? merci encore

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

nous (C-Alice) on ne sait pas, l'important pour nous c"'est que cela soit réparé ?

donc si ton accès fonctionne, nous on est content pour toi Very Happy

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

C'était un problème sur un de nos équipements, qui a été réglé par l'intervention d'un technicien réseau N3 en fin d'après-midi Wink

Bon surf !

laureg3 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Sep 2011 Messages: 14

Bonjour,
ce matin oh surprise encore plus de synchro, j'appele le 1033 toujours pareil ils ne savent pas et relance un test.. je vais craquer mais vraiment craquer .. cela fait même pas 2 mois qu'on est installé!!! et on a que des coupures..
la derniere a durée 15 jours (vous imaginer 15 jours sans internet, ni télé, ni téléphone) cela tourne au cauchemar

est ce possible pour vous de m'aider ??

merci

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Je regarde

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Nous allons réouvrir ton dossier
tu as encore ton abonnement FT classique? (abonnement analogique)

laureg3 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Sep 2011 Messages: 14

non je n'ai plus l'abonnement classique, je ne paie pas les 16 euros d'abonnement..
par contre là ou je réside il y a un autre locataire qui elle a FT classique et n'a pas internet...
merci de votre aide

laureg3 · Lapin blanc Inscrit le: 26 Sep 2011 Messages: 14

merci aurell de me venir en aide..

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Je vous en prie.
C'est en cours, nos équipes vont intervenir, je vous dit quand j'ai un retour Wink

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