[Résolu] Pb Téléphonie Voip Alicebox initial

pro63 · Lapin blanc Inscrit le: 14 Nov 2011 Messages: 28 Localisation: Auvergne

Bonjour,

Je suis abonné à Alice depuis le 22 octobre et je viens seulement aujourd'hui d'être connecté après émission d'un ticket Gamot. J'ai accès à Internet mais j'ai un pb avec le téléphone.

J’ai un abonnement Alice box initial et je dispose donc d’une Alicebox V5.
Quand je branche mon téléphone (de la marque Lexibook) sur la box, un bruit insupportable survient et il est alors impossible d’émettre des appels.
Mon téléphone ne sonne qu'une fois voir deux lors d'un appel entrant puis s’arrête alors que ma box continue d'afficher le voyant "appl" et que mon correspondant continue lui d'entendre la tonalité sur son téléphone.

Après avoir pris contact avec le 1033, un conseiller m’a confirmé que cela venait surement de mon téléphone (qui est pourtant assez récent) et il m’a demandé d’en changer.
J’ai donc essayé un nouveau téléphone de la marque Doro, mais j’ai exactement le même problème. J'ai aussi testé un Logicom, même résultat.
J'ai branché un vieux téléphone filaire et là, pas de problème ! mais ce n'est pas très confortable
Alors qui pourrait résoudre mon pb ? J'ai vu que dans le forum, la solution semble être le changement de box.
Pouvez vous m'aider en investiguant du coté d'Alice pour voir si tout est OK de leur coté ou voir si ma box a un problème technique ?
Merci d'avance.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour pro63 et Bienvenue sur C-Alice

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Si ça marche avec un filaire, peu de chances de voir valider un échange de box, que ce soit par la HL ou par nous.

pro63 · Posté le: 14 Nov 2011, 20:03 -> Sujet du message:

Bonsoir
Merci pour cette réponse rapide.
Les téléphones testés sont tous en fréquence vocale (le technicien Alice pensait que le problème venait de là)
Alors pas de solution ?
Merci quand même.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

et les cables RJ11 de ces téléphones ?? les changer peut-etre ?

sinon je n'ai pas vu dans ton message, mais as tu encore ton abonnement à France Telecom ?

Les prises FT ? combien , et filtre Adsl dessus ou pas ?

pro63 · Posté le: 14 Nov 2011, 20:58 -> Sujet du message:

Bonsoir,
je suis en dégroupage total mais les téléphones ont pu être testé sur une ligne FT et fonctionnent parfaitement.
J'ai également changé le filtre ADSL mais sans résultat.
Une seule prise téléphonique, sans condensateur bien sûr (le technicien FT était chez moi ce matin et n'a rien décelé d'anormal).
Quant aux câbles rj 11, j'ai pu en tester 3 (un pour chaque téléphone testé) et toujours le même bruit de fond énorme qui ne permet pas de téléphoner et le téléphone qui ne sonne qu'une fois voir deux lors d'un appel entrant puis s’arrête alors que ma box continue d'afficher le voyant "appl" !
Bref, c'est un peu la panique ... après 3 semaines de néant.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Déjà en dégroupage total = pas de filtre (ce n'est pas nécessaire)

si tu peux modifier le branchement et enlever la prise moulée de la freebox et ne mettre qu'un cable RJ11 à la place avec un adaptateur non filtré

comme ici sur ce tuto

http://www.busyspider.fr/Adsl-filtre-free-alice-box-degroupage-partiel-total-only-nd.php#pas_filtre

La visite de FT ce matin ? c'était suite à ton Gamot ?

On va bien trouver, suffit de chercher assez longtemps Wink

pro63 · Posté le: 14 Nov 2011, 22:00 -> Sujet du message:

Je viens d'enlever le filtre : pas de changement ! toujours la même musique ...
Oui, le technicien FT est venu suite au Gamot : il est monté au poteau pour voir que les données de FT n'étaient pas bonnes et l'on ne m'avait pas raccordé où il fallait .
Voilà mais j'ai vu que des personnes avaient eu le même problème que moi sur ce forum et que la solution était passée par un échange de box ...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

dans les cas précédents, le téléphone filaire ne fonctionnait pas non plus, et c'est une des conditions pour pouvoir affirmer que c'est la box qui est en cause...chez toi un filaire fonctionne parfaitement

pro63 · Posté le: 15 Nov 2011, 09:42 -> Sujet du message:

Bon, alors une autre piste : trouver un telephone sans fil compatible avec ma box. Qui peut me conseiller sur l'achat d'un tel appareil ?
Perso, j'avais le Lexibook DP 231 ... bruit d'hélicoptère ; j'ai testé le Doro arc 3 ... idem ; je suis allé acheter un pack trio Logicom 300 ... idem (je l'ai ramené aussitôt en magasin).
Je ne peux tout de même pas aller acheter tous les modèles !!!
Pourtant il me faut un sans fil : la box est au premier étage dans mon bureau et nous vivons plutôt au rez-de-chaussée. Avec l'âge, monter les escaliers devient plus difficile et nous nous étions bien habitués au sans fil.
Merci de vos conseils.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

C'est quand même bizarre Confused

En "bonnes" marques de téléphone sans fil , je dirais Philips et Siemens. Pour le modèle faudrait que les membres de C-Alice disent ce qu'ils ont, eux, sur leur installation et si possible avec l'offre Initial.

(moi je suis freenaute et en Freebox V6 Révolution)

Ahhh une idée Idea

cependant (justement liée à mon expérience personnelle sur un combiné sans fil)

Éloigne la Base DECT sans fil et son branchement/ transfo ..... de la BOX et ne la branche pas sur la même multiprise électrique ... éloigne le tout aussi de la prise de téléphone murale .
idem pour les combinés supplémentaires (pas à coté de la box ni trop près d'une prise de téléphone)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Sagem a la réputation de faire des bons DECT aussi (d'ailleurs j'ai un vieux D10T sur ma V6 et pas de problème)

LucB · Modérateur Inscrit le: 18 Mar 2011 Messages: 459

Bonjour,

Chez moi, un Philips CD 440.

conduisant · Lièvre de Mars Inscrit le: 03 Mai 2011 Messages: 76

chez moi le téléphone DECT SAGEM D21T fonctionne avec une V4.

par contre avant l’échange de Box : un filaire sonnait qu'une seul fois + le DECT ne fonctionnait pas du tout
voir mon post :
http://www.c-alice.com/phpBB2/resolu-alicebox-initial-prob-appel-entrant-vt19313.html

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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