[Résolu] Migration d'Alice vers Free

labussiere

Bonjour,

Le 22 novembre dernier, j'ai eu un appel du service clients d'Alice qui me proposait de migrer vers Free. Possédant deux comptes Alicebox (une en région parisienne et l'autre en province) j'ai accepté la migration vers Free uniquement pour mon compte en région parisienne. J'ajoute que pour les 2 abonnements j'ai gardé la ligne FT.
Le 2 décembre, au matin, je réceptionne la Freebox par UPS et l'installe. N'ayant plus de connexion, j'ai pu récupérer les codes d'accès (qui m'étaient expédiés par email le même jour mais dans l'après-midi) grâce à mon iPhone. Quelques heures plus tard j'ai également récupéré la connexion ainsi que le téléphone. En consultant Mon compte, je reste bloqué sur l'Etape 1. Donc pas de Wi-Fi ni de possibilité de vérifier l'état de ce dernier. Il me reste à attendre la suite.
Ce matin, en vérifiant mon autre compte Alice, je m'aperçois dans le "suivi d'activation", qu'une autre box a été expédiée à mon adresse en province, alors que ne n'ai pas demandé de migration pour cet abonnement en province. La livraison de cette dernière étant prévue vers le 6 décembre prochain (d'après le site d'UPS). Dans la rubrique "Migrer vers l'offre Freebox", rien n'a changé. Dans la rubrique "Mon abonnement" il y a bien "Alicebox"

N'y a-t-il pas de confusion entre les 2 abonnements ? Que faut-il faire ?

Excusez moi d'avoir été un peu long à expliquer mon problème.
Cordialement
Labussiere

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Si tu veux bien nous indiquer les détails , nous allons demander une vérification

Précise bien les infos pour les 2 logements évidement Wink

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à labussiere sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

labussiere

Message envoyé en MP

D'avance merci.

labussiere

Re-bonjour,

Je viens d'avoir accès à mon compte Free avec ma nouvelle box récupérée hier.
Donc, apparemment, la migration d'Alicebox vers Freebox s'est bien passée en région parisienne et de surcroît cette dernière s'est faite rapidement.

Il reste à régler le pb de l'envoi d'une box sur mon autre adresse. Peut-être est-ce une erreur de renseignements de mon autre abonnement ?

Cdlt
Labussiere

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bien recu tes infos, enfin pas tout à fait "bien" Confused

Je le dis pour toi et d'autres si besoin !!! surtout ne jamais faire de formatage de texte!! pas de soulignement, pas de gras !! (c'est bien précisé dans la page web) là je viens de passer 10min à nettoyer le fichier pour qu'il soit lisible par tous ! c'est pas cool Sad

bon c'est pas bien grave Wink

labussiere

Accepte mes excuses Busy !
Pour ton info, je viens de passer à l'étape 5 de mon suivi dur Free.
Labussiere

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

labussiere

Pour votre info, je suis passé à l'étape 6 la nuit dernière.
J'ai donc pu configurer le Wi-Fi ainsi que mon réseau. Cela n'a pas été une mince affaire.
Depuis ce matin j'ai également récupéré ma ligne téléphonique en VOIP qui a été coupée depuis hier matin.

J'espère que ces détails pourront être utiles aux candidats à la migration.
Il ne me reste plus qu'à résoudre l'énigme de ma seconde ligne Alicebox.

Bon dimanche à vous tous et encore merci pour le soutien sans faille de la sympathique équipe de C-alice.
Cdlt
Labussiere

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Tant mieux alors pour l'activation de ton offre (principale)

Pour l'énigme, probablement plus d'infos demain lundi ...

yaya85

Bonsoir,

Sur le même sujet et sur l'offre de migration qui m'est proposée dans la rubrique Mon compte "Migrer vers l'offre FREEBOX- Nouveau !".
Aujourd'hui j'ai l'offre ALICEBOX et je suis en zone non dégroupée (tout du moins je pense à moins que cela est évolué depuis peu).
Je me permets de m'adresser à vous afin de savoir exactement quel serait l'intérêt à basculer vers l'offre FREEBOX ? aujourd'hui mon abonnement est de 29,99 il passerait apparemment à 35,98 bien que quand je me positionne sur la photo de la BOX présente dans la rubrique Mon compte" il m'affiche 29,99 !!!

Les caractéristiques de l'offre sont les suivantes :
Pas de frais de migration
Inclus dans l'offre Freebox HD
Accès Internet Haut débit jusqu'à 22 Mbit/s
boitier ADSL v5
WiFi 802.11n pour une connexion sans fil rapide(> 300Mbit/s)
Appels vers les fixes de 104 destinations
Appels vers les mobiles tous opérateurs en France

Pour précision ci-dessous le test du débit de ma connexion à partir de "mon compte" ALICE (le test ne me parait pas réel...) :
Débit descendant (download)
Taille du fichier 4,38 Mo
Durée 17.178 secondes
Débit 2,04 Mbit/s (261,09 ko/s)

Débit montant (upload)
Taille du fichier 560,64 ko
Durée 7.408 secondes
Débit 605,47 kbit/s (75,68 ko/s)

Je vous remercie par avance des précisions que vous pourriez me fournir sur le sujet.

Cordialement
Yaya85

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

yaya85

Bonsoir Busyspider,

Merci des précisions ci-dessous, mais autrement dit quel est l'intérêt de passer à la FREEBOX V5 pour payer 35,98 au lieu des 29,99 avec l'ALICEBox hitachi V2 ?
Quels sont les avantages d'une telle offre car en non dégroupé ?

Cordialement
Yaya85

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

labussiere

OK Busy, en effet j'avais commandé des plugs par Reciprok. Je ne pensais pas que la livraison serait aussi rapide.
Merci pour cette bonne nouvelle. Bonne journée à vous tous.
Labussiere

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