Déménagement en zone dégroupé avec migration Alice vers Free

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour,

Pardon si cette question fut déjà traiter, mais je n'ai rien trouvé.

j'ai une amie qui a un abonnement Alicebox en zone non dégroupé et qui vient de déménagé ce weekend dans une zone dégroupé par Free/Alice.
Mon amie voudrais en profiter pour migrer en offre Freebox lors du déménagement !

Est ce que c'est possible de faire les 2 en même temps (déménager son abonnement et migrer) ?

Ou bien doit elle résilier son abonnement Alice et ensuite prendre l'abonnement Free sur une ligne inactive ?

Merci d'avance pour la réponse et bon dimanche.

Mickaël

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Je penses qu'elle doit pouvoir déménager sa ligne Alice à son nouveau domicile...attendre une petite 15aine de jours, et demander la migration vers Free

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour Mickeul16

Merci d'avoir répondu,

Ne risque t'elle pas de payer des frais de migration d'Alice vers Free vu qu'elle aura effectué un déménagement d'abonnement dans un 1er temps ?

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Re-bonjour Mickeul16,

sur le site d’Alice, Benjamin vient de me donner la réponse Wink

"Si vous entamez un déménagement de logement et souhaitez en profiter pour passer vers une offre Free, il vous faudra déménager votre abonnement Alice au nouveau logement puis effectuer la migration depuis votre espace abonné. Vous pouvez aussi résilier votre abonnement Alice et vous abonner chez Free une fois installé dans votre nouveau domicile."

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

les frais de migration dépendent de l'offre Freebox que tu prends Wink

49 € pour la Révolution
0 € pour une Freebox V5

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

En fait il n'y a pas de remise à zéro d'ancienneté sur un déménagement Alice (ce n'est pas comme chez Free) pour compléter la réponse.

Donc un fois déménagé, on demande la migration vers Free et seule la migration vers V6 est payante (49€)

joss2801

On vous l'a pas dit, mais c'est Mick qui est planqué derrière benjamin... il tape les réponse à la volée Laughing

lol:

Joss

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

MDR!
Mon secret est découvert!

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Merci à tous pour vos réponses,

Donc voici les nouvelles pour mon amies.

J'ai fait la demande de déménagement sur sa console Alice afin d'obtenir le code DEM.

Ensuite j'ai fait une demande d'ouverture sur ligne inactive pour son nouveau domicile sur la page d'Alice.

Et la surprise, sur le choix des box, on nous propose en plus de l'Alice box initiale et l'Alice box plus, j'ai le droit de choisir la Freebox révolution Shocked

Sachant que Benjamin euh Mickeul16 (ou les 2 Laughing

) nous dit qu'il faut d'abord déménager son abonnement Alice puis faire une migration, je suis surpris !

Du coup j'essaye, je sélection la Freebox révolution, au début tout vas bien, et c'est lorsque je dois valider la commande en ligne en indiquant l'ancien numéro de tel, le code DEM et le nouveau numéro de ligne que ça coince !

Appel au service client Alice, et là on nous dit que c'est un bug, qu'il faut revenir en arrière jusqu'à la sélection des box et sélectionner une Alice box pour que cela fonctionne.

Je m'exécute en sélectionnant Alice box plus et la cela fonctionne, j'ai pu valider l'ouverture de ligne avec le déménagement.

Il faudrait qu'il corrige la page de sélection de box, cela aurait évité de perdre du temps !!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Comme quoi le Benjamin Alias Mickeul n'avait pas tout à fait tort Wink

En fait le déménagement est considéré comme une résiliation/ re-souscription et on est donc considéré comme nouveau client Alice, mais on déménage son abonnement Alice ... j'essaye de suivre la logique Rolling Eyes

De toutes façons tu arriveras à tes fins en deux épisodes .. alors c'est pas très grave.

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

Bonjour Busy,

L'essentiel c'est d'être arrivé au bout ! Déjà elle aura une nouvelle alicebox à la place de son hitachi en attendant la migration vers free.
Pour l'instant, elle devra attendre la construction de sa ligne.

Par contre peut elle déjà résilier sa ligne france télécom sur son ancienne ligne, ou bien doit elle attendre un peu ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Non prudence, sur ce point, il faut vraiment attendre que la ligne ADSL soit déménagée..

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

C'est bien ce qu'il me semblait, c'est ce que le lui ai dit, qu'il valait mieux attendre que sa ligne fonctionne à son nouveau logement pour résilier sa ligne FT

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Elle déménage dans un autre secteur géographique ? elle ne souhaite pas récupérer le numéro fixe FT ?

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

non elle ne change pas de secteur géographique, avant elle était en zone non dégroupé, et pour faire des économies (vu que c'est un divorce) elle préfére ouvrir une ligne en dégroupage total dans son nouveau logement.
Donc je pense que son numéro FT sera perdu

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