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KER17 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7
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Posté le: 10 Juin 2012, 11:40 -> Sujet du message: Résilier Alice suite offre téléphonique FREE |
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Bonjour,
Comme beaucoup j'ai été démarchée par téléphone sur mon mobile par Free/Alice qui me proposait de migrer.
Je leur ai demandé de m'envoyer par mail leur proposition car il était hors de question que je prenne une décision telle dans la rue et n'ayant pas d'écris....
Je reçois donc : un mail de confirmation de MA demande !!!!
Comment puis-je annuler cette migration (je vais être contactée par UPS pour l'échange de modem etc...)?
De plus je pensais partir d'Alice chez qui je suis depuis 2003.
Puis-je donc profiter de ce changement de contrat pour les quitter sans frais? Je pense que oui.
En vous remerciant de vos réponses.......
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joss2801 Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006 Messages: 22564 Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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Posté le: 10 Juin 2012, 11:42 -> Sujet du message: |
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Envoi moi ton ND + nom/prenom et adresse du titulaire de la ligne par MP... on va voir si on peux annuler...
JOss
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 10 Juin 2012, 11:45 -> Sujet du message: |
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Bonjour KER17 et Bienvenue sur C-Alice
On va se renseigner pour savoir ce qu'il peut etre fait .
de quand date le démarchage ? et la réponse email ? merci (les dates)
Un détail pour résilier que ce soit sur ton ancien abonnement Alice comme sur un nouvel abonnement Free se sera strictement la même chose à savoir des frais fixes de résiliation de 49 euros !! pour tous les contrats Alice et Free c'est ainsi depuis juin 2011 !
Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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KER17 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7
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Posté le: 10 Juin 2012, 12:12 -> Sujet du message: |
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Merci à vous 2 de votre réactivité...
Si ça peut servir à d'autres :
-Démarchée par téléphone le 08/06/2012
-Mail reçu le même jour
-Appel Alice ce 10/06/2012.....acceptation de ma "rétractation"
(pfff je n'ai rien accepté mais comme je suis dans les délais....ils m'ont fait la faveur d'annuler ma migration)
Pour info j'ai demandé un mail pour mes archives annulant celui qu'ils m'ont envoyé ...biensur ce n'est pas possible....il faut leur faire confiance
Je reste donc chez Alice....mais que va-t-il se passer puisqu'ils ont été racheté????
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 10 Juin 2012, 12:23 -> Sujet du message: |
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KER17 a écrit: | Je reste donc chez Alice....mais que va-t-il se passer puisqu'ils ont été racheté???? |
rien pour le moment ... Alice a été racheté par Free/Iliad depuis aout 2008 quand meme
ceci dit comme expliqué plus haut les contrats ont été unifiés et il n'y a aucun risque de passer chez Free.. juste un changement de matériel ..
Quel est le prix mensuel de ton abonnement Alice actuellement ?
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KER17 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7
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Posté le: 10 Juin 2012, 12:30 -> Sujet du message: |
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Je suis à 29€90 ou 99....
Mais les méthodes d'Alice est leurs relations clientéles ne me plaisent vraiment vraiment pas....je vois que ça continue avec la migration Free en plus!
Je ne trouvais pas normal de payer autant (pas de TV) alors que pour les mêmes services un nouveau client paie moins de 10€....
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 10 Juin 2012, 12:40 -> Sujet du message: |
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ok donc tu as un ancien tarif, logique donc pour toi de ne pas migrer .. et ce n'est pas normal bien sûr ce genre de forcing.
Pour infos la direction Free ne cautionne pas, (nous en avons fait état lors de la dernière rencontre) ce sont des actes isolés de conseillers un peu top zélés.
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KER17 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7
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Posté le: 10 Juin 2012, 12:47 -> Sujet du message: |
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En effet....ne pas migrer SAUF si je veux rajouter l'option TV et avoir une hotline payante
Mais pourquoi Alice incite-t-il à partir chez Free si de leur coté rien ne se passe????
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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Posté le: 10 Juin 2012, 13:02 -> Sujet du message: |
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Ahh en fait tu es bien en zone dégroupé
donc tu peux avoir la TV si tu veux, mais ce n'est pas une obligation .. on peut tout à fait recevoir le décodeur et ne pas l'utiliser, ne pas activer l'option TV et ne pas la payer.. et ton abonnement sera au même prix (Freebox V5)
Question importante à laquelle tu n'as pas répondu : As tu encore ton abonnement à la ligne fixe France Telecom ?
Coté Free il y a plein de nouveautés (coté Alice çà stagne pas mal)
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KER17 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7
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Posté le: 10 Juin 2012, 13:23 -> Sujet du message: |
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Non je ne suis plus chez France Téléc depuis 2007...heureusement!
Je ne comprends vraiment plus rien à cette fusion....La gentille dame qui m'a fait migrer d'office m'avait dit qu'Alice allait disparaitre....et que c'était justement pour cette occasion qu'il fallait que je migre...grrrr
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mickeul16 Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407
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Posté le: 10 Juin 2012, 13:27 -> Sujet du message: |
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La perennité (si on prend 10 ans par ex) de la marque n'est en effet pas assurée mais pour le moment on en a encore pour un an ( la fin de la licence d'usage de la marque est pour aout 2013)
Free incite à migrer car au final les Aliciens qui sont passés chez Free en ont retiré beaucoup de satisfaction (nous avons d'ailleurs fait un sondage qui l'a confirmé)
Après il y a toujours des conseillers un peu trop zélés qui tiennent des discours alarmistes voire qui migrent quasiment de force, mais ce n'est pas généralisé
_________________ FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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Busyspider Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414
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KER17 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7
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Posté le: 10 Juin 2012, 17:10 -> Sujet du message: |
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ha oui ça ne peut être que mieux....mais bon ils ont un peu saboté le navire pour nous que nous allions tous sur le canot de sauvetage FREE
Moi je n4aime pas ces pratiques de brigands...
Enfin grand merci pour vos réponses!
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john lemon Lapin blanc
Inscrit le: 03 Juin 2012 Messages: 6
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Posté le: 10 Juin 2012, 17:14 -> Sujet du message: |
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Pour moi que des avantages . Le plus utile est de pouvoir me connecter quasiment n'importe où en France grâce aux "hot spots" Freewifi .
Chose qui m'était impossible avec mon ancienne Alice box (Impossibilité de créer mes identifiants de connexion) .
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KER17 Lapin blanc
Inscrit le: 10 Juin 2012 Messages: 7
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Posté le: 10 Juin 2012, 17:54 -> Sujet du message: |
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et que penses-tu du prix de leur hotline?
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