En galère depuis septembre 2005 !

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Bonjour,

Je suis nouveau ici et également un grand insatisfait d'Alice.

Le plus rapidement possible, je vous explique :

Ancien abonné Infonie, repris par Tiscali, puis maintenant par Alice, j'ai fait ma demande de modification d'abonnement le 3 septembre pour le 20 méga dégroupage total avec tél illimité pour 29,95 / mois.
Le 9 octobre, n'ayant aucune réponse, j'ai joins le 1033 pour savoir où en était ma demande.
Un conseiller m'informe qu'il y a un problème et refait immédiatement une demande de modif par téléphone, et me demande de patienter jusqu'à la fin du mois.

Le 27 octobre, France Télécom résilie mon abonnement et je n'ai plus de ligne.
Le 30, n'ayant toujours pas reçu mon AliceBox, je joins le 1033 (à chaque fois, ce sont d'interminable tentatives et attentes !!!). Réponse je dois patienter...

Le 4 novembre, enfin mon AliceBox ( Triway V2 - CT 633 et voIP IAD ???)arrive. Je fais toutes les connexions, et après plusieurs essais ... pas de téléphone.
Depuis le 4 novembre, j'appelle le 1033 régulièrement afin d'avoir des explications et tout ce que l'on me répond, c'est qu'il il y a un problème avec mon IP !?!?

Le 29 novembre, un conseiller, peut être plus compétent, me dit que le problème que j'ai 2 comptes ouverts à mon nom (un avec @infonie.fr et un ouvert le 9 octobre avec @aliceadsl.fr).
Il y a interférence et je dois demander la résiliation de mon compte ouvert à tort le 9 octobre, mais pour annuler ce compte ouvert à leur initiative, il leur faut une lettre en A.R. !

Cette demande par le 30 novembre et le service clients de Marseille en accuse réception le 5 décembre.

Et depuis, ma ligne téléphonique n'est toujours pas paramétrée (ce sont leurs dires au 1033 !) et je suis donc sans téléphone depuis le 27 octobre !!!

Cela me pose des préjudices à la fois financiers, forfait de portable qui explose, mais également ... relationnels (professionnel et personnel).

Bien sûr, toute aide ou solution, de votre part, pouvant régler mon problème sera la bienvenue et vous en remercie par avance Wink

Désolé d'avoir été un peu long, mais 2 mois c'est long aussi Confused

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

J'ai oublié de vous préciser que ma connexion est en mode Ethernet et voici la liste des voyants et leur état :

Power : Allumé
ADSL : Allumé
Line : Eteint
Phone 1 : Clignotant
Phone 2 : Eteint
USB : Eteint
Wifi : Allumé
Eth 1 : Allumé
Eth 2 : Eteint
Eth 3 : Eteint
Vidéo : Eteint

Encore merci Wink

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Je vois que près de 50 personnes ont lu mon post mais apparemment pas un n'a jugé utile de me donner un renseignement, une idée, ou même seulement un mot de soutien Rolling Eyes

Je trouve cela assez décevant de la part d'un forum où la solidarité semblait être un maitre mot Crying or Very sad

Fabrice

C'est un problème assez simple, Alice a coupé ta ligne FT et n'arrive plus à te la mettre afin que tu puisses utiliser le téléphone.
Chez Alice ils ont merdé donc c'est difficile à de simples utilisateurs d'avoir une solution.

1 solution, comme ils n'arrivent à rien faire, d'annuler le dégroupage total, l'adsl ayant l'air de fonctionner et de relouer une ligne FT.
Demande à Alice une compensation pour les frais que tu vas devoir payer, 2 mois gratuits.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Merci

Ce n'est peut être pas grand chose mais rien que vos 2 réponses me donnent des idées, donc de l'espoir.
Je vous remercie donc et si d'autres ont également des idées, y compris les personnes d'Alice sur ce forum, qu'ils le fassent.
Tout est bon à prendre en ces temps difficiles Rolling Eyes

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Je viens d'obtenir d'autres infos par un conseiller au 1033.

Vu que j'ai le Triway V2 (CT 633), il faudrait que JE reconfigure ma clé MGCP.
Je dois taper le lien "192.168.1.1" puis mettre mon nom d'utilisateur + mot de passe (il me les a communiqué).

Mais ensuite, où dois-je taper la suite de 20 caractères + .MGCP ?

Quelqu'un (peut être un Alicien Rolling Eyes

) pourrait-il me guider dans cette aventure sachant que tout ceci m'est tout à fait inconnu ?

Encore une fois toute aide susceptible de me sortir de cette galère sera la bienvenue et je vous en remercie d'avance.

Basile · Posté le: 09 Jan 2006, 14:07 -> Sujet du message:

une fois dans le mode avancé: http://192.168.1.1/
User : root , MDP : v8r7u43y

dans VoIP -> MGCP ->Update -> Gateway -> domain Name sans oublier le.MGCP a la fin de la série.
Apply

Save
et
reboot

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Basile · Posté le: 09 Jan 2006, 14:43 -> Sujet du message:

il se pourrait que malgré le rebboot , il ne se soit pas caler , autrement je ne vois rien d'autre avec les éléments en main.
donne nous ton linternet et VoIP status

mais avant tout ce qui peut être plus efficace que le reboot , débranche le modem , attends 30s , et redémarre.

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Voilà ce que j'ai trouvé sur internet et VOIP status

Internet&VoIP Status

ADSL Status OPERATIONAL
ADSL Rate Status DOWN: 12336Kbps
UP:972Kbps
Internet Check Type Internet Path
Internet Check Status OK->mer0(xx.xxx.xxx.xxx)
VoIP Action Type MGCP Transaction
VoIP Action Status [Line-1 NOT CONNECTED.]
[Line-2 NOT CONNECTED.]
USB Status NO Cable

Internet&VoIP Configuration

ADSL Mode G992_5_A Trained
Internet Connection Type 8/35/LLC
PPPoE
Internet Connection Account xxxxxxxx@tiscali.hautdebit
USB Information Device IP:192.168.2.1
VoIP EndPoint Name xxxxxxxxxxxxx306080A.mgcp

Je vais donc débranché mon modem et reviens après ...

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Je viens de débrancher le mdem pendant 2 minutes et après l'avoir rallumé... la situation n'a pas évoluée
Phone 1 et phone 2 clignotent toujours en alternance !

Basile · Posté le: 09 Jan 2006, 15:08 -> Sujet du message:

je ne sais que te dire , on voit bien que line1 n'est pas connecté , alors que tout semble fonctionner. si cela se trouve c'est ton modem qui est hs pour la partie VoIP. j'en ai eu un dans ce cas mais comme ils m'en avaient envoyé 2 ( les dysfonctionnement parfois cela sert Smile

) , je n'ai pas creusé et renvoyé celui qui ne marchait pas.

exige un échange et une preuve écrite que ta ligne est activée , ce n'est pas normal que cela traine , d'ailleurs dis leur que tu vas faire une lettre a la la DGCCRF de ton département et tu leur envoies une copie si tu le fais( fais le si pas de changement dans les 48h) .
demande a parler a un responsable .

mogwais · Lapin blanc Inscrit le: 23 Déc 2005 Messages: 20

Alt-Tab · Posté le: 09 Jan 2006, 21:20 -> Sujet du message:

J'ai bien envie de regarder ça de plus près car pour commencer depuis le 27 octobre sans ligne Téléphonique c'est dur mais surtout voir ce qui se passe exactement car je ne comprends pas tout et j'aimerai avoir des éclaircissements, en tout cas pour te dire si la procédure donnée est la plus juste.

Donne moi ton numéro de tel par MP ou ton adresse email et je regarderai.

cdt,

Alt-Tab

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Dégroupage	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2, 3 Suivante
Page 1 sur 3