[RESOLU] pb réception TF6, teva, serie club, et paris 1ère

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

Bonsoir,
Je suis abonnée à canalsat via mon alicebox V5.

Depuis hier soir je n'ai plus accès à TF6, teva, serie club, et paris 1ère , j'ai un écran noir qui me dit que je n'ai pas accès à ces chaines, alors que je suis abonnée aux nouvelles formules panorama et cinéma série et ces chaines sont bien comprises dans ces bouquets.

J'ai fait une réactivation de mes droits hier soir sur le site d'assistance technique de canalsat.

Comme cela ne fonctionnait toujours pas, j'ai posté un message dans le forum de canalsat.
Il m'a été répondu que l'incident venait de Free/Alice et ce matin il était soit disant résolu.
Or chez moi et d'autres abonnés Free/ Alice, ce n'est pas le cas.
Etes vous au courant de quelques choses?

merci

Sandie

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Tu as tenté de rebooter ton boitier TV? (débrancher/rebrancher la fiche d'alimentation)
ça m'était arrivé, pour une chaine où je m'étais abonné, et ça avait fonctionné

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

oui, bonsoir Mickeul Wink

c'est la première chose que j'ai fait effectivement j'ai omis de la préciser désolée)
Après j'ai fait la réactivation sur canalsat...
j'ai re essayé ce soir car sur le forum de canalsat , certains avait rebooté et d'autres non pour que ça refonctionne.
ils ont mis le post en résolu, disant que l'incident chez free etait résolu... Shocked

mais toujours écran noir indiquant que je ne suis pas abonnée à ces chaines...
Et je ne peux pas me rabattre sur l'univers TV d'Alice pour les regarder, car ce sont des chaines payantes... Sad

Et comme je paye déjà mon abonnement canalsat, je n'ai pas envie de payer en double...

Mais bon comme canalsat ont écrit que le problème venait de Free/Alice, je venais aux nouvelles, savoir si quelqu'un d'ici était au courant de quelque chose.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

On aurait aimé te dire oui mais malheureusement on n'a pas eu d'autres membres qui auraient eu ce souci

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

Sur le forum de canalsat, des abonnés Free/Alice s'expriment...

Le problème, malgré les réponses de canalsat, n'est toujours pas résolu, et ce malgré les reboot et les demandes de réctivations de droits qui'ils nous disent de faire.

Cela ne fonctionne toujours pas, ou bien cela va refonctionner de manière intermitente pour certains, puis de nouveau écran noir indiquant que nous ne sommes pas abonnés à ces chaines alors que nous le sommes.

d'après ce que j'ai compris en lisant les interventions, ce serait dû aux chaines HD.

Ce qui est pénible c'est que chacun se renvoie la balle ....

La ce matin c'est revenu pour moi, mais jusqu'a quand, vu que le soir et la nuit (comme hier toujours rien)
affaire à suivre Wink

anton · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 533

Bonjour,

pour info : depuis quelques jours (une semaine?) les chaînes de télé de 5 à 10 ne fonctionnent plus chez moi. D'autres aussi, comme Itélé je crois, ne fonctionnent plus ...
Par curiosité je viens de téléphoner au 1033. On m'a dit que le problème était connu pour la 5, la 8 et d'autres dont je n'ai pas retenu les N°. Cool

Il semble donc que j'ai des N° supplémentaires par rapport à leur liste Laughing

(Enfin je crois que la personne a compris que cela m'était indifférent, que je téléphonais juste pour être informé ... Wink

)

Donc pour ceux qui seraient dans un cas semblable au mien, sachez qu'ils sont au courant et que les techniciens travaillent à la résolution de ce problème.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ça par contre, je peux confirmer personnellement, j'ai du passer ces chaines là (entre autres NT1, TMC) en mode TNT pour les avoir

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

bonsoir
via canalsat ou via le bouquet Alice?
car chez moi chez canal sat et sur le bouquet Alice , je reçois ces chaines .

Pour les autres au sujet desquelles j'ai lancé le sujet, à l'heure où je vous écrit, je les reçoit aussi.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Par le bouquet Free/Alice Wink

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

ok merci.
je croise les doigts, pour l'instant cela refonctionne chez moi.
j'espère que vous pourrez récupérer vos chaines aussi très vite.
bonne soirée Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Pour les récupérer, il suffit de basculer en TNT (du moment que l'antenne est branchée sur la box, et qu'on a fait un scan des chaines)

Jo Megarban

Bonjour à tous,

J'ai eu la même chose sur la 16,17 et 18.
Pour régler ce problème, il suffit de cliquer sur la touche info de la télécommande et de choisir mode et de passer en standard pour chaque chaine qui pose problème. La manip est mémorisée.

En espérant que cela puisse aider.

JM Smile

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Jo Megarban et Bienvenue sur C-Alice

Merci pour l'information, en espérant oui que cela résoudra les problèmes rencontrés.

Bonne continuation...

Slide16

sandre19 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Déc 2009 Messages: 4

Bonjour,

Un grand merci à Jo Megarban pour cette info.

Je viens de faire la manip et tout fonctionnent comme avant.

Bonne journée et encore merci

S19

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