Abonnement dégroupage total : 7 semaines et pas d'activation

faramir · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 334

Bonjour,

voici le récit de mon expérience, ça peut servir à certaines personnes qui pourraient être dans la même situation, ou voudraient éviter de l'être.

J'ai repris l'appartement de ma soeur et souhaitais m'abonner à mon nom à l'offre dégroupage total d'Alice. J'ai tout d'abord demandé à France Télécom de faire un changement du titulaire de la ligne (gratuit quand on justifie du lien de parenté).
Une fois fait, j'ai téléphoné au service abonnement d'Alice Adsl, pour leur demander si les conditions d'inscription seraient remplies, ou si je devais attendre (2 mois de plus Confused

) de recevoir une facture à mon nom (le même d'ailleurs que celui de ma soeur) et prénom (donc le seul signe distinctif).

L'opératrice que j'ai eu au téléphone, au demeurant très sympathique, m'a alors indiqué qu'elle mettait nos deux nom et prénoms sur le mandat de dégroupage, et qu'ainsi il n'y aurait pas de problème, je pouvais leur renvoyer le tout accompagné d'une facture FT au prénom de ma soeur.

Puis, 7 semaines s'écoulent.
J'ai joins à plusieurs reprises le service suivi d'activation, qui m'indiquait que ce n'était affaire que d'une semaine et demi (malheureusement non), que ma demande de dégroupage avait été transmise le 6 décembre à FT, qu'Alice leur envoyait un mail de relance. Et toujours rien.

Avant hier, je rappelle le service suivi d'activation.
Cette fois-ci, l'opérateur m'indique que le retard d'activation de ma ligne était probablement (sans en être certain) dû au fait que la facture France Télécom transmise était au prénom de ma soeur, m'invitant à lui transmettre une facture à mon prénom.
C'est ce que j'ai fait hier, en joignant à nouveau un mandat de dégroupage au cas où.

Mais bien évidément, je suis très déçu.

Qu'elle qu'en soit la cause, le délai d'activation de mon abonnement dépasse le délai annoncé (de 3 à 6 semaines).

De plus, dans l'hypothèse où cette situation est en partie due au prénom figurant sur la facture France Télécom transmise, alors je trouve qu'il y a eu manquement d'Alice Adsl :
- d'une part on m'a assuré lors de mon inscription téléphonique que cela ne poserait pas de problème,
- d'autre part on ne m'a affirmé le contraire qu'avant hier, alors que j'appelle depuis plusieurs semaines le service clients pour m'enquérir du suivi de mon activation et qu'il n'a jamais soulevé ce problème.

C'est d'autant plus dommageable que j'avais incité des personnes de mon entourage à souscrire à Alice, certaines l'ayant déjà fait (mes parents, ligne activée depuis le 6 décembre mais qui n'ont toujours pas reçu de modem malgré les relances), d'autres s'apprêtant à le faire et hésitant légitimement compte tenu des problèmes que je rencontre.

J'en suis là, sachant que la perspective d'attendre encore 3 à 6 semaines de plus me fait terriblement douter de mon choix pour Alice, qui pourtant dispose d'une offre compétitive sur le papier.

Si un conseiller Alice veut se pencher sur ma situation, je lui communiquerai les coordonnées en privé.
Merci de m'avoir lu.

Seb38 · Lapin blanc Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 40 Localisation: Grenoble - 38

Salut Faramir.

Juste un petit mot pour dire que je suis dans la meme situation que toi:
Le compte Alice a ete ouvert au nom de ma copine (detectee comme proprietaire de la ligne FT par la gentille dame) mais les factures sont a mon nom.

=> Incoherence entre les noms du mandat et de la facture.

Bref, j'ai deja envoye 2 mauvais mandats (au nom de ma copine) en novembre.

Cela fait 2 semaines que j'attends mon nouveau mandat, et je n'ai tjours rien dans ma boite aux lettres .....

En tout, cela fait 8 semaines que j'ai ouvert mon compte, j'aurai envoye au moins 3 mandats, et je ne suis toujours pas pret d'utiliser ma ligne puisque j'attends.... un miracle.

Les 2 choses scandaleuses pour moi:
1- Le fait que je ne recoive pas de message me disant qu'il y a un probleme entre le nom du mandat et la facture. Si je ne prends pas mon tel, je peux toujours attendre et m'assoir sur mon activation.
2- Le fait qu'on ne puisse pas telecharger de mandat sur le site web... Car depuis 2 semaines, mon mandat, il serait telecharge, rempli, poste, deja arrive chez Alice et peut etre meme chez FT. Que de temps perdu.

A force de critiquer Free, et de dire 'oui mais Alice, c'est Telecom Italia", je crois que je vais commencer a dire que Alice = Free: A eviter !!!
Quoique ... free commence a avoir de meilleurs resultats.

Bonne soiree tout le monde.

Et bonnes fetes de fin d'annees.

Seb.

faramir · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 334

Merci Seb pour ton post, qui montre que ce n'est malheureusement pas un cas isolé.

J'ai rappelé le service client hier, et à chaque fois j'ai une réponse différente, c'est inquiétant.

- "Nous sommes en attente de votre autorisation de prélèvement automatique"
--> je lui signale que pourtant j'ai opté pour un prélèvement sur carte bancaire, pour éviter justement de ralonger les délais par l'attente d'une autorisation de prélèvement

- "Ah oui. Bon, en effet, le délai de 6 semaines est dépassé."
Quelques minutes après, une autre interlocutrice m'indique qu'il n'est pas dépassé car ne partirait qu'à compter de la réception du mandat de dégroupage et non de la date d'inscription.
Forcément, à un moment ou un autre, on m'a raconté des bêtises.

- "Votre ligne n'est pas encore active, mais on a envoyé votre modem, il est à la Poste."
Quel modem, l'Hitachi v1 ou v2 ? L'opératrice n'en avait jamais entendu parler, et en voulant me mettre en attente pour se renseigner, raccroche la communication.
Je rappelle, et tombe bien sûr sur une autre personne.

- "On a adressé votre mandat de dégroupage à France Télécom, on attend leur réponse pour réaliser les travaux sur votre ligne".
La personne que j'avais eu avant m'avait pourtant indiqué que France Télécom avait répondu, et que tout était ok.

Je demande alors à quelle date Alice s'était adresse à FT :
-" 31 décembre 2005". Je lui fait alors remarquer que c'est aujourd'hui, que mon mandat de dégroupage aurait été reçu le 24/11, transmis le 06/12, et que donc il est probable (et souhaitable) que la demande soit antérieure au 31/12, cette dernière n'étant sans doute qu'une relance.
Elle : pas de réponse.

Et pour finir, rien bien sûr sur cette histoire de facture au prénom de ma soeur, à chaque fois on me tient un discours différent.

Moralité, on ne peut pas dire que les renseignements que j'ai eu brillent par leur constance et leur clarté.
Et pendant ce temps, toujours pas d'activation de ma ligne.

Seb38 · Lapin blanc Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 40 Localisation: Grenoble - 38

Bonsoir,

Cela fait 2 semaines que j'ai demande un mandat, 1 semaine que j'en ai demande un nouveau.

J'ai beau gueter le facteur (Anne, Soeur Anne, ne vois tu rien venir ? )
... Mais rien ne se passe (hormis le sol qui 'blanchoit')

Vu que je n'ai toujours pas recu mon mandat de degroupage (a mon nom),
J'ai pris un vieux, efface le nom, mis le mien a la place, et envoye le tout au service client.

Marchera, marchera pas ???
Suspens. J'appelle le 1033 en fin de semaine pour avoir des nouvelles.

D'ici la, j'aurais peut etre recu le bon mandat.

Bonne soiree

Seb.

Seb38 · Posté le: 02 Jan 2006, 19:45 -> Sujet du message:

J'ai oublie:

Enregistrement realise le 5 Nov 2005 ....

Seb.

bebenew · Lapin blanc Inscrit le: 03 Jan 2006 Messages: 5

Bonjour,
+1, je suis dans la meme situation, quelle galere.
essayer une lettre de mise en demeure (AR) à 30 jours expliquant la situation

Seb38 · Posté le: 04 Jan 2006, 18:00 -> Sujet du message: TROP COOL !!!

Ca y est !!!

Ils ont trouve la reponse : Bip ... Bip ... Bip ... Bip ...

Qd la hotline ne peut plus rien pour toi, ils te raccrochent au nez !!!!!

Trop fort chez Alice.

Pour info, j'ai demande le service resiliation, je me suis dit que ca irait bcp plus vite que le service technique ...

GRAVE ERREUR : Il faut 3 heures pour qu'ils decrochent ... alors qu'il faut 5 min au service technique !!!

Ils ne veulent pas les perdre leurs clients ....

Seb. (qui va passer au gros calibre)

ramsa · Lièvre de Mars Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 57

mise au point pour ceux qui croivent que l'ont raccroche au nez on a des soucis de serveur telephonique qui de temp en temp nous coupe la communication c'est pas vollontaire de notre part et ca m'amuse pas plus que toi que de faire des manipulations avec un client et que ca coupe en plein milieu

Basile · Posté le: 05 Jan 2006, 11:00 -> Sujet du message:

ramsa · Lièvre de Mars Inscrit le: 31 Déc 2005 Messages: 57

je dis juste la verité sur les coupures communications

Basile · Posté le: 06 Jan 2006, 10:51 -> Sujet du message:

faramir · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 334

Le temps passe, et toujours pas d'activation, malgré les propos engageants que tient le service clients, qui promet des délais qui ne sont malheureusement pas tenus.

Déjà, contrairement à ce qu'on m'avait indiqué, la facture FT que j'avais transmise ne posait pas problème.
De même, contrairement à ce que 2 personnes du service clients m'ont affirmé, la validation de mon mode de paiement était ok.

Je me suis inscrit en dégroupage total le 14 novembre 2005, j'ai reçu le modem le mardi 3 janvier, et depuis mercredi, je n'ai plus de tonalité sur la ligne France Télécom (normal) mais pas d'activation de ma ligne Alice (anormal).
J'ai beau les appeler, leur rappeler la gêne à n'avoir plus de ligne téléphonique active, leur signaler qu'ils ont dépassé le délai maximal d'activation, rien n'y fait. Je tombe sur des opérateurs polis et contre qui ne j'ai rien, mais qui me tiennent des discours contradictoires et m'annoncent des délais non tenus.

Quant à mes parents, leur ligne en dégroupage partiel est activée depuis le 6 décembre 2005, mais n'ont reçu le modem que le vendredi 6 janvier... soit un mois plus tard.

Ces deux expériences d'inscription sont très décevantes.

eilathan · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Nov 2005 Messages: 123

c'est marrant, j'ai à peu près la même histoire, mais en un peu plus étrange :
inscrit depuis le 01/11/05, prélèvement sur CB et mandat téléchargé, je me dis que je me lance dans une grande aventure : bingo !
après plusieurs chats, mails et 1033, on me confirme mandat reçu le 07/12 (ouah, 30+7 jours pour le courrier). le 20/12, yes ma ligne FT est coupée. Ca y est, ma ligne va être dégroupée...
eh bien non. Depuis le 20/12 mes appels basculent sur un autre vénérable de chez FT (c'est un ami qui me prévient). FT a fait des travaux sur ma ligne et s'est planté... JUSTE AU MOMENT où Alice faisait son intervention. Résultat : dossier annulé.
Au secours ! je reconnais et regrette m'être emporté envers tout ce qui était empoyé de services de téléphonie à ce moment-là.
Après une nuit de sommeil et mon calme revenu, je me suis réinscrit le 30/12. Voilà, maintenant j'attends, je n'appelle plus de hotline. Promis.

Juste une réflexion : dans une société où nous sommes habitués à consommer et acquérir des biens et services dans la seconde, comment peut-on expliquer que l'obtention d'un service de téléphonie soit si long ?

faramir · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 334

Des nouvelles du front :
ma ligne aurait été activée hier (délai de 6 semaines dépassé), mais elle ne fonctionne pas : impossibilité de se connecter à internet et d'utiliser la téléphonie. J'ai testé en connexion ethernet, usb, sous Windows, sous Linux, rien n'y fait.
Je précise que j'ai déjà installé vendredi dernier un modem alice, chez mes parents, sans difficulté.

C'est pourquoi je crains que le problème vienne d'Alice.
Je me retrouve sans adsl depuis le 14 novembre et sans téléphone depuis mercredi 5 janvier.
Je suis assez désespéré, d'autant qu'il n'est vraiment pas très agréable de passer des heures dans le froid des cabines téléphoniques à tenter de joindre le 1033.

Si les personnes Relations Web Alice qui fréquentent ce forum pouvaient m'aider à accélérer la résolution de ce problème, je leur en serai grandement reconnaissant.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

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