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Message |
seb35
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 35
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 Posté le: 24 Fév 2015, 09:57 -> Sujet du message: [Résolu] Erreur HA53 |
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Bonjour suite à mon inscription a Alice box initial, je m’aperçoit dans le suivi d’activation que je suis bloqué à l'étape 3 avec ce message :
étape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de lundi 23 février 2015 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline
Je précise que je suis actuellement abonné chez SFR.
Merci par avance de votre aide.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:02 -> Sujet du message: |
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Bonjour seb35 et Bienvenue sur C-Alice
Tu t'es probablement inscrit avec la portabilité du Numéro géographique (numéro de gestion de la ligne) , alors que tu ne pouvais pas l'avoir.
La commande chez Free/Alice va être repassée sur la bonne offre et ce automatiquement.. suffit d'attendre et tu verra ton suivi revenir en étape 1, ce qui sera bon signe, signe que la commande de la ligne a bien été repassée (sur la bonne offre , sans portabilité) .
Si tel n'était pas le cas dans quelques jours, reviens nous le signaler, ton cas sera alors pris en charge sur notre forum.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:08 -> Sujet du message: |
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Sinon si tu peux appeler la hotline, oui fais le et indique leur que tu ne souhaites pas la portabilité du ND géographique.
On pouvait t'appeler sur le numéro de gestion de la ligne ? le numéro qui sert à identifier la ligne (pas le numéro de tél VoiP SFR) ?
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seb35
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 35
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:11 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busyspider et merci d'avoir répondu rapidement.
En effet j'ai demandé la portabilité du numéro.
D'ici combien de temps je repasserai à l'étape 1 ?
Justement suite à ce blocage j'ai contacté la hotline, et on m'a répondu que comme je suis toujours abonné chez SFR, Alice ne pouvait pas écraser ma ligne actuelle. Donc j'ai contacté SFR pour résilier. Mon abonnement sera coupé le 04/03/2015. Je pense que j'aurais du attendre car je risque d’être sans internet et téléphone pendant plusieurs jours !!
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seb35
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 35
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:13 -> Sujet du message: |
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| Non on ne pouvait pas m' appeler sur le numéro de gestion de ligne France Télécom.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:24 -> Sujet du message: |
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| Citation: | | Justement suite à ce blocage j'ai contacté la hotline, et on m'a répondu que comme je suis toujours abonné chez SFR, Alice ne pouvait pas écraser ma ligne actuelle. |
Ahh pourquoi donc ? tu étais abonné SFR actif , c'était ta ligne, à ton nom et normalement le changement de FAI, se fait bien sur ligne active (sans portabilité dans ton cas)
Si tu veux bien venir t'inscrire sur ce forum (partenaire à C-Alice) Nous seront mieux à même de t'aider sur ce point....
http://peu-adsl.fr/FPEU/phpBB3/index.php
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seb35
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 35
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:30 -> Sujet du message: |
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| Je vient de m'inscrire, j’attends le lien d'activation.
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seb35
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 35
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:34 -> Sujet du message: |
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| En attendant dois je contacter la Hotline ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:36 -> Sujet du message: |
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Non tu ne fais surtout plus rien 
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seb35
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 35
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:40 -> Sujet du message: |
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| ok par contre je n'ai toujours pas reçu le lien pour activer l'inscription du forum d'entraide multi fai que vous m'avez envoyé.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:41 -> Sujet du message: |
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ahh je jete un oeil alors
ton pseudo est le même qu'ici ?
tu as regardé dans les dossiers Spam ?
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seb35
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 35
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:43 -> Sujet du message: |
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| oui meme pseudo, rien en spam
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:44 -> Sujet du message: |
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C'est ok, je viens d'activer manuellement ton compte
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seb35
Lapin blanc
Inscrit le: 24 Fév 2015
Messages: 35
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:46 -> Sujet du message: |
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| ok je suis connecté. Que dois je faire ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 24 Fév 2015, 10:48 -> Sujet du message: |
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Tu ouvres un nouveau sujet dans la partie Alice, comme ici et tu expliques, ton problème comme ici
Fais un résumé court et tu indiques le lien de c-alice
On répondra ensuite pour prendre ton cas en charge
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