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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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 Posté le: 21 Mar 2016, 11:49 -> Sujet du message: [Résolu] Soucis Inscription Alice (Free Vers Alice) |
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Bonjour à tous !
J'ai un soucis avec mon inscription sur l'offre Alice Initiale.
En effet en ayant marre de payé 40 euros pour du triple play alors que je ne me sert ni de la TV ni du TEL,je me suis décidé à m'inscrire à l'offre Alice (20E).
Sauf que je me suis rendu compte après validation (J'avais pas vu les petits caractères tout en bas du site...) sur un forum qu'un soucis allait apparaître bientôt lors de l’inscription avec FT car Alice utilise le réseau Free (J'aurais du attendre 3 mois apparemment).
Ma question est:
Comment dois-je faire pour que ça ne bloque pas???
PS : Je n'est pas demandé la portabilité de mon numéro FT
Merci d'avance 
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 21 Mar 2016, 12:08 -> Sujet du message: |
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Bonjour FIREPANDA 28 et Bienvenue sur C-Alice
Si tu es actuellement abonné chez Free , oui , ça va poser problème .
Voir la FIS (Fiche d'Information Standardisée) , 2eme page .
http://www.alicebox.fr/BT_FIS_040914.pdf
| Citation: |
Offre proposée aux nouveaux abonnés (hors abonnés Alice et Free actifs ou résiliés depuis moins de 3 mois et hors cas de construction de ligne) en zone dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité.
Pour tester votre ligne, rendez-vous sur www.alicebox.fr |
Normalement , tu aurais du faire le test avant de t'inscrire ou demander ici .
Là , ta demande va partir et revenir avec un code erreur .
MSG
_________________
Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
HP Elitebook 840 G3 - i5 6300u - recyclé AfB .
Dernière édition par MSG le 21 Mar 2016, 18:07; édité 1 fois |
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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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| Posté le: 21 Mar 2016, 17:03 -> Sujet du message: |
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Oui je vois ça, il faut savoir que c'est le service résiliation de free qui m'a conseiller de prendre Alice plutôt que bbox...
D'après vous je risque quoi?
Une surfacturation?
Car je me demande si je ne dois pas déjà adresser ma lettre de rétractation chez Alice pendant que je suis encore dans les 15 jours?
D'après la hotline de Alice je dois attendre que free soit décâbler pour les recontacter histoire qu'ils relancent FT.
Ils m'ont assurer que quelques jours suffisait sans surcoût pour relancer la machine.
Je sais plus trop qui écouter en fait, surtout que la résiliation free est parti....
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 21 Mar 2016, 17:04 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Pour ma part, je pense plutot qu'elle ne va pas partir de chez Free et stagner un bon moment.. ou tout simplement être refusée (par Free)
Puisque Alice c'est Free Sas, il n'y a pas de demande à FT (Orange) pour un nouveau raccordement. La preuve en est si besoin que lors de migration, certes dans l'autre sens c'est ainsi.
La migration directe dans le sens que tu souhaites n'est pas possible ..
_________________
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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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| Posté le: 21 Mar 2016, 17:05 -> Sujet du message: |
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| J'ai bien tester la ligne avant de m'inscrire et je n'est pas eu de message d'erreur ou quoi que ce soit stipulant que j’étais déjà sur une ligne Free....(D'ou l’incompréhension)
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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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| Posté le: 21 Mar 2016, 17:09 -> Sujet du message: |
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Bon et bien merci pour l'information, je vais de ce pas faire jouer ma rétractation et aller du coté de chez Bouygues.
Merci beaucoup en tout cas.
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 21 Mar 2016, 18:02 -> Sujet du message: |
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Pareil , je pense que ta demande va être rejetée et il ne se passera rien .
Maintenant , je ne sais pas si il faut attendre la réponse en retour où si tu peux faire déjà la démarche pour aller chez BBox .
Là pareil , s'assurer que ton NRA est bien dégroupé par Bouygues sinon tu risque d'avoir des frais supplémentaire si Bouygues passe par un autre opérateur pour faire la collecte (+8 Euro si collecte) .
Je suis étonné que le service résiliation t'ai conseillé de prendre Alice , peut-être que Free va finalement autoriser la migration vers Alice , mais j'en doute fort .
MSG
_________________
Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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| Posté le: 21 Mar 2016, 19:01 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Et bien je pense attendre car je viens de recevoir un mail de bienvenue, un mail avec mes codes et un mail qui me parle du colis Alice qui va m'être expédié par UPS...
Je vous tiens au courant .
Merci pour vos infos en tout cas mais c'est vrai que c'est bizarre.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 21 Mar 2016, 20:02 -> Sujet du message: |
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Ahh ben c'est une bonne surprise alors oui du coup il faut attendre..
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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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| Posté le: 21 Mar 2016, 20:12 -> Sujet du message: |
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Oui
Pour le moment c'est plutôt bon signe.
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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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| Posté le: 22 Mar 2016, 08:28 -> Sujet du message: |
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Bonjour à tous
Je reviens vers vous au sujet de ma commande Alice (Ancien Free).
Ce matin je suis bloquer à l'étape 3 (Commande du 21 mars refusée par France Télécom/Erreur ADSL_ECRA).
Je ne comprend pas trop pourquoi Alice a accepté ma demande d'abonnement pour que sa soit bloqué le lendemain par FT.
Je ne sais plus trop quoi faire...
J'attend?
J'abandonne et je me rapproche d'un autre opérateur?
Merci à vous tous pour vos messages.
PS: La rétractation peut elle ce faire par fax ou téléphone?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 22 Mar 2016, 09:00 -> Sujet du message: |
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Bonjour FIREPANDA 28
On va tacher de t'aider ...
Indiquer nous sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification
- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement
PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice
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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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| Posté le: 22 Mar 2016, 09:07 -> Sujet du message: |
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Merci beaucoup
J'envoi de suite les infos.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 22 Mar 2016, 09:14 -> Sujet du message: |
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Bien reçu, on a posé la question sur l'annulation de la demande.
Attendons la suite, maintenant.
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FIREPANDA 28
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Mar 2016
Messages: 16
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| Posté le: 22 Mar 2016, 11:11 -> Sujet du message: |
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Bon et bien j'ai eu le service client Alice et le service tech Free.
Ma demande d'inscription a bien été validée donc pas de soucis de ce coté là.
Je dois juste attendre que free me décâble de l'offre révolution (10 Jours environs).
Une fois le dé-câblage effectué je dois rappeler Alice pour relancer la création de l'offre initial.
Pour le moment Alice ce met en pause.
D'après Free & Alice en 3 semaines sa sera régler donc je vais attendre.
Merci en tout cas
Dernière édition par FIREPANDA 28 le 22 Mar 2016, 11:20; édité 1 fois |
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