Suivi de commande AliceBox Initiale

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Bonjour à tous,
J'ai donc passé commande d'une AliceBox Initiale au tarif de 9,99€/mois dernièrement. (Commande exactement enregistrée le 29/0 Cool

Suite à la lecture de plusieurs sujets je m'étonne d'être encore à la première étape sur 6 de l'activation de mes services dans le suivi de commande.
En effet je suis rentré dans mon logement et je n'ai aucun accès internet ni TV. J'ai au départ voulu prendre une offre chez RED mais leur incompétence m'a obligé de changer à la dernière minute mes plans et trouver l'offre attrayante Alice.. Mais un peu tard.

Je les ai donc relancé en leur demandant via l'assistance mail si un identifiant Free Wifi pouvait l'être attribué le temps de recevoir les équipements et que la ligne soit en service.. Espérons une réponse positive de leur part ! Captant de temps à autre le réseau Free Wifi cela m'arrangerait bien pour dépanner au moins.

N'hésitez pas à me donner votre avis sur la situation, les délais approximatif que l'activation de votre ligne a duré, etc..

Merci à vous !
Cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Denomination et Bienvenue sur C-Alice

Une demande d'abonnement le 29/08 il n'y a pas encore de quoi s'inquiéter, mais nous allons nous renseigner

Merci de bien vouloir nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
les informations suivantes , on va demander vérification

- Le numéro de ligne (numéro géographique, de gestion de la ligne)
- L'adresse précise du logement
- Le nom, prénom du titulaire de l'abonnement

PS : Ceci est une demande individuelle et uniquement pour ce cas. Il est normal de voir ce MP rester dans la boîte d'envoi. Merci de ne pas faire de formatage de texte, pas de gras, souligné ... et de mettre le numéro de ligne sous cette forme 0123456789, sans espace, sans point, donc.
La demande est bien prise en compte. Nous répondrons dès que possible. Merci. Staff C-Alice

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Merci pour votre accueil !
Je viens d'envoyer le MP avec les informations correspondantes à l'instant, en attente d'un retour

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une agréable journée Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Des précisions Smile

Le logement c'est un nouveau logement ? et le numéro indiqué c'est celui de l'ancien occupant ? c'est bien cela ?

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Oui, tout à fait c'est un nouveau logement pour nous.
Le numéro est bien celui de l'ancienne occupante qui l'a quitté dernièrement !

Ça concorde Very Happy

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

merci

On a posé la question pour la demande de raccordement.. attendons les réponses.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonne nouvelle Smile

ta demande de raccordement est bien partie chez Orange ce jour. Donc tout est normal.

Tu dois voir du coup ton suivi entamer l'étape 2

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Super nouvelle, au moins, ça avance !
Pour l'instant je suis encore à l'étape 1 cochée en vert, peut-être que la seconde sera cochée en après-midi.

Mais tout de même ces infos me réconfortent ! Smile

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Étape 3/6 affichée sur le site !
Plus qu'à patienter encore un peu, en espérant que le reste soit tout autant satisfaisant Laughing

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

çà avance bien ...

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Bonjour !

Aujourd'hui, nous sommes rendus à l'étape 4/6, on arrive bientôt au bout du tunnel après tous les soucis que nous avons eu auparavant (RED de SFR) et bien pour l'instant Alice, ou Free nous satisfait par ses délais, ça commence bien Very Happy

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Bonjour !
Aux nouvelles, nous attendons l'envoi de la box !
Alice ne pouvait pas nous dépanner un identifiant Free en nous expliquant qu'il faut la box et qu'ils ne peuvent pas en générer un aléatoirement. Pas de soucis si nous recevons là box d'ici peu de temps ! Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Ton suivi sur l'espace abonné ? quelle étape il indique ?

Si la box est en cours d'envoi, c'est que ton accès est activé ou presque activé.

Au cas où tu serai en étape 6, activé, et que la box se ferait un peu attendre, tu peux brancher un modem ADSL pour te dépanner en attendant.

Les paramètres pour brancher un modem ADSL

Ce sont les mêmes paramètres que pour une Freebox

http://www.free.fr/assistance/2251.html#step-2253

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Bonjour Busyspider !

Box reçue hier en début d'après-midi !
Nous allons l'installer en suivant les notices aujourd'hui et je vous tiendrai au courant ici.

Par contre sur le suivi de commande nous sommes toujours à l'étape 4/6.. La mise à jour du suivi be devrait plus trop se faire attendre. Rolling Eyes

Denomination · Lapin blanc Inscrit le: 31 Aoû 2016 Messages: 16

Bonjour,

Nous avons donc installé modem et décodeur aujourd'hui, résultat, chenillard lent !
J'ai appelé la hotline et celle-ci m'a précisé qu'il fallait patienter un peu, sans plus.
Sur le suivi nous sommes toujours à l'étape 4/6 je pense donc qu'il faut attendre celle-ci ?

Merci

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