Question au trio Relations Web Alice "Evolutions des ab

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Alice Evolution d'un abonnement: J'aimerai poser une question au trio "Relations Web Alice" Mathilde Diora, Patrick Duclos, Jérome Perrier.
Je ne viens pas me plaindre du 1033 qui ne répond pas ou de l'affaiblissement de ma ligne, mais j'aimerai savoir comment un utilisateur lambda peut faire évoluer son abonnement, du débit le plus bas RTC 56K à ADSL 20megas avec TV, J'ai beau scruter toutes les pages de mon compte, je ne vois rien qui me renseigne. Pour être plus clair je vais ici exposer l'évolution passée de mon abonnement, en attendant quelles sont les possibilités futures.
16/09/99 Je souscris un abonnement auprès de Libertysurf.
12/02/04 je fais évoluer mon abonnement en ADSL 512K ma localité étant desservie.
23/07/04 je fais évoluer mon abonnement en 1mega et VoIP téléphonie illimitée, 1ere offre de téléphonie de la part de Tiscali, je reçois un Triway CT300
J'ai jusqu'alors piloté mes évolutions, un paramètre de mon compte le permettant.

Depuis
Nov 04 Alice m'informe que mon abonnement est passé à 8mégas
Dec 04 Alice m'informe que mon abonnement passe à 10 mégas/ effectivement je peux lire sur mon compte : "Vous bénéficiez actuellement de l'offre : "Alice ADSL jusqu'à 10M 30 eur Non Dégroupée" "

Seulement actuellement mon débit évolue entre 1,3 megas et 1,6 mégas lorsque cela fonctionne bien, et j'ai toujours le Triway CT 300 (est un "bien' ou un "mal"?)

Je ne trouve plus aucun outil pour faire évoluer mon abonnement. Celui ci évolura t il (selon l'humeur de Alice) ou restera t il dans l'état?

Je ne souhaite pas de réponse me disant de faire appel au 1033, ou parlant des migrations en cours, il y en a eu assez sur ce forum,mais une réponse précise et concrète si possible sous forme d'un tableau ou d'un schéma du processus, compréhensible par tous, comment un abonné peut évoluer dans son abonnement du plus bas au plus haut.
La clarté et la précision de la réponse qui sera apportée à ma question, ou pas de réponse du tout, sera en quelque sorte le reflet de la façon dont Alice veut communiquer avec ses abonnés en 2006. Je ne polémique pas sur les défaillance passées mais demande une information que tout abonné est en droit d'obtenir
Par avance Merçi

Chris95 · Posté le: 06 Jan 2006, 21:27 -> Sujet du message:

es tu bien sûr que c'est un CT300 et non un CT 600 ?

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

J'ai interrogé le trio "Relation Web Alice" voici maintenant 13 jours.

Pour mémoire je rappelle que Je n'ai pas polémiqué, je ne me suis pas plaint d'une chose ou une autre, je suis resté courtois et j'ai remercié par anticipation. J'ai évoqué mon propre abonnement pour être clair.
Une réponse générale et non particulière aurait pu être pleine d'enseignements pour un grand nombre d'abonnés.

Et bien comme d'habitude, ils n'on pas daigné répondre. Ceci comme je l'avais présenti réflète bien la façon dont Alice désire ne pas communiquer.
Cette non réponse est en quelque sorte une réponse.
L'équipe "Relation Web Alice" est elle indispensable dans le Staff C_Alice?

TTMan · Posté le: 19 Jan 2006, 19:39 -> Sujet du message:

Passe un MP à une des personnes des relations web alice, ils répondent vite (jérôme Perrier m'a très vite répondu en mp...).

Bon courage,
TTMan

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Passer un message MP cela n'est pas le but. Puisqu'ils sont là ils devraient communiquer avec l'ensemble de la communauté. Lorsqu'ils sont agressés en tant que représentants de Alice, je comprend leur frilosité. Mais apparemment ils ne sont laue pour lire, et mesurer la température du forum

Giraud · Posté le: 26 Jan 2006, 13:14 -> Sujet du message: Les offres

bonjour,

je suis dans le même cas que toi, ayant migré du regreté "Libertysurf"

Je n'ai même pas de réponses aux mails envoyé.

Dans mon compte le lien pour faire évolué l'offre ne mène à rien.

j'ai toujours du 1024 au lieu du 2048 annoncé en zone non dégroupée sur Toulon.

nous pourrions être informé, au moins une fois par semaine, de l'évolution d'Alice ou tout est clair Sad

Ils ne tiennent même pas la carte de dégroupage à jour.

Encore un peu de patience et après je pense que je résilierai.

Quant aux relations WEB ALICE, ils pouraient nous faire un résumé sur l'ensemble de l'évolution d'Alice avec des dates précises regroupé dans un dossier UNIQUE, cela serait beaucoup plus rapide et efficace.

A plus
Cordialement

Jérome P. · Posté le: 26 Jan 2006, 18:54 -> Sujet du message:

Bonjour DAIG,

Difficile de vous répondre si vous faites à la fois les questions et les réponses Very Happy

Hélas, il n’existe pas « d’outils » pour faire évoluer votre offre, vous êtes, comme beaucoup d’anciens abonnés, en attente de migration, dont la dernière vague est prévue pour la fin du 1er trimestre 2006.

Le jour où vous pourrez faire évoluer votre offre, vous serez prévenu par un message dans votre espace Abonné, rubrique Mon Compte.

Encore une fois, j’espère que vous comprenez bien que nous ne pouvons pas répondre à tous les messages que tous les forums sur lesquels nous intervenons et nous nous en excusons. Wink

Merci de votre compréhension,

Jérôme Perrier
Relations web Alice

Basile · Posté le: 26 Jan 2006, 19:09 -> Sujet du message:

Tiens aprés mi février , on vient de passer fin 1er trimestre , c'est a dire fin Mars.......................... ça c'est une vraie info ( je soupçonne la réelle info d'être pour courant septembre 2006 Very Happy

)

7 mois quand même pour quelques légères difficultés Laughing

si cela n'est pas de la vulgarité ou de l'mpolitesse ( je me retiens là ) , c'est encore unre preuve de l'inutilité de ce service relation qui a encore répondu a coté d'une question datant du 6 janvier et qui d'autre part c'est laissé emporter pour cette date Smile

non! non! je ne polémique pas je souligne et constate.. Very Happy

Jérome P. · Posté le: 27 Jan 2006, 11:43 -> Sujet du message:

Bonjour Basile,

Au temps pour moi, pour reprendre les informations diffusées dans la réponse à la lettre ouverte, "en terme de débit, certains abonnés vont être débridés en 1 seule étape jusqu’à 10 Mega ATM d’ici décembre 2005, d’autres abonnés en 2 étapes (la seconde étape finissant en février 2006)."

Cordialement,

Jérôme Perrier
Relations web Alice

zemartien · Posté le: 27 Jan 2006, 14:25 -> Sujet du message:

Bonjour aux relations WEB de la communauté et aux lecteurs de ce forum

Juste une question à laquelle le 1033 n'a pas pu me répondre et sur laquelle vous aurez peut-être des infos...les abonnés LDCOM sont ils prévus dans le calendrier de débridage alice?

si oui: combien d'étapes? peut-être une date?

si non: envisagez-vous une mesure de compensation pour ces abonnés bloqués en 1024 ou 2048, qui peuvent prétendre à plus vu la qualité de leur ligne et qui ont souscrit pour avoir le débit maximum (conformément à l'offre publicitaires)

Cordialement

Fabrice · Posté le: 27 Jan 2006, 14:31 -> Sujet du message:

Pour les ldcom , c'est à l'étude .

Giraud · Posté le: 27 Jan 2006, 14:58 -> Sujet du message:

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Jèrome Perrier
Je n'ai pas demandé une date ou un planning, mais un processus d'évolution.
Il a fallu à J Perrier 20 jours pour produire une date, curieux.
Je comprend qu'il ne vous est pas possible de répondre à toutes les questions, mais dans le cas présent, il s'agissait d'un problème général, qui en principe doit être prévu chez Alice: Comment un abonnement peut il évoluer.
Si vous ne pouvez pas répondre clairement c'est très grave et laisse préjuger des capacités de Alice.
Comme d'habitude vous shootez en touche ça n'est pas sérieux. Une fois de plus la volonté de ne pas communique se dégage de votre réponse

Mathilde · Posté le: 30 Jan 2006, 12:07 -> Sujet du message:

Bonjour Giraud,

Les étapes de migration concernent seulement les anciens abonnés et n’ont rien à voir avec les procédures de dégroupage qui elles, vont s’étaler tout au long de l’année 2006.

Cordialement,

Mathilde Diora
Relations web Alice

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Mathilde: Suis considéré comme ancien abonné? Puis espérer une évolution au cours du mois présent?

Quel est mon avenir chez Alice! Tout est transparent mais je ny vois pas clair
Mon débit va t il tendre vers les 10 mégas comme annoncé? actuellement je suis précisément à 117 Ko/s ce qui est loin de ce qui est prévu
Mon CT600 va t il changer? Je l'utilise depuis juin 2004 sans problème.

Je rappelle ci dessous mes diverses évolutions:

16/09/99 Je souscris un abonnement auprès de Libertysurf.
12/02/04 je fais évoluer mon abonnement en ADSL 512K ma localité étant desservie.
23/07/04 je fais évoluer mon abonnement en 1mega et VoIP téléphonie illimitée, 1ere offre de téléphonie de la part de Tiscali, je reçois un Triway CT600
J'ai jusqu'alors piloté mes évolutions, un paramètre de mon compte le permettant.

Depuis
Nov 04 Alice m'informe que mon abonnement est passé à 8mégas
Dec 04 Alice m'informe que mon abonnement passe à 10 mégas/ effectivement je peux lire sur mon compte : "Vous bénéficiez actuellement de l'offre : "Alice ADSL jusqu'à 10M 30 eur Non Dégroupé" "

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