de tiscali à alice

fi91 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Jan 2006 Messages: 21

bonjour , je suis nouveau et ancien de tiscali, j'ai reçu sur Mon Compte et pas par mel le message d'activation adsl et telephone et l'envoi prochain du modem alicebox, trouvant ça fort de café j'ai decide de refus le colis donc retour à l'envoyeur, j'ai fait une lettre recommandee acuse reception à bordeaux pour resilier tout cela j'ai donne 60 jours avant d'opposer tout prelevement . Je pose une question: est ce que je peux rester avec mon ancien abonnement tiscali? amicalement

Mathilde · Posté le: 11 Jan 2006, 13:15 -> Sujet du message:

Bonjour fi91,

Vous êtes tout à fait libre de conserver votre ancien abonnement Wink

Cordialement,

Mathilde Diora
Relations Web Alice.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Que veut tu dire par : je suis nouveau et ancien de Tiscali ?

Tu veux dire que tu n'as pas fait de changement d'offre ? et que tu as dans ton compte "comme si tu l'avais fait" ??

Que tu as refusé à l'arrivée le colis du Modem ?

Si oui :

En effet tu as bien fait de refuser le modem.

Si tu as envoyé une demande de résiliation : non tu ne peux pas retrouver ton ancienne offre.

Pour pouvoir garder ton ancienne offre il aurait fallu faire une "Retractation à l'offre" .. qui est la procédure "normale" de refus d'un changement d'offre avec le délai de réflexion de 7 jours.

Mais là ?? vu que la procédure n'est pas vraiment "classique" ni "normale" je ne sais pas comment cela peut se passer si le délai des 7 jours est passé et qu'Alice fait des difficultés.

De toute façon : Tu as fait la LR/AR : cela te protège légalement (j'espère que tu as bien expliqué ce qui s'est passé)

Ps : à titre indicatif ? quel était ton ancien forfait ?

*Edit * Merci Mathilde de cette précision : je ne pensais pas que cela était aussi "simple"

fi91 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Jan 2006 Messages: 21

nouveau sur le forum ancien de chez tiscali ,2002,donc sans mel je me retrouve inscrit, j'ai surtout explique sur la LR/AR ma position tiscali : petit modem petit debit, ce qui me suffit ,ce qui m'inquiete c'est surtout cette absence de mel ce qui ne me permet pas pour l'instant de savoir s'ils sont d'accord pour conserver mon ancien abonnement sans telephone ni tv ni alicebox car je dois avouer que j'ai eu 3 deconnexions en 6 mois! amicalement

Mathilde · Posté le: 11 Jan 2006, 19:30 -> Sujet du message:

Bonjour fi91,

En tant "qu'ancien tiscali", vous n’êtes absolument pas tenu de répondre à l’offre qui apparaît dans votre compte. Cela vous permet ainsi de conserver votre offre actuelle sans avoir aucune autre démarche à effectuer pour refuser la nouvelle.

Dans certains cas exceptionnels cependant, quand l’offre n’a plus cours, les abonnés sont toujours prévenus par courrier. Dans ce cas seulement, l'abonné est tout à fait libre de choisir un nouveau forfait proposé dans sa gestion de compte ou à défaut la résiliation automatique de son offre.

Cordialement,

Mathilde Diora
Relations Web Alice.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

fi91 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Jan 2006 Messages: 21

merci des renseignements !mais j'ai deja envoyé la lettre avec accusé de reception pour resilier à cause des methodes utilisés donc je pense que dans deux mois je ne serai plus chez alice sauf si il me garde avec l'abonnement actuel car je n'ai pas de deconnection et le fonctionnement est au poil avec mon vieux modem ,comme quoi .Bien a vous merci Very Happy

Mathilde · Posté le: 12 Jan 2006, 10:47 -> Sujet du message:

Bonjour fi91,

Attention, si vous venez d’envoyer une lettre de résiliation et que vous ne faites rien pour l’annuler, elle sera prise en compte pour votre forfait actuel ! … Ce qui serait un peu dommage étant donné que vous en êtes satisfait Wink

Cordialement,

Mathilde Diora
Relations Web Alice.

fi91 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Jan 2006 Messages: 21

j'ai envoye une lettre de resiliation pour l'offre imposee alicebox tv et telephone mais le reste je suis toujours à 1Mo 20 euros, j'attends leurs propositions et si mon compte est debite de 20 euros sinon cela veut dire que je suis passé à aliceadsl 2 mois gratuit amicalement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

fi91 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Jan 2006 Messages: 21

si un conseiller de alice lit un peu ce forum ,quelles sont les regles pour les tiscaliens et meme infoniens, c'est dire, qui veulent rester sur un forfait 1 Mo par exemple; si mon abonnement doit etre fermé , j'espere qu'il previennent assez longtemps à l'avance.Sinon existe-t-il un autre forfait avec mon modem sagem adsl? Plus je me renseigne sur les autres FAI et plus j'ai des doutes car les problemes explosent quand ce n'est pas la facture apres remise en cause de la gratuite pour certains. amicalement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je ne suis pas conseiller Alice, mais je pense pouvoir te répondre, car je suis abonné tout comme toi à 20 euros avec un modem sagem et je suis aussi Infonie : hé çà fait pas mal de similitude quand même Smile

Donc, si tu ne veux pas perdre ton abonnement à 20 euros : il faut annuler ta résiliation : sinon tu vas te retrouver sans rien ou obligé si tu veux rester avec Alice de reprendre un autre abonnement qui sera plus cher : donc mes conseils sont les mêmes :

- Appeler le 1033 en expliquant que tu ne veux plus résilier ton ancien forfait à 20 euros, que tu le gardes et que tu ne veux rien d'autres .. ni téléphonie, ni Alicebox et tout çà : tu veux juste garder ton ancien forfait. Soit bien précis !

- Et confirme par Lettre Recommandée/AR (sinon il n'y aura pas de preuve)

fi91 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Jan 2006 Messages: 21

j'aimerai les appeler mais 1033 est submergé tout comme le service des mels ,alors reste le courrier. si je reste chez alice 1Mo voir 1,2 depuis 1 an j'aimerais avoir un modem routeur à moi pour faire un petit reseau, je sais que ce theme ne fait pas partie des cgu mais je pense que beaucoup de problemes sont dus à hitachi, quand on voie le prix d'un modem routeur en magasin ou pour les pros il n'y a pas de secret: tout se paie ! Qui a dit gratuit? amicalement

fi91 · Lapin blanc Inscrit le: 11 Jan 2006 Messages: 21

j'ai reçu un mel alice, si si , pour me donner la nouvelle adresse de la nouvelle entite alice telecom italia , j'ai donc pose la question pour les infoniens qui veulent rester sur leur abonnement et font opposition à l'alicebox, on verra s'ils vont repondre car je n'arrive toujours pas à avoir le 1033 . Au fait quelles etaient les anciennes offres alice et avec quel materiel? amicalement

Jérome P. · Posté le: 13 Jan 2006, 12:35 -> Sujet du message:

Bonjour fi91,

Vous ne pouvez annuler votre lettre de résiliation qu'en appelant le 1033 (quitte à vous faire passer pour un nouvel abonné).

La démarche normale pour un abonné voulant garder son ancien abonnement est (était dans votre cas Wink

de ne rien faire (sous-entendu, ne pas faire évoluer votre abonnement dans votre espace « Mon compte »).

Cordialement,

Jérôme Perrier
Pour l’équipe des Relations Web Alice.

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