je n'ai plus les chaines tv adsl et ecrans mosaique noirs

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

bonsoir a tous
j'ai la télé alice depuis début juillet
jusque la tout fonctionner bien mais depuis jeudi dernier les chaines qui passent par l'adsl ne fonctionne plus et la mosaique ne montre plus les programme en cours, en effet les fenetres des chaines restent noires... mais le titre du programme lui s'affiche toujours...
bref je n'est plus que les quelques chaines qui passent par la tnt comme tf1, tmc, itele, m6, direct 8.
j'ai appelé le 1033 mais elle ne savait pas comment resoudre mon problème, elle m'a dit de patienter car c'est peut etre un serveur qui a laché...
quelqu'un avec cas similaire ou qui sait résoudre mon problème ??
Je précise que j'ai le modem sagem en dégroupage total et que le téléphone et l'internet fonctionne eux bien

Ritounet · Posté le: 03 Sep 2006, 20:40 -> Sujet du message:

On fait des infidélités à Echosdunet ? Very Happy

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

non je poste sur les 2 sites pour avoir plus d'aide...

squeek · Lapin blanc Inscrit le: 07 Sep 2006 Messages: 3

on n'a ce qu'on peut appeler une mosaique des écrans noirs!!
tu es connecté sur quels ds-lam?

nicrid16 · Posté le: 07 Sep 2006, 12:29 -> Sujet du message:

Et c'est encore une magnifique passe en touche du 1033 ...

Razz

pilou17 · Posté le: 07 Sep 2006, 14:28 -> Sujet du message:

même pb chez moi et même symptôme...
en attente d'un retour du réseau...

titcalimero · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 71

tu n'es pas le seul bordelais à rencontrer ce problème, nous avons déjà remonté plusieurs cas.

mais je confirme les agents du 1033 ne sont pas au courant, ils n'ont pas été avertis du disfonctionnement.

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

j'ai eu un technicien une nouvelle fois aujourd'hui, ma ligne est en expertise pour résoudre le problème, aucun résultat , n'a encore été trouvé selon le technicien mais cela ne saurait tardé, il m'a dit d'attendre une nouvelle semaine encore pour que le problème soit résolu, et si dans une semaine c'est toujours pareil, il faudra que je les rappelle... car pour eux, ce n'est ni mon modem ni mon décodeur tv qui déconne, c'est chez eux...

Mustafa007 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Mai 2006 Messages: 259

meme probleme que je rencontre...

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

comment ça se fait que c'est sur bordeaux qu'il y a ce problème ??
quelqu'un a t-il récupérer sa tv ??
moi en tout cas, toujours pas...
quelqu'un a t-il des infos ??

LeCogiteur · Lapin blanc Inscrit le: 15 Sep 2006 Messages: 6

Je suis à Bordeaux et après avoir parcouru le forum, il faut dire que je cumule les problèmes tv:

pas de tnt en passant par le decodeur alice

toujours pas de tv-ip: le programme des chaines marche, mais mosaique avec écrans noirs et pas de chaine... On est le 15 septembre et ca fait deja qq jours que la tv-ip alice ne fonctionne plus, alors que c'etait vraiment nickel avant

des que qq un a des news je suis preneur...

Basile · Posté le: 15 Sep 2006, 22:15 -> Sujet du message: Re: Toujours rien

Arnaud_33 · Lièvre de Mars Inscrit le: 19 Mar 2006 Messages: 82

j'ai eu un technicien en ligne aujourd'hui
et pas capable de dire quand le problème de la tv sera résolu

voila la conversation que j'ai eu avec lui sur le chat direct dans la rubrique assistance :

Arnaud s'est connecté(e).

Question : voila plus de 15 jours que ma télé alice ne fonctionne pas en effet, les chaines Alice ADSL (pas celle de la tnt) ne fonctionnent pas : écran noir quand je les mets de plus, la mosaiqu n'affiche que des petits écrans noirs.. mais seules les chaines de la tnt fonctionnent : TF1, M6, DIRECT8, TMC & ITELE. je vous ais appelé plusiaurs fois, on m'a répondu que ma ligne était en expertise, et on m'a fait faire plusieurs reset du modem et du décodeur sans succès, on m'a meme fait vérifier l'intérieur de ma prise téléphone murale pour voir si il n'y avait pas de condensateur et ce n'ai pas le cas... en bref, quand aurais je mes chaines alice adsl ?

Aline s'est connecté(e).

Aline : Bonjour, Arnaud, bienvenue sur le conseil en ligne sur les services Alice !

Arnaud : bonjour

Aline : Merci de me préciser votre adresse de messagerie Alice, ainsi que votre numéro de téléphone.

Arnaud : ********************

Arnaud : **********

Aline : Afin de mieux vous aider, je dois accéder à vos informations client.

Aline : Pour cela, j'ai besoin que vous répondiez à la même question que lors de votre souscription :

Aline : Votre surnom ?

Arnaud : ********

Aline : Merci, je dispose maintenant des informations me permettant de mieux vous aider.

Arnaud : ok

Aline : Je vous confirme qu'une procédure de vérification approfondie de votre ligne ADSL a été envoyée à notre organisme spécialisé.

Aline : Cette demande est actuellement en cours de traitement et nous sommes toujours dans l'attente d'un complément d'information.

Aline : Soyez convaincu que nous mettons tout en œuvre afin de corriger ce défaut et vous permettre de bénéficier à nouveau de tous nos services dans les plus brefs délais.

Arnaud : avez vous un délais a me donner ??

Arnaud : car c'est embétant...

Aline : Je ne suis pas en mésure de vous fournir un délai exact, mais je vous assure que nos services techniques mettent tout en oeuvre afin de rétablir l'accès à votre service TV.

Arnaud : bon je vous remercie et jer vais de nouveau attendre...

Arnaud : bonne soirée

Aline : Je vous remercie de nous avoir contactés.

Aline : Je reste à votre entière disposition pour toute autre information sur les offres Alice.

Aline : A très bientôt sur le conseil en ligne Alice, Arnaud !

Aline s'est déconnecté(e).

Arnaud s'est déconnecté(e).

Ritounet · Posté le: 15 Sep 2006, 23:05 -> Sujet du message:

Heureusement que les expertises de lignes existent pour pouvoir botter en touche Laughing

LeCogiteur · Lapin blanc Inscrit le: 15 Sep 2006 Messages: 6

Le probleme est général sur Bordeaux ?

AU vu de ce que je peux lire sur le forum, plusieurs personnes sur Bordeaux sont concernées: ce n'est donc pas un problème de ligne personnelle...

Si quelqu'un a le 10 33 ou un technicien qu'il signale que plusieurs personnes à Bdx rencontre le meme probleme. Je vais essayer de les avoir aujourd'hui...

Est-ce que qq un sait à quoi sert la fonction "Effacer les cookies" du menu du décodeur tv Sagem (touche menu + bleu + jaune) ?

Merci

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> TV ADSL (IPTV)	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2, 3 Suivante
Page 1 sur 3