Votre débit a t'il changé depuis votre passage en ADSL NU ?

phiphi · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 114

C'est marrant ton propo, j'ai un ami qui travail chez FT et qui m'avait parlé de réflexions chez les FAI afin de récupérer de la BP mais c'était il ya un moment déja. Alice serait-elle passé aux actes ???
Serais tu un ex employé de Tiscali daviddu54 pour avancer tes arguments avec tant d'assurance ?

daviddu54 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Mai 2007 Messages: 3

Salut

Je tiens ses informations de divers sources sur que je ne revelerais pas,et par ailleurs on a deja vu ce type d'arnaque de masse chez d'autres fai comme cegetel par exemple ou on a vu des gens qui c'etait retrouvé abonné chez eux sans avoir rien signé.

Et la idem je voit un beau bouton sur l'interface d'alice pour souscrire a l'adsl nu ,je click dessus ,ca me dit que l'on va m'envoyer un contrat a remplir et a renvoye et que tout le binz sera activer dans un delai max de 4 semaine, par mefiance j'appelle le 1033 ,mon interlocutrice m'annonce que mon debit en sera amelioré puisque ma ligne ft ne sera plus scindée en 2,ce qui coule de source , 4 jour plus tard on ma coupé ma ligne ft et j'était deja en adsl nu ,et le seul contrat que j'ai recu chez moi c'est une feuille me disant que j'allait recevoir mon alicebox lol

j'ai bien sur appelé pour que l'on me rende mon debit ,mais sans succes ,on ma promis reparation que j'ai jamais recu non plus.

par consequent ceci s'appelle un "deli de tromperie" suivant le code de la consomation

III - DELITS DE TROMPERIE

TROMPERIE

Le délit de tromperie prévu par l'article L 213-1 du Code de la Consommation réprime, d'une façon générale, celui qui aura tenté de tromper son cocontractant sur les qualités et les risques de la chose qu'il vend.

Personnellement j'ai ouvert un dossier a la http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/ repression des fraudes pour les divers arnaques infliger par le groupe france telecom italia

ps : je suis Technicien Supérieur "Informatique de Gestion" http://fr.wikipedia.org/wiki/Brevet_de_technicien_sup%C3%A9rieur_-_Informatique_de_gestion

dorodama

Après 2 semaines de problèmes de Voip, résolu dernièrement, j'ai des débits irréguliers, le plus souvent 2,4 mégas. Copie de mon code source :

<input type="hidden" name="env[newDownStreamRate]" value="6144">
<input type="hidden" name="env[newUpstreamRate]" value="256">

Pouvez-vous me dire si je suis bridé à nouveau (J'ai déjà été au début de l'adsl nu, résolu par Mahilde) ?

Merci

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

non tu est sur une synchro a 6 mega maximum

fouineur

Aucun rappel de la part du technicien "expert"...ma patience est à bout, j'expédie ce jour en recommandé avec AR ma résiliation. Evil or Very Mad

Courrier adressé ce jour à Alice:

Le 05/06/2007

Alice - Télécom Italia France
Service clients - Résiliations
BP 80602
13572 MARSEILLE cedex 02

Objet : Résiliation de mon abonnement

Madame, Monsieur,

Conformément aux dispositions de l'article 3.4 des dispositions particulières des CGU, je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement et tous les services liés.

Ma décision fait suite aux baisses de débit consécutifs à ma migration de l'offre Alice Box non dégroupée à l'offre Alice Box nu abonnement téléphonique inclus non dégroupée.

En effet, suite à cette migration, les valeurs de mes synchros modem ont chuté de 7645 kbps en Downstream et 636 kbps en Upstream maxi à des valeurs fixes de 2436 kbps en downstream et 326 kbps en Upstream.

Or, lorsque j'ai pris la décision de migrer depuis l'espace abonnés, rubrique « mon compte » il n'était nulle part spécifié que cette migration aurait pour contrepartie une baisse de mes débits de l'ordre des deux tiers en Download et de de la moitié en Upload...

Par ailleurs, suite à la constatation de cette baisse de mes débits j'ai demandé au service technique du service clients d'ouvrir un ticket en vue du rétablissement de mes débits antérieurs en précisant bien que la baisse de débits faisait suite à ma migration en ADSL nu abonnement téléphonique inclus.

Ce ticket a été ouvert le 21/04/2007; or, malgré de multiples rappels au 1033, l'utilisation à plusieures reprises du service e-mail « contactez-nous » de la rubrique « assistance » et, le 31 mai 2007, un entretien téléphonique avec un technicien expert, rien n'a été entrepris pour le rétablissement de mes débits...

Toutes nos relations contractuelles cesseront donc dés la fin du mois de juin 2007; plusieures offres intéressantes m'ayant été faites par la concurrence, l'une de celles-ci prendra le relais dés juillet 2007.

Veuillez me faire connaître par e-mail à l'adresse:------------------ les modalités de retour de votre Alice Box.

Recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Il paraît qu'Alice fait beaucoup pour "fidèliser" ses anciens clients...Libertysurf depuis l'an 2000, puis Alice en passant par Tiscali, je suis bien placé pour le savoir!

Merci à toute l'équipe du cercle des aliciens, site c-alice.com; je reviendrai vous voir de temps en temps Wink

ErwanCar

mes parents habitent a 500 m de chez moi et je viens de les inscrire a l'adsl nu chez Free,ils n'ont jamais eu internet....donc j'attends de recevoir la freebox pour voir si c le meme debit limité a 2 mega....
Affaire à suivre....

ErwanCar

au fait, j oublié de préciser, le technicien ne m'a pas ouvert de billet pour baisse de débit apres passage adsl nu, car il n'y a rien a faire selon lui,qu'n penses les employes Alice????on les voit plus beaucoup ici....

Edit :

Quand tu postes à quelques minutes d'intervale , penses à faire

pour rectifier ton message . Merci Wink

phiphi · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 114

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

phiphi · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 114

daviddu54 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Mai 2007 Messages: 3

Bien sur busyspider ,on l'avait compris, on ne te tient pas pour responsable de tous nos maux qu'alice nous a occasionner ,lol (brulons le forum ouais)

C'etait juste une constatation que l'on ne voyait plus l'homme et la femme de chez alice (je ne me rappelle plus de leur pseudo),est ce qu'il vont bien? on leur a fait des menaces? on les a virés? nos cas sont trop desesperés?

Ouai erwancar rien de tel qu'une petite comparaison de fai ,pour savoir si c'est des bobard qu'il nous raconte, moi j'ai rappeler alice aujourdui et il on identifier le probleme ,c'est mon commutateur ,il est a 120 km de chez moi lol ah ah ah qu'est qu'on rigole chez alice,ca fait 2 mois qu'il on identifier le probleme , moi j'aurais eu le temp d'un construire un avec des allumettes, et faire les cables avec des spaguetty

Mathilde

Bonjour daviddu54,

Si c'est de moi et de Jérôme dont vous parlez, vous ne devez sans doute pas être souvent présent sur le forum. Smile

Je vous le rappelle, nous ne sommes pas là pour régler les problèmes particuliers, ni répondre aux questions techniques, mais pour faire remonter les problématiques relevées sur les forums, puis nous en informons les abonnés quand elles sont identifiées et en cours de résolution.

Si vous avez pris le temps de lire toutes les discussions, vous constaterez que de nombreux cas ont été réglés, qu’il s’agisse de cas particuliers ou de clients impactés par des problématiques plus générales.

Nous sommes plus que jamais à l’écoute de nos abonnés et cette écoute n’y est pas pour rien dans les engagements qualité pris par Alice dernièrement. Wink

Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à nos services. Very Happy

Pour répondre à ErwanCar, je vous invite à contacter à nouveau le 10 33 en leur précisant qu'un problème de perte de débit a bien été identifié suite à migration en adsl nu et que suite à un bug, c'est l'offre 2 méga qui a été prise en compte par erreur.

Si (et seulement si) votre demande d'upgrade est refusée, contactez-moi par message privé.

Cordialement,

phiphi · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Fév 2007 Messages: 114

Mathilde

Bonjour phiphi,

Sans problème Wink

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