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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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 Posté le: 19 Jan 2019, 16:34 -> Sujet du message: |
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| Mickael.O a écrit: | Bonjour
Pour information j'ai reçu cette semaine une prime de fidélité de 4.99 €.
N'attendant rien de particulier d'autre part, je suppose que c'est le remboursement de l'option TV du mois de décembre venant de Free ... ?  |
Bonjour
En voilà une bonne nouvelle 
Sympa le libellé 
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 19 Jan 2019, 16:42 -> Sujet du message: |
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Ils ne savent plus quoi inventer Free pour noyer le poisson et cacher leurs erreurs, mais bon l'essentiel est qu'ils aient remboursé.
Car quand on voit comment cela se passe pour certains avec la nouvelle Delta ca fait peur ...
Finalement les Ex-Aliciens sont presque mieux traiter que les Freenautes d'origine 
Je pense que l'on peu remercier pas mal de monde d'ici ou passant par ici
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Jan 2019, 16:49 -> Sujet du message: |
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Le remboursement a été rapide, on peut le souligner et remercier Free  pour son écoute et c'est remboursé, c'est quand même le principal.
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Mickael.O
Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473
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| Posté le: 19 Jan 2019, 19:37 -> Sujet du message: |
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Je réfléchis à une résiliation. Pouvez me dire si mon déroulé est le bon ?
Je suis en dégroupage partiel l'objectif étant de résilier Free au 31 janvier et de basculer ma ligne fixe actuelle en dégroupage total chez le nouveau FAI.
Je suis la procédure de résiliation dans l'espace client Free en demandant à cloturer fin de mois.
J'imprime le formulaire et la lettre de résiliation suivante.
| Citation: |
Objet :
Résiliation abonnement
Motif résiliation :
Refus modification contrat – Migration Alicebox vers Freebox
Référence :
Identifiant → fbx000000
Numéro Ligne → 00 00 00 00 00
Courrier Recommandé avec Accusé Réception
Madame, Monsieur
Refusant la modification de contrat nous liant suite à la procédure de migration des clients de l’offre Alicebox Initial vers l’offre Freebox Crystal, je vous informe que je souhaite résilier mon abonnement sans frais, conformement à l’article L224-33 du Code de la consommation.
Par cette action, les prélèvements sur mon compte à [BANQUE] [Numéro Compte] n'ayant plus lieu d'être, je vous informe de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique au [DATE].
Après réception de votre confirmation de la clôture du contrat nous liant, je vous réglerais les éventuels autres montant dus avec le moyen de paiement de mon choix.
En vous remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus cordiales salutations.
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J'envoie le tout en LR/AR.
Le 31/01, j'envoie le colis en Colis Recommandé Contre Signature contenant le matériel avec une copie du formulaire et de la lettre de résiliation.
Trois à Cinq jours avant le 31/01 je déclenche un abonnement en dégroupage total chez un nouveau FAI sur ma ligne fixe France Telcom Orange.
Merci pour vos eclaircissements.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Jan 2019, 20:06 -> Sujet du message: |
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Bonsoir Mickael.O
C'est un peu spécifique car ici il y a 2 contrats, donc oui on est obligé de résilier à part l'ADSL avec Alice
Le RIO de la ta ligne fixe Orange que tu va indiquer à ton nouvel opérateur en portabilité vaudra résiliation de la ligne Orange uniquement. Le RIO ne résilie qu'un seul contrat
Tu as bien récupéré ton RIO Orange ?
Peut-etre prendre une photo du matériel et relever les adresses MAC des box et des Freeplug en sécurité pour toi.
Ne pas oublier d'assurer le colis Poste pour la valeur que pourrait te prélever Free en cas de perte. Si perte du colis, la Poste ne rembourse que la valeur souscrite.
Juste une question : Pourquoi résilier alors que la première année le tarif est identique à avant ?
Ps : pour qu'une demande de résiliation puisse être prise en compte pour la fin du mois, il me semble qu'il faille que Free la reçoive 10 jours avant, (la fin du mois) là çà risque de faire juste.
Ps : je ne suis pas vraiment spécialiste des résiliations (loin de là )
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 19 Jan 2019, 20:11 -> Sujet du message: |
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Alors surtout ne pas résilier ni chez Free ni chez Orange avant d'avoir pris un abonnement chez un autre FAI sinon des chances de perdre ton numéro de téléphone et te retrouver sans rien un bout de temps, surtout si tu demandes un dégroupage total
L'ordre serait plutôt:
1 - Faire une demande d'abonnement en dégroupage total chez un autre FAI avec demande de portabilité
2 - Préparer ta lettre RAR pour Free et être prêt a la poster (ton modèle me parait parfait)
3 - Dès que tu a reçu ton nouveau matériel et que tout fonctionne (surtout le téléphone) tu envois à Free cette lettre
4 - Le meme jours tu demandes ta résiliation sur ton compte Free
5 - Des que tu as l'accuser de réception de la résiliation tu renvoie ton ancien matériel
6 - Concernant Orange, une fois plus de tonalité FT envoyer un RAR confirmant ton dégroupage total depuis le ... et donc la révocation du mandat de prélèvement
Edit: Grillé par l'araignée mais je vois pas tout a fait pareil les choses
Edit²: Par contre chaud pour le 31 Janvier, lance ton nouvel abonnement rapidement
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Mickael.O
Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473
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| Posté le: 19 Jan 2019, 20:21 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Bonsoir Mickael.O
C'est un peu spécifique car ici il y a 2 contrats, donc oui on est obligé de résilier à part l'ADSL avec Alice
Le RIO de la ta ligne fixe Orange que tu va indiquer à ton nouvel opérateur en portabilité vaudra résiliation de la ligne Orange uniquement. Le RIO ne résilie qu'un seul contrat
Tu as bien récupéré ton RIO Orange ?
Peut-etre prendre une photo du matériel et relever les adresses MAC des box et des Freeplug en sécurité pour toi.
Ne pas oublier d'assurer le colis Poste pour la valeur que pourrait te prélever Free en cas de perte. Si perte du colis, la Poste ne rembourse que la valeur souscrite.
Juste une question : Pourquoi résilier alors que la première année le tarif est identique à avant ?
Ps : pour qu'une demande de résiliation puisse être prise en compte pour la fin du mois, il me semble qu'il faille que Free la reçoive 10 jours avant, (la fin du mois) là çà risque de faire juste.
Ps : je ne suis pas vraiment spécialiste des résiliations (loin de là ) |
Oui l'idée ici c'est de résilier l'ADSL Alice Free sans conservation du 09 tout en conservant ma ligne fixe pour la basculer en dégroupage total (probablement chez sosh).
Pas encore récupérer le RIO Orange.
Bien noté pour les photos et l'assurance. Merci.
10 Jours ca fait le 21 Janvier. C'est la déclaration de résiliation en ligne ou la date de réception du courrier qui doit être à 10 jours de la fin du mois ? (Effectivement si c'est la lettre c'est court ).
Pourquoi résilier maintenant ? Pour éviter les 49€ de frais de résiliation.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Jan 2019, 20:37 -> Sujet du message: |
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| Mickael.O a écrit: |
Pourquoi résilier maintenant ? Pour éviter les 49€ de frais de résiliation. |
C'est a réception de la lettre, avant Free n'en a pas connaissance (logique) Donc oui avant le 20 du mois en réception chez Free.
Pour éviter les frais de résiliation tu as 4 mois à compter de la mise en vigueur des nouvelles conditions pour en profiter. Mise en place le 1er janvier 2019 pour le nouveau contrat.
Donc jusqu'30 avril (moins les délais d'acheminement d'une lettre sur le mois concerné)
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Jan 2019, 20:41 -> Sujet du message: |
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| Mickael.O a écrit: |
10 Jours ca fait le 21 Janvier. C'est la déclaration de résiliation en ligne ou la date de réception du courrier qui doit être à 10 jours de la fin du mois ? (Effectivement si c'est la lettre c'est court ).
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Juste pour préciser mais le fait de télécharger le formulaire de résiliation en ligne sur le compte Ex-Alice ne vaut pas résiliation, c'est juste un formulaire rien de plus. Formulaire que l'on doit ensuite envoyer çà Free par courrier postal.
Après tu as la lettre recommandée électronique qui va plus vite , mais çà risque quand même d'être juste, avec le risque de se voir facturer un mois supplémentaire.
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Mickael.O
Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473
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| Posté le: 19 Jan 2019, 20:52 -> Sujet du message: |
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Ok Busy je comprends mieux merci pour la précision.
Je pensais que cela faisais office de demande de résiliation et que la lettre LR/AR servais de confirmation.
(Pourquoi sur le compte Ex-Alice et pas sur le nouveau compte Free ?)
Du coup comment faire au mieux ?
Si je lance la résiliation Free et l'abonnement Sosh en parallèle ca ne craint rien ?
Oui effectivement François je risque d'avoir quelque jours de coupure, la 4G prendra le relai.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 19 Jan 2019, 21:00 -> Sujet du message: |
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| Mickael.O a écrit: | | (Pourquoi sur le compte Ex-Alice et pas sur le nouveau compte Free ?) |
heu oui c'est moi qui supposait, mais oui pour le compte Free
| Mickael.O a écrit: | Du coup comment faire au mieux ?
Si je lance la résiliation Free et l'abonnement Sosh en parallèle ca ne craint rien ? |
Çà vraiment je ne sais pas, vraiment pas.
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 19 Jan 2019, 22:33 -> Sujet du message: |
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Perso je pense qu'il faut faire comme s'il n'y avait pas Orange, a savoir lancer la commande du nouvel abonnement et ne rien faire tant que ca ne fonctionne pas avec Sosh.
Le risque c'est que Free lance une déconnexion sur ton NRA et que Orange lance une connexion chez eux en même temps et que ça se croise.
Imagine que Orange te connecte en dégroupage chez eux (Sosh c'est les même équipements que Orange) et que 2 jours plus tard ils reçoivent l'ordre de Free de te déconnecte
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Mickael.O
Modérateur
Inscrit le: 06 Nov 2012
Messages: 473
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| Posté le: 19 Jan 2019, 22:34 -> Sujet du message: |
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Ok pour le compte Free
Tu ne peux pas tout savoir Busy et tu en sais déjà beaucoup
Du coup
si je fais une demande de résiliation fin de mois maintenant se sera effectif pour fin de mois Février ?
si je fais une demande de résiliation avec effet immédiat quel est le délai ?
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 19 Jan 2019, 23:00 -> Sujet du message: |
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En cherchant un peu j'ai trouver ca:
http://www.degrouptest.com/changer_op.php
C'est génial tu peux essayer et par contre d’après la simulation que j'ai fait chez Orange (ils ont pas Sosh) la procédure se rapprocherait plutôt de la mienne que j'ai indiquer plus haut
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