2 abonnements

leniko · Lapin blanc Inscrit le: 07 Nov 2006 Messages: 7

Voilà mon souci. Je suis chez Alice depuis Février 2006 pour une offre en degroupage totale. Le problème est que je n'ai jamais été résilé de ma ligne France Télécom. En Août 2006 j'ai déménagé et donc Alice m'a proposé un geste commercial, à savoir de résilier ma ligne et de souscrire à nouvel abonnement pour pouvoir bénéficier de 3 mois gratuits et d'éviter de payer le transefert de ligne.
Mais aujourd'hui j'ai eu ma nouvel ligne activée mais cela fait 1 mois et demi que j'appellle Alice pour résilier ma ligne et ce n'est touours pas fait. Que dois je faire pour pouvoir resilier ma nouvelle ligne ??
Parce que j'ai en ce moment 2 abonnements au meme nom et à la meme adresse .
C'est de l'abus de pouvoir !!!!!!!!!!!!

Fabrice · Posté le: 08 Nov 2006, 08:14 -> Sujet du message:

Faudrait savoir pourquoi ils ne t'ont pas passé en dégroupage total.
Ce n'est pas de l'abus de pouvoir , c'est de l'incompétence.

Envoies leur une lettre recommandée avec accusé de réception en disant que depuis telle date tu as demandé à être dégroupé totalement, qu'à ce jour ce n'est pas fait, que tu payes un abonnement à FT et donc tu leur demandes de te rembourser X € qui correspondent à l'abonnement de telle à telle date ou bien en compensation 6 mois gratuits.

leniko · Lapin blanc Inscrit le: 07 Nov 2006 Messages: 7

ben oui c'est ce que j'ai fait, mais comment veux tu te faire indemniser avec des promesses qu'ils ne tiennent pas. En fait, il m'ont dit qu'il faisait un geste commercial, mais je n'ai aucune preuve de leur propos et quand tu leur demande qu'il t'envoie un mail, il te dise qu'ils ne peuvent pas envoyer de mail.
Bref, je paye tout le temps, j'ai envoyé des recommandé, mais Alice ne réagit pas.
Y a t-il un moyen de leur faire pression pour avoir des indemnités???

Fabrice · Posté le: 10 Nov 2006, 13:16 -> Sujet du message:

Cela va être dur étant donné qu'il faudra prouver tes dires.
As tu des documents sur ta demande de dégroupage total, la catégorie de ton abonnement dans la gestion de ton compte, c'est quoi ?

Là tu viens de résilier et tu es reparti pour une année mais ils ont 8 semaines pour te passer en dégroupé total.

Tu leur envoies une mise en demeure de te dégrouper d'ici la fin du mois de novembre, de faire un geste commercial vu l'abonnement FT que tu continues de payer et que si d'ici là ce n'est pas fait, tu résilies pour faute d'Alice.

Ta ville fait bien partie d'une zone dégroupée ?

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