en decembre meilleur debit???

djamatik9 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Aoû 2005 Messages: 15

Ah lala quel bande de menteur chez alice,
lorsque j'ai appellé fin aout on m'a assurer que ma ligne me premttrai d'aller jusqu'à 6 mega (j'ai vérifié sur dégrouptest et cest ok).

La j'appelle le service technique et il me disent que compte tenu de ma ligne et des equipement alice , je ne pouvais pas avoir plus!!!!

Ce sont des menteurs !!!!
Une fois l abonnement pris plus rien à faire , en esperant un changement de cgu prochainement afin de pouvoir résilier!!

GRRRR

Chris95 · Posté le: 02 Nov 2005, 17:13 -> Sujet du message:

Bonjour,

Peux tu poster ci dessous les carctéristiques de ta ligne ?

Si on ta dit que tu auras 5-6 mégas, tu les auras, quand je ne sais pas, mais c'est sûr que tu les auras.

Je pense que tu as dû tombé sur un conseiller qui a été formé rapidement, et qui s'est probablement trompé.

De plus, je pense que tu es anciens tiscali, si je ne me trompe pas, un peu de patience, les migrations sont prévues jusque février. (je sais c'est long, mais bon, fallait le prévoir).

djamatik9 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Aoû 2005 Messages: 15

Voici mes caracteristique de ligne:

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : SAU27 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : LA SAUSSAYE
Longueur de ligne : 2495 mètres
Affaiblissement : 32.52 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6080 kbps (760 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 12736 kbps (1592 ko/s)

Chris95 · Posté le: 02 Nov 2005, 18:04 -> Sujet du message:

Au vu de tes caractéristiques, tu peux avoir un très bon débit de l'ordre 5, 6 mégas.

Un peu de patience, cela sera bientôt ton tour Wink

djamatik9 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Aoû 2005 Messages: 15

J espere car je commence a desesperer avec ce fai.
merci pour tes commentaires

elijah · Posté le: 02 Nov 2005, 21:21 -> Sujet du message:

Ne le prenez pas mal mais je trouve que le ton a rudement changé par ici, les animateurs du site essaient de calmer le jeu en rabachant le discours officiel d'ALICE alors que ça hurle de tous les cotés (il suffit de lire les posts de ce topic).

Il y avait un petit peu plus de mordant quand c'était C-TISCALI.

Chris95 · Posté le: 02 Nov 2005, 22:19 -> Sujet du message:

Alice nous dit d'être patient jusque février, moi aussi mon débit varie surtout le soir, et moi aussi j'ai des deconnexions, mais je patiente.

Moi je leur laisse jusqu'au 31 décembre pour faire le necessaire et si de la débit otujours fluctuant, j'aviserai.

Rome ne s'est pas fait en 1 jour, la migration automatique non plus. Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

elijah · Posté le: 03 Nov 2005, 09:13 -> Sujet du message:

Le dialogue oui, pourquoi pas, à condition que l'un des interlocuteurs ne soit pas un champion de la langue de bois et que les clients fixent des limites a ne pas franchir et des échéances fixes. Je vois beaucoup de personnes se résigner à accepter sans sourciller les promesses non tenues et les retards qui s'accumulent. C'est oublier un principe sacro-saint dans le commerce : le client est roi et on paie 360 € par an, bon sang !

Oh je ne dis pas ça pour moi, j'ai rêglé le probleme, la dégradation du service coincidant avec la fin de mes 12 mois de contrat (avec un petit mois de retard)... Vous devinez la suite. Je vais sans doute rejoindre la cohorte des freenautes qui râlent contre leur FAI Wink

. Mais je pense à ceux qui restent.

Je m'adresse à vous les personnes ici qui avez un contact privilegié avec Alice : ne vous laissez pas endormir par les commerciaux, c'est leur métier de noyer le poisson. Et n'hésitez pas à monter au créneau, à hausser le ton, quitte a mettre en danger votre relation privilegiée. Les gens attendent ça de vous.

Trop de diplomatie tue la diplomatie.

C-Olivier · Posté le: 03 Nov 2005, 09:34 -> Sujet du message:

Bonjour,

Nous ne nous endormons pas, bien au contraire.
Mais Rome ne s'est pas fait en un jour !
Aujourd'hui, tu as du le remarquer, en tout cas, beaucoup l'ont remarqué, les communications avec Alice se sont largement améliorées.
La langue de bois est beaucoup moins de mise qu'avec Tiscali. La preuve en est la lettre ouverte qui les a obligé à donner des réponses franches sur les problèmes réseaux.
Alors qu'auparavant, ils n'avaient jamais communiqué sur ces problèmes la !
On est de plus en plus nombreux, et on voit que ca y joue !
Il y a quelques mois, nous n'aurions jamais pu faire cela.

Maintenant nous allons continuer sur cette lancée...

Evendrop · Posté le: 03 Nov 2005, 22:57 -> Sujet du message:

Ne le prends pas mal, mais je ne pense pas qu'on résoud des problèmes en "hurlant de tous les côtés" ! Parfois je plains les modérateurs...

Y'avait de vrais problèmes à l'époque de Tiscali où ils ont vraiment abusé (moi ils m'avaient même coupé ma ligne suite à une "erreur" Mad

), mais en ce qui me concerne, je peux te dire que j'ai vu un vrai changement depuis que je suis passé à Alice. C'est mon avis et il n'engage que moi. Wink

Fabrice · Posté le: 03 Nov 2005, 23:29 -> Sujet du message:

Elijah c'est une communauté d'utilisateurs, personne ne bosse chez Alice.
D'un côté tu nous dis qu'on est pro Alice et ceux d'Alice nous reprochent de ne pas être trop modérateurs.
C'est pas évident.

On va essayer de faire évoluer le site et le but est quand même de s'entr' aider et d'essayer de se faire entendre par Alice, mais faudra qu'un grand nombre y participe.
Il y a déjà un début d'un commencement, ils nous ont répondu et on les remercie, comme je remercie les hotliners Alice, qui se font engueuler au téléphone, faut aussi comprendre le client qui n'a pas se qu'il souhaite et le monde devient de plus en plus agressif, qui interviennent et dépannent les gens.

On n'est pas anti Alice donc on essaye de calmer certaines ardeurs qui sont compréhensives.

Tee shot · Posté le: 04 Nov 2005, 00:18 -> Sujet du message:

Mathilde · Posté le: 04 Nov 2005, 12:02 -> Sujet du message:

Bonjour Greg53,

Comme nous l’annonçons sur le site http://www.aliceadsl.fr/degroupage/ depuis le lancement de l’offre et dans divers communiqués, l’opération de dégroupage se déploie étape par étape, sur plusieurs mois. Pour certains, les délais sont en effet rallongés jusqu’en février 2006, dans le but de servir le plus grand nombre avec la meilleure qualité de service possible.

Je vous rappelle que notre rôle est de vous informer du mieux que nous le pouvons concernant l’offre. Pour ce qui relève des questions techniques, je vous invite à contacter notre service client au 1033 qui est actuellement opérationnel.

Soyez sûr que d’ici quelques semaines, vous devriez voir votre situation s’améliorer.

Cordialement,
Mathilde Diora
Relations Web Alice

franckym · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Sep 2005 Messages: 166

Chère Mathilde Diora,
bien que cette réponse ne me soit pas adressée personnellement, je me permets de vous faire quelques remarques.

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