Darlington et dogbulls

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Will ne remet pas du tout en cause le dévouement de quiconque mais nous rappelle quelque chose qui est commun à tous les FAI : leurs salariés ne peuvent pas donner des réponses plus favorables au client qu'à leur employeur. Sinon d'ailleurs ce serait une faute professionnnelle Wink

Il est donc très regrettable que les forums respectueux des intérêts des internautes n'exigent pas tous que les salariés des opérateurs qui viennent aider, souvent sur leur temps libre mais pas forcément, interviennent sans anonymat. Dans la plupart des cas cela ne changerait rien du tout, mais pas toujours hélas donc un client est en droit de connaître la qualité de celui qui lui répond, tout simplement Smile

joss2801 · Posté le: 24 Mar 2009, 23:29 -> Sujet du message:

En l'occurence ... ici c'est C-Alice qui fournit les réponse ... par ses membres, son staff, ses techs ... mais c'est C-Alice ... pas tel ou tel FAI ou quoique ce soit d'autre ...

Les gens sont libre de juger de la pertinence et la qualité des réponse, et d'en faire ce qu'il veulent non ? Wink

C-Alice donne les réponses ... si ça ne satisfait pas quelqu'un il est libre d'appeler le 1033 ou il aura un hotlineur travaillant (in)directement pour Alice et donnant son (un) nom au début de la conversation ...

Après nous n'exigerons jamais rien de nos techs, tant l'aide apporté est précieuse ... nous on est respectueux des internautes mais également de certaines valeurs Wink

Cdt, Joss

guilc · Posté le: 24 Mar 2009, 23:45 -> Sujet du message:

Donc en gros, Severyn, tu veux que les gens ici présent n'interviennent plus ?

Si tu veux ma vision des choses, voilà comment je le vois : les gens des FAI ici présents agissent sur leur temps libre. Ce sont des "bonnes poires" qui ont conscience peut-être un peu plus que leur direction que les clients ne sont pas des numéros de client. Pour certains, leur direction n'approuve pas cette participation.

Cependant, au delà d'aider un cas particulier, cette participation permet aussi de régler des problèmes plus généraux qui bénéficient à un plus grand nombre en ayant des retours plus directs que les remontées classiques (pour ma part, la liste serait longue), même si on ne le claironne pas tous les jours. On va donc dire que que la collaboration est à double sens, dans l'intérêt de tous. Mais les directions ne sont pas toujours assez clairvoyantes pour le voir.

En ce qui me concerne, ma participation n'est pas officielle, même si je me doute quand même que pour certains, mon identité est un secret de polichinelle.
Maintenant, si je devais intervenir officiellement sous ma véritable identité, je ne le ferais pas sans l'aval de ma hiérarchie (et pas à 23h non plus...). Donc au final, je ne crois pas me tromper en disant que tout le monde aurait à y perdre au prétexte d'une pseudo transparence.

Et je te rassure, les membres du staf du forum savent précisément qui nous somment, il ne s'agit pas d'usurpateurs...

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

joss2801 · Posté le: 24 Mar 2009, 23:56 -> Sujet du message:

Je suis d'accord pour l'objectivité par moment ... néanmoins corrige moi si je me trompe ... ici on ne leur demande pas de juger leur employeurs ?

Et le staff ne répond que des technicien disposant de ce grade ... nous surveillons bien évidement le comportement de chacun, même si force est de constater que les bonne volonté qu'ils sont n'ont jamais nuis au client ... donc désolé je ne considére pas qu'ici (je ne juge pas les autres forums) on avantage le FAI contre le client ... au contraire ...

Je comprend bien entendu que de l'exterieur cela puisse provoqué des question, mais la c'est une question d'accorder sa confiance à C-Alice ou non, et les faits montrent je pense que c'est possible Wink

Après c'est mon opinion, et nous ne changerons pas de politique quand au respect des techniciens qui interviennent ici ... je ne serai pas sans rappeler ce qui c'est passé la dernière fois qu'on a débattu du travail d'un intervenant sur ce forum, n'est ce pas Wink

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Je me garde bien de parler d'un forum plutôt que d'un autre tu l'as sans doute remarqué, car la question se pose partout. D'ailleurs UF a un topic similaire. Je constate simplement que partout où des salariés répondent en tant que tels, c'est très positif pour tout le monde. Et je ne comprends pas pourquoi d'autres ne peuvent pas en faire autant, surtout que la modération veille au grain pour éviter d'éventuels écarts.

EDIT : il ne s'agit pas de juger leur employeur, bien entendu, mais de clarifier une situation qui est source de confusion.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je rajouterais certaines choses, d'abord c'est que si un tech de C-Alice a le logo Tech, c'est que nous lui avons accorder.

et je peut dire haut et fort que c'est pas n'importe qui qui peu arborer un logo Tech sur C-Alice, apres comment on accorde ce Titre a une personne ca ne regarde que le Staff et les concernés.

mais meme si les membres ne savent pas d'ou ils viennent, ce qu'ils font et a quel poste ils sont, nous on le sait et si on leur fait confiance, c'est qu'on a des raisons Wink

apres faut bien se mettre dans la tete que c'est pas un "simple" hotliner qui est capable d'intervenir sur le reseau ou sur une MAJ de page web ou autre, faut dejas avoir un certain niveau ...

quand a aller a l'encontre des interets d'un client ou membre, le 1er qui essai je peut vous garantir qu'il va pas garder son logo Tech longtemps

Par contre bien sur on ne peut pas leur demander non plus d'aller a l'encontre des interets de leur employeur, car il faut pas oublier qu'en cas de litige les instances competantes peuvent a tout moment nous demander les IP des posteurs et donc remonter tres facilement a l'employer qui a poster et dans ce cas je donnerais pas cher de sa place Wink

donc ils sont toujours a chercher le meilleur parti pour tous (et c'est pas toujour evident)

apres sur C-Alice, il y a une regle d'or c'est l'anonymat de l'ensemble du Staff et ca c'est a prendre ou a laisser, mais ca ne discute pas Confused

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Allez tant qu'on y est, je rajoute mon grain de sel Wink

Questions : puisqu'on parle de compétence et de sérieux des réponses , de positif ou négatif !

- quelqu'un a -t-il eu à se plaindre d'un traitement de son cas ? si oui levez le doigt Rolling Eyes

- quelqu'un a t-il eu à se louer des interventions des divers intervenants et si oui ont-ils bien traité son cas et cela a -t -il été positif ?

J'aimerais bien connaitre (même si je m'en doute un peu et je le dis sans me vanter d'aucune manière puisque je ne suis pas concerné) le pourcentage de positifs et de négatifs Razz

Seul le résultat compte. Quand en plus on "travaille" tous ensemble, le Staff C-Alice, dans la bonne humeur, la sympathie et l'entente cordiale, que tout le monde y trouve son compte, le client dépanné et le Fai soulagé de cas résiduels épineux, je ne vois pas, mais vraiment pas où peut bien se situer le problème de connaitre qui fait quoi et qui est qui .

willemijns · Posté le: 25 Mar 2009, 00:47 -> Sujet du message:

bon je vois que mon sujet se réanime ici... que les gens soient anonymes ne me dérangent pas mais il aurait été préférable de savoir d'ou ils sortent réellement comme je l'ai dit... maintenant si un teckos FT ou/et alice fait une boulette, il suffira de tracer l'indelicat facon HADOPI avec son IP et tout le tralala...

on a de meilleurs techos ici que au 1033 mais bon il serait sympa de savoir leur domaine d'activité comme loupioc l'a fait dans ses premiers messages je suppose... ok un corp FT est plus difficile a pister qu'un corp alice mais bon c'est sympa de savoir des le depart comme je l'ai deja repete ici meme...

mais bon et ca aussi je vais me repeter dans X mois on va voir la qualité des personnes... et pour l'instant hormis quelques mini clash avec bullitt qui s'est préqsenté en tant que ATP depuis peu ca s'est tres bien passé Smile

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

willemijns · Posté le: 25 Mar 2009, 00:57 -> Sujet du message:

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

non je suis pas d'accord, meme s'il n'y a "que" 40 personnes chez Alice capable de faire ce que font nos tech ici, il ne doit pas y en avoir bien plus chez tous les autres FAI et FT compris.

apres chez Alice il ne reste pas que 40 personnes, doit quand meme en rester un bon millier encore (enfin j'espere pour eux Wink

)

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

je vais pas rentrer dans la technique mais qd on se connecte nous avons un user associé a notre ip donc
si tu pars du principe que nous sommes 200 000, il y a 200 00à users associés à l'ip . le user étant comme le numéro de sécu, unique, donc ca demande pas longtmeps pour savoir qui est qui Wink

Alt-Tab · Posté le: 25 Mar 2009, 01:22 -> Sujet du message:

Je tourne la tête 2 secondes et voilà un avalanche de posts.

Pour ma part, je rejoins complètement les propos de guilc et de Loupioc. J'ai deja tenu les mêmes propos étant inscrit depuis octobre 2005 et je ne vais pas me répéter.

Le forum c-alice est aussi un canal d'informations descendantes et remontantes : je pense que dans ce genre de schéma tout le monde en bénéficie. Si on n'est là c'est aussi pour améliorer la qualité de service et ça pour les abonnés.

Bref, j'aurai beaucoup de chose à dire mais comme on l'a si bien rappelé on est ici sur notre temps libre et là faudrait que je pense à aller me coucher car les semaines sont chargées Wink

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