plus d'adsl ni de tél depuis le 07/04/09

clairpf

Je vous fait un copier/coller d'une page que l'on trouve dans "mon compte" chez Free.
Savez-vous si elle existe chez Alice ? Si oui où la trouve-t-on ?
Je la trouve bien utile.
Par avance je vous remercie pour la réponse.

Clairpf

FAQ : FREEBOX - MON COMPTE
Démarches administratives » Réclamations
Réclamations
Service National Consommateur
RÉCLAMATIONS
#360

Pour effectuer une réclamation auprès de nos services, veuillez remplir les formulaires disponibles en téléchargement ci-dessous.

Le service Fidélisation fait autorité en matière de requêtes concernant des remboursements, gestes commerciaux, etc.
Aucun autre service d'assistance n'est en mesure d'apporter des réponses à ce sujet.

En cas de coupure de connexion suite à un problème lié à notre réseau, utilisez le formulaire suivant :
Formulaire de réclamation (connexion)
En cas de retard concernant la livraison du terminal ADSL ou sa mise en service, utilisez le formulaire suivant :
Formulaire de réclamation (modem)
En cas de facturation d'un modem renvoyé dans les temps :
Formulaire de réclamation (facturation)

Un modem doit nous être retourné au plus tard 15 jours après la prise d'effet d'une résiliation. Au-delà de ce délai, Free ne procédera à aucun remboursement.

En cas d'erreur ou pour toute autre requête sur la facturation de l'abonnement :
Formulaire de réclamation (connexion)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

Je ne pense pas que cela existe sous cette forme pour le moment chez Alice. Voir les CGU.

Le souci actuellement, c'est que des migrations sont en cours, et que cela perture pas mal de choses Confused

Je sais ce n'est pas satisfaisant comme réponse, mais hélàs nous n'en avons pas d'autres à notre disposition , on ne peut pas en inventer pour faire plaisir .

clairpf

Bonsoir
Merci d'avoir
répondu si vite Busyspider, justement c'est parce que les CGU d'Alice comme celles des autres FAI sont difficiles à comprendre et peuvent être interprétées avec des nuances que je vous montrais ce récapitulatif Free.
Dans mon cas j'ai bien cru comprendre qu'au bout de 4 semaines d'interruption de service je pouvais résilier mais voilà sans autre preuve que ma parole contre celle du fournisseur c'est pas gagné d'avance.

la facture d'Avril est tombée je vais déjà demander un dédommagement pour la période hors service depuis le 07/04 et toujours en cours, je ne sais si je dois envoyer un courrier postal simple ou bien si une demande par mail peut convenir.

Cette recherche de la bonne marche à suivre est pénible, là encore je trouve FREE plus clair ou bien j'y suis plus habituée (5 ans) et 5 mois chez Alice.

Pourquoi ai je choisi Alice simplement parce que d'une part cette offre n'était pas proposée par free (mon fournisseur ( rés ppale) et d'autre part, j'avais souscrit, voilà deux ans, un abonnement chez Alice pour ma fille, étudiante à Paris et, c'est vrai qu'elle n'a jamais eu de gros soucis, quelques déconnexions et un reboot du modem et ça remarche, je les ai cru très compétent mais voilà Paris en DT et mon bled de 203 âmes dispersées dans des hameaux en zone blanche... il n'y a sûrement pas les mêmes moyens consacrés au développement.

Dans mon cas en quoi la migration des comptes Alice peut elle avoir une incidence sur mon secteur, Free n'y est pas plus implanté peut être même moins qu'Alice y a donc rien à migrer, ma vue est simpliste mais bon suis pas du tout qualifiée pour émettre un avis mais cette absence de communication d'Alice envers ses usagers est très mal vécue, car, prévenir d'une interruption du service passera toujours mieux qu'une coupure brutale et pour laquelle le 1033 vous fait des réponses évasives, approximatives voire fausses.

Je suis lasse et bien déçue par mon choix et je vois bien que malgré toute votre gentillesse, votre compétence, votre bonne volonté, la situation actuelle de nombreux abonnés Alice ne vous convient pas non plus mais hélas ne dépend pas de vous et nous dépasse tous.

Merci d'être là, on se sent moins abandonné.

Salutations.
Clairpf

clairpf

Bonjour,

Jour d'anniversaire : 07/05/2009 Un mois complet sans téléphone et sans Adsl.

4 Mai 2009 RDV avec un Technicien Expert d'Alice : Très aimable, très poli, très compréhensif mais impuissant dans la situation actuelle, il faut attendre c'est toujours dû à la migration Alice>Free.
Question : Attendre jusqu'à quand ?
Réponse : une semaine, une semaine et demie, on ne peut pas savoir précisément.

La résiliation est proche.

Cdt.
Clairpf

clairpf

Bjr

Service enfin rétabli adsl et tél, bizarrement la veille j'avais expédié LR+AR de mise en demeure av résiliation.
N'ai pu obtenir que 36 jours d'indemnisation à 1€/jour, Alice ne prenant en compte que la date du 1er appel vers le sce client.
Mes remerciements à tous les intervenants du forum qui m'ont aidée.

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonjour clairpf,

Pour info, quel délais Alice a donné pour recevoir ton indemnisation?

clairpf

délai assez long de 30 à 40 jours par virement sur mon compte bancaire.

Pas de confirmation par mail de l'accord d'indemnisation, juste discussion téléphonique avec le service commercial.

Cdt

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonsoir,

Pour ma part, on m'a annoncé 30 à 90j avec refus de confirmation par écrit !!
Il semble que même pour ça ils ne disent pas la même cj=hose à tout le monde Rolling Eyes

clairpf

dans nos deux situations la seule chose commune est la non confirmation par écrit, si tu veux on se tient au courant quand le premier reçoit l'indemnisation. Au fait tu as été privé de service combien de temps ?
Cordialement.
Clairpf

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonjour,

OK - Sans problème.

Coupre de 26 jours.
Et pour le moment j'ai une connexion bridée au minimun.

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

Bonjour Thpoint

merci de lire tes MP Wink

Cdlt

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> ADSL Nu	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente 1, 2
Page 2 sur 2