1er bilan de la nouvelle offre Alice --> Résiliation

chipspeed

Bonsoir,

Ce soir j'ai souscrit à la bbox, la téléphonie ne s'améliorant pas. A suivre...

chipspeed

Bonjour,

Ca y est je suis bboxien. Petit rappel des étapes:

- Jeudi 14 mai 17h30: souscription
- Vendredi 15 mai 9h00: SMS de confirmation de souscription
- Samedi 16 mai: réception du courrier de bienvenue avec les identifiants
- Lundi 18 mai: perte de synchro chez Alice, installation de la Bbox. Le même jour je reçois le courrier d'Alice contenant mes identifiants et la confirmation de la souscription de mon offre en date du 7 février Very Happy

Mieux vaut tard que jamais... Dans la foulée LRE de résiliation pour Alice.
- Mardi 19 mai 10h40: TV, tel et net opérationnel

Je poursuis la découverte de la bbox.

@+

EstevanT

En espérant que tu ne sois jamais activé par Alice !

chipspeed

J'ai été raccordé chez Alice le 20 mars mais les box n'ont été réceptionnées que le 31 mars.
J'ai donc été abonné à frAlice pendant 2 mois.

EstevanT

Ah donc la liaison BBox a remplacé la liaison Alice ! Smile

chipspeed

Bonjour,

Alice a reçu ma lettre de résiliation le 20 mai et là je viens d'appeler le 1033: impossible de savoir si ma résiliation a bien été enregistrée, leur outil informatique est en maintenance, il faut rappeler ce soir ou demain. Mais a priori ils auraient du retard dans le traitement des dossiers. D'ailleurs un autre courrier du 17 mars est toujours à ce jour sans réponse, si ce n'est un mail du 11 avril me confirmant que ma demande "est en cours de traitement et que nous mettons tout en oeuvre pour y répondre dans un délai maximum de 20 jours"...
Et bien sûr rien n'est visible dans l'espace abonné, car d'après celui-ci je suis toujours raccordé à l'offre Alicebox + 4h Mobiles.. Ca promet...

Du côté de la Bbox, tout va bien, tout c'est fait rapidement: offre souscrite le jeudi 14 mai à 17h en boutique, raccordé au réseau de bouygues le vendredi dans l'après-midi et activé le lundi 18 mai.

chipspeed

Bonjour,

Comme je le craignais, ma résiliation n'a toujours pas été enregistré, mais je devrais avoir une réponse "prochainement". D'après mon interlocutrice, la résiliation se fera au mieux au 30 juin, bien que d'après le suivi de la poste la LRAR a bien été réceptionnée le 20 mai Twisted Evil

Et pour les remboursements des trops perçus éventuels, il faut compter de 30 à 90 jours. Je pense que d'ici 2010, tout sera bon Rolling Eyes

Coplan

Sans trop m'avancer, si Alice a signé l'accusé de réception le 20 mai, la résiliation devrait être effective le 30 ou le 31.

Révoques de suite ton autorisation de prélèvement à ta banque. Je dis bien "REVOQUES" pas opposition. N'attend pas qu'il soit trop tard etque Alice t'ai "piqué" juin.

chipspeed

D'après le site de la poste, Alice a bien reçu le courrier en date du 20 mai et les modems le 30 mai. J'avais beau l'expliquer à mon interlocutrice, mais comme rien n'apparaît du côté de chez Alice, la résiliation ne sera faite que le 30 juin au mieux.
Après à moi de batailler pour obtenir le remboursement au cas où, mais la révocation sera faite dans les prochains jours par sécurité.

Coplan

Je précise Chipspeed.

C'est la date de signature de l'accusé de réception qui compte, pas les retards ou la mauvaise volonté de l'opérateur.

Si Alice a signé l'accusé de réception le 20, la Loi Chatel est très précise => application 10 jours après ou le dernier jour du mois si plus de 10 jours.

Donc, toujours si la date ci-dessus est respectée, tu ne seras plus abonné Alice au 31 mai. Tout retard chez Alice les regarde, ce n'est pas ton problème.

chipspeed

Je suis tout à fait d'accord avec toi, c'est même le discours que j'ai tenu ce matin encore à la hotline.

Pour moi, ma résiliation doit être au 31 mai et non au 30 juin ou je ne sais à quelle date. Mais pour l'instant, je n'ai pas reçu l'AR par courrier, je n'ai que le suivi sur le site de La Poste et donc pour Alice, pas d'AR, pas de courrier reçu donc pas de résiliation. CQFD pour eux, pas pour moi.

Coplan

Ca ne t'empêche pas d'aller de suite révoquer ton autorisation de prélèvement. N'attends pas!

chipspeed

Bonjour,

Aujourd'hui, j'ai reçu l'AR et là mauvaise surprise: la date de distribution est le 29 mai, alors que le suivi de la poste indique une livraison le 20 mai. Ils ne sont pas pressés pour signer les AR chez frAlice.

J'attends impatiemment le courrier d'Alice pour voir à quelle sauce je vais être mangé...

maximebourreau · Lapin blanc Inscrit le: 04 Juin 2009 Messages: 8

chipspeed

Bonjour,

Ma résiliation avance. Hier j'ai reçu le courrier de résiliation: ils accusent réception de mon courrier reçu le 26 mai (pas mal pour un AR signé du 29 Shocked

) et ma résiliation sera effective au 11 juin (et la loi Chatel?). A noter que le courrier vient du Service Client de Marseille.
Dans ce courrier il confirme également un problème technique sur ma ligne.

Et ce matin, un email du service client m'annonçant qu'ils ont bien reçu mon courrier et que celui-ci est en cours de traitement avec une réponse dans un délai maximum de 20 jours Laughing

Bon j'avais eu le même email le 11 avril pour mon courrier du 17 mars, par contre point de réponse sous 20 jours, en fait aucune réponse.

De l'autre côté ma réclamation suit son cours à La Poste, réponse au plus tard pour le 29 juin...

A suivre...

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Les offres	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente 1, 2, 3, 4 Suivante
Page 2 sur 4