Alice au pays ... des tourmentes !

mika78 · Chat de Cheshire Inscrit le: 11 Oct 2004 Messages: 205

Ba les gars tout sa est normale on est chez free maintenant......

Ok je sors...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

de toute facon la communication ne peut etre que meilleur ailleur, puisque chez Alice il n'y en a pas Sad

Fabrice

C'est la méthode Free, faut faire simple avec les clients , faut rentabiliser au max .

EstevanT

Oui, il faudrait des personnes pour coordonner et pour faire la relation clients, ce qui coûterait... Sad

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

hé oui, Rodolphe fait de la télé, des cours de langue, du karaté, on va pas lui demander en plus de nous aider!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour ,

Si on y réfléchit bien, 9 mois plus tard, on en est où , côté Aliciens , je veux bien sur parler des anciens. C'est l'immense majorité de la masse clientèle Alice, je pense.

Après leur avoir fait miroiter monts et merveilles sur leur nouveau FAI, puis avoir rectifié en disant que rien n'allait changer, qu'on aurait le meilleur d'Alice associé au meilleur de Free .. que l'offre allait tendre vers celle Free ... que constate t-on ?

En effet on voit bien que l'offre vers laquelle on veut nous faire tendre, ressemble pas mal à celle Free, mais le meilleur on l'attend encore pour Free, et le meilleur d'Alice , ben il part en lambeau petit à petit .. je suppose que quand il ne restera plus rien des bonnes choses d'Alice , on sera 100% Freenaute. (Ps je ne suis pas en train de dire que l'offre Free, n'est pas bien, mais ce n'est pas ce qu'on nous à annoncé en tout cas)

On n'en est pas très loin de l'offre Free, tout au moins sur le papier, car aucune offre de migration pour les anciens abonnés (9 mois après le rachat, par Free, rapellons le) n'est à disposition des dits abonnés.

Et que dire de la communication officielle et des divers communautées Free ? Officiellement, un seul CP de Presse le 3 février 2009, annonçant la venue de l'Alicebox V5. RIEN d'autres. Pas un seul abonné Alice n'a reçu une information sur une quelconque annonce de changement de propriétaire pour son FAI, à la limite why not, puisque aucun changement n'était prévu.

Mais des changements il y en a eu, et ce sans que quiconque en soit informé : la migration des pages perso, aucune communication et plus aucun support officiel sur ces pages en plus ! (La hotline Alice ne fait plus, celle Free ne fait pas, puisque nous ne sommes pas Freenautes) la migration des comptes vers les SI Free, idem , personne n'a reçu le moindre email . Idem pour la désactivation des services liés à Reciprok. Du coup les abonnés en panne, ne savent même pas où trouver une connexion de secours gratuite, un comble !

Ceux qui n'ont pas lu les forums et qui n'ont plus accès du tout aux services de leur selfcare , faut qu'ils devinent ou appèlent le 1033.

Les communications et publications sur les diverses communautés Free ne parlent plus que des abonnés sur la nouvelle offre ! et les anciens eux ? que deviennent -ils ? du néant apparement, puisque plus personne n'en parle. Sommes nous devenus une espèce menacée en voie d'abandon, dont plus personne n'a envie de s'occuper ? On peut se le demander.

EstevanT

Pardonnez-moi SVP pour le hors sujet...

Quand je me suis inscrit sur C-Alice, c'était à une ancienne époque durant laquelle j'étais sceptique concernant l'inscription sur des forums. Aujourd'hui, je ne regrette pas d'être fidèle à C-Alice, qui est ma source d'informations privilégiée concernant Alice. Grâce à C-Alice, j'ai appris à vraiment me servir de mon AliceBox et j'ai résolu mes soucis de compte Alice et de connexion.

Alice ne m'y a pas aidé, le 1033 est un service que je me refuse d'appeler pour des problèmes techniques au vu de leurs informations très limitées, et les mauvaises surprises ne font que s'accumuler, bien que j'aie été épargné pour le moment. Merci à C-Alice, merci à C-Olivier, merci à tout le staff C-Alice, merci à la personne qui paie l'hébergement de C-Alice (si elle est déjà citée, c'est un double remerciement).

Je continue mon aventure avec Alice, jusqu'au jour où ma situation deviendra assez critique pour aller voir ailleurs. En revanche, je ne quitterai pas C-Alice, car je tiens à cette communauté qui me rend heureux et informé.

Coplan

Je l'ai dit dans un autre post.

Alicien depuis fin 2006. Un seul problème tout au début avec le WiFi de ma box Sagem 3302 remplacée en 3 jours.

Inscrit sur C-Alice depuis un temps relativement court je ne peux que me réjouir des informations que j'y ai trouvées et de l'aide qui est apportée à ceux qui ont des soucis.

Il faut reconnaitre que depuis ce début d'année 2009 les aliciens ont des sujets de préoccupations. Les dires d'Iliad ne semblent que poudre aux yeux. Nous perdons nos spécificités l'une après l'autre.

Oui, le meilleur de Free, encore que... mais pour le meilleur d'Alice. Sad

On se demande où il est passé.

Coté hot line à des degrés divers tous les FAI ont les mêmes défauts. Un premier niveau nul qui se contente de lire son écran. Un premier niveau qui est incapable de vraiment dépanner. Un premier niveau même pas au courant des évolutions internes. Seul le second niveau en sait plus et est plus capable d'aider vraiment. Alice étant gratuite... je laisse le soin aux lecteurs de tirer la conclusion.

N'ayant pas de problème, j'attend pour voir. Si vraiment je commence à me sentir géné, je partirai, sans me retourner, vers la concurrence!

EstevanT

Enfin, le meilleur de Free chez Alice, si on veut ! Des tarifs différents en non dégroupé, pas de téléphonie SIP pour l'offre AliceBox V5, des bouquets TV différents, j'en oublie sûrement.

Coplan

C'est bien ce que j'ai dit! Le meilleur d'Alice... fout le camp et celui de Free on le cherche.

Tant que je suis pas concerné et que ça ne me gène pas... je reste. Sinon, adieu Berthe, j'irai voir ailleurs, même si ça me coûte un peu plus cher (+/-35 au lieu de +/-30€). Je ne suis pas dégroupé et ne le serai probablement jamais.

EstevanT

Ah oui, j'ai mal interprété ce qui était écrit. Wink

Sur ce, je vous laisse continuer à discuter sur le sujet.

the cham · Lapin blanc Inscrit le: 10 Déc 2007 Messages: 38

Excellent résumé François38. On nous a amusé, fait miroiter monts et merveilles et pour l'instant, on peine à conserver ce qui nous avait motivé à aller chez Alice...

morpheusreims

Hello !

Pour ma part, je constate les même choses que tout le monde : manque de communication flagrante pour les anciens abonnés, un service en perte de vitesse, etc...

Je suis en dégroupé chez alice depuis presque 3 ans et j'ai pu constater une baisse de qualité: baisse de débit, problème tv, perte de synchro. Aujourd'hui Free n'est toujours pas présent pour le DT dans ma petite ville et ne le sera certainement jamais...

Maintenant il est presque difficile pour moi de surfer et de regarder la tv en même temps puisque dès que je suis sur le net la télé se met à faire des "couic", alors qu'avant je n'avais aucun problème...

Aujourd'hui, il me reste 2 mois avant d'être libérer de la clause d'engagement, je déménage dans 3/4 mois et mon choix est quasiment fait afin de changer de FAI (SFR), car malheureusement depuis le rachat d'Alice par Free, la qualité n'est plus au rendez-vous...dommage

juldec

lors d'une des premières rencontres avec free, il a été question d'un remplacement systèmatique des triway contrend par une alice box

je n'ai pas trouvé d'info nouvelle la dessus ?

cela fait-il partie des promesses qui n'engagent que ceux qui y croient ???

Julien

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