Freebox HD déconne

EstevanT

Donc ce ne serait pas un souci thermique ? Embarassed

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Je sais que le nvx Firm corrige pas ma de bug, peut etre a t il resolu celui ci?

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Bonjour,

Après 2 semaines sans embêtement, avec la freebox HD reliée avec le cable ethernet, le problème s'est reproduit hier soir :

- coupure de la télé avec écran bleu
- freebox hd qui indique firmware puis erreur 0

Appel auprès de l'ATP, qui me fait brancher la freebox HD en direct sur une prise EDF sans rallonge.
Il souhaite que la freebox HD reste dans cette configuration là, mais je lui dis que c'est impossible pour ma part n'ayant pas assez de prises EDF.

Alors en insistant bien, il me déclence l'intervention d'un technicien itinérant, qui fera les tests et prendra la décision de me changer ou non, la freebox HD, car le tech au tel n'a pas voulu me déclencher un changement.

Le problème se produisant de manière aléatoire, je l'indique au tech, qui me dit de laisser la freebox HD allumée le plus longtemps possible, afin d'essayer de reproduire le problème.

Sauf que si cela ne se reproduit pas, qu'est qui va se passer, le tech iti va repartir en ne détectant aucune anomalie et cela n'arrangera rien.

Qu'en pensez vous ?

Intervention prévue lundi entre 16 et 18h.

Merci.

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

La visite gratuite de l'ITI permettra aussi à Free de valider ton installation pour la mettre hors de cause : même si l'incident ne se manifeste pas lors du rendez-vous, tu n'es hélas certainement pas le seul à le décrire et Free a déjà un dossier sur ce souci. il n'est donc pas exclu que l'ITI demande le changement du ou des boîtiers. Dans le cas contraire ton contrat serait rompu de facto mais on n'en est pas là.

Pour mémoire, bien qu'il soit impossible à distance d'être sûr qu'il s'agit de lui, le très ancien "bug" du boîtier qui chauffe est parfaitement connu puisque Free retourne ses propres boîtiers pour faciliter leur refroidissement ! Mais Free ne communique pas toutes les informations techniques à la hotline et surtout considère que le nombre de ces boîtiers défectueux ne justifie pas un rappel systématique...

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Merci pour ta réponse Severyn.

Je ne souhaite pas arriver à une rupture de contrat, étant satisfait de Free, mais qu'entends tu par "Dans le cas contraire ton contrat serait rompu de facto mais on n'en est pas là. " ?

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Je ne fais que citer le Code Civil et le Code de la Consommation : voir rupture pour inexécution. Dans ce cas extrême le client et son fournisseur n'ont juridiquement plus de contrat entre eux dès que le délai contractuel de dépannage est dépassé (15 ou 30 jours selon les cas chez Free, j'ignore pour Alice), ce qui permet au client de s'abonner aussitôt après chez un concurrent sans devoir payer les frais d'installation différés qui s'appliqueraient si le contrat était valide.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

J'avoue ne pas trop comprendre non plus le rapport là.....
Chris si tu explique bien que ton boitier freeze de facon aleatoire, et que tu es obligé de rebooter pour retrouver pendant un temps tes services, l'iti validera sans aucun doute l'echange.

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Bullitt, je vais suivre tes indications.
En espérant que le tech fasse le changement.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

il ne devrait pas y avoir de pb.

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Bonjour,

Le tech iti est passé et échange de freebox HD validé.
Il n'a pas fait grand choses comme test, verif si présence de condo, débranchement des 2 boitiers, vérif si présence d'autres prises FT.

Voilà échange prévu sous 1 semaine.

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Comme prévu donc. Il n'a pas constaté l'incident ? En revanche il n'est pas certain que le modèle que tu recevras soit identique à celui qu'il remplacera. Laughing

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Il y a de nouveaux modèles de box HD ?

Hier soir vers 19h, j'ai eu un écran bleu alterné, avec l'image de la chaine TV, c'était sympas. Crying or Very sad

En débranchant la HD et l'ADSL, ça s'est rétablit.

Sinon, la panne n'a pas été constatée, et quand j'ai demandé au tech si ça arrivait souvent, il m'a répondu "ça arrive", sans d'autres explications ^^.

Il n'a pas voulu se mouiller je pense Wink

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Non il n'y a pas de nouveaux modèles : tu recevras celui disponible quel qu'il soit. D'autre part l'ITI a très rarement connaissance des stats qui restent chez Free et ne sont pas toutes communiquées à Centrapel.

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Oui mais en fonction de son expérience personnelle à se déplacer, il peut être en mesure de savoir si ce problème est récurrent ou non, selon mon avis.

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Cela dépend du tech, soit il joue la transparence total, soit il fait son taf et point.

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