Evolution de l'abonnement... Une arlésienne ?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Heu, qu'est-ce qui régresse à part la hotline ? Wink

En tout cas pas la compétence, les techniciens étanet les mêmes.

(exemple : combien de temps passez-vous avec actuellement, chaque mois ? Faites le calcul Wink

)

Coplan · Posté le: 09 Mar 2010, 20:00 -> Sujet du message:

Le Freenaute.

Pourquoi dis tu que la hot line Alice régresse? Je ne pense pas. Dès que tu franchis le barrage du N1, les technos sont efficaces.

Bon, les choses ne sont pas toujours instantannées! Surtout s'il y a un tiers qui doit intervenir. On trouve toujoiurs le temps long quand on est en panne. C'est humain!

EDIT: le fait qu'elle devienne payante la rendra peut-être plus facile daccès. Attendons pour voir.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Le tarif.

Pour la hotline, en même temps les N1 sont là pour ça...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

sont un peu trop présents à mon gout , mais à la réunion, on nous a parlé d'une plate forme vocale comme les freenautes, tu confirmes que vous avez ça, freenaute?

ersen54 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Fév 2010 Messages: 35

Je ne comprends tout de même pas la politique de Free vis-a-vis d'Alice.
Si ce n'est de les pousser à résilier pour aller voir ailleurs, et tant qu'à faire chez eux.

Ils auraient à la rigueur mieux fait de proposer directement une migration de Alice vers Free en acceptant les CGV de Free qui sont à 100% les mêmes.

Donc, je préfère quitter un FAI qui propose moins pour le même prix et aller directement chez le principal qui pour le même prix offre tout de même quelques services supplémentaires comme la possibilité de programmer un enregistrement vidéo depuis ailleurs que chez soi, sans compter les autres options incluses dans la freebox hd qui sont vérouillées dans l'alicebox hd.

Et puis quand à la qualité du réseau, je sais que je n'y perdrais pas puisque je suis déjà sur les équipements de Free.

En tout cas, jusqu'alors, je tiens tout de même à préciser qu'Alice a parfaitement rempli tous les services principaux auxquels je m'attendais. MAis tout évolue.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Ces services là (enregistrement à distance) viendront. Chaque chose en son temps.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ça fait 18 mois que c'est chaque chose en son temps Mad

le temps ca sera quand Iliad ne rachètera pas la marque Alice et que nous serons tous Freenautes, je supposes?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Dis ça à boïl et à d'autreq... ils seront heureux d'entendre qu'ils vont lentement.

Certes Free va lentement, mais est-il possible d'aller plus vite ? Ils perdent beaucoup d'argent en ne proposant pas l'évolution, ne serait-ce qu'avec la fuite des abonnés. Je ne les sais pas suicidaires... donc pour moi ils font leur possible.

Quant à revendre le nom d'Alice, ce serait stupide. Relever Alice, en faire une offre forrte et différenciée de Free, plus qu'avec Initial et 4h mobiles, serait beaucoup plus pertinent.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

le nom , la Marque Alice n'appartient pas à Iliad

boïl · Posté le: 09 Mar 2010, 22:19 -> Sujet du message:

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

n'interpretes pas trop à ta sauce ce que je dis quand meme Wink

mais mets toi à la place des anciens aliciens.....ils en ont marre d'attendre,alors le "chaque chose en son temps " il est un peu incongru....

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Mais il est là, je suis bien de votre côté hein, même si je n'en parais pas Wink

Et a priori Free doit l'être aussi, parce qu'un départ c'est moins de revenu (enfin maintenant que la procédure de changement Alice > Free marche, c'est moins gênant).

Busy : ils peuvent renouveler les droits, comme Citroën le fait avec son Picasso (ils avaient d'ailleurs payé cher pour le dernier suite au succès du précédent).

ersen54 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Fév 2010 Messages: 35

Bon, maintenant que mon recommandé avec AR est parti, j'attends la confirmation de résiliation.

Et je peux dire qu'ils ne sont pas des flèches chez Alice...

Courrier parti le 09/03.
Distribué chez PubliDispatch le 12/03
Et aucune nouvelle de mon AR.....

En fait, j'ai téléphoné à la société PubliDispatch ce matin.
Ils reçoivent bien les demandes de résiliation mais ne les traitent pas (au passage, ils ne traitent que celles de Free). Ils ne font que faire transiter le courrier au service Alice Client.

Mais je ne savais pas que courrier distribué et courrier accusé étaient différents.
Et je soupçonne méchamment Free SAS de faire exprès d'attendre de signer l'AR pour dépasser la date du 21 pour nous faire payer un mois de plus, voire plus en disant qu'ils n'ont jamais reçu le courrier (cf plusieurs forums sur le sujet).

Il me reste encore quelques jours à espérer pour avoir la confirmation de résiliation sinon, je crois que j'irai faire un tour chez le juge de proximité au tribunal d'instance pour abus. ça ne fera qu'une plainte de plus envers Free SAS.

Car l'histoire du 21 dans les CGU est abusif puisque la loi stipule une durée maximale de 10 jours pour toute résiliation.

Et lorsque je vois les évolutions de l'abonnement, je devrais corriger le titre de mon sujet, et remplacer Arlésienne par Archäïque.

Mais de qui se moque-t-on !!!

Signé : Un futur ancien Alicien qui était pourtant bien content de ce FAI jusqu'à maintenant....

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

C'est en gros 3 semaines pour le traitement du colis. Il est chaudement recommandé d'envoyer séparément colis et lettre, la lettre est traitée en une petite semaine.

Coplan · Posté le: 16 Mar 2010, 19:50 -> Sujet du message:

Ils recoivent autant de colis que ça!!!!! Surprised

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