[RESOLU] Souci facturation prélèvement suis pas contente

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

voila ma facture il y as même pas mes consommation téléphonique alors que j en ai en plus c'est le montant qui est écrit ici mes consommations

Facture n° 205044532 du mois de Mai 2010

Somme prélevée à partir du 2 Mai 2010 75.23 € TTC

Montant EUR HT Montant TVA Montant EUR TTC

Abonnements, forfaits et options 62.90 12.33 75.23

Communications 0.00 0.00 0.00
Services ponctuels ou occasionnels 0.00 0.00 0.00

Total facture 62.90 75.23

TVA payée sur les encaissements 12.33

Les montants unitaires étant arrondis, leur somme peut différer du montant total à payer.
Somme à payer 75.23

bon je vous laisse pour aujourd'hui hui bonne journée a tous et toutes

ptiscarabee

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Coplan

C'est quoi ce délire! Je viens de regarder dans mon compte, il n'y a pas encore de facture de mai 2010. En plus j'ai toujours ma consommation détaillée.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

pas de panique, le cas de ptiscarabee est en cours d'analyse, parce qu'il y a peut-etre des machines qui bossent 24/24 et 7/7 mais il y a aussi des humains qui proposent aimablement un contrôle (même un dimanche , si si ) ce que fait éventuellement la machine.

On te tient au courant ptiscarabee ...

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Et en principe les gentils humains supervisent les machines Wink

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Et les corrigent quand elles dérapent Wink

Coplan

Une machine ne peut pas déraper seule. Si c'est la cas c'est qu'elle a été mal programmée. On en revient à la fiabilité humaine.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Cela dit les serveurs ne génèrent pas tout seuls les prélèvements....ni les factures, sinon ca tomberait à date fixe Wink

Coplan

Une question ptiscarabée.

Cette facture t'est arrivée par quel chemin?

33 · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juin 2009 Messages: 20

Bonsoir, en début de soirée, j'avais mis un message intitulé "mon téléphone sonne occupé". Il s'avère que mon problème correspond à celui de ptiscarabée.

J'avais la tonalité, mais une fois le numéro composé, cela sonnait occupé. J'allais normalement sur internet. J'ai débranché et rebranché la box, le téléphone faisait pareil. Etant sous abonnement ft, je devais passer par ## pour avoir la ligne ft et téléphoner.

Au bout d'un moment, je n'arrivais plus à me connecter à internet ni avoir la ligne ft: j'avais le message connexion restreinte avec le besoin impératif de régler une facture du mois de mai correspondant à une avance pour consommation téléphonique.

Avant de payer par cb, j'ai téléphoné au 1033. Après 20 minutes d'attente, j'ai enfin eu quelqu'un à qui j'ai pû expliquer mon très grand mécontentement: pourquoi avoir une facture maintenant alors que c'est courant du mois, pourquoi avoir été coupé de tout, pourquoi le montant de la facture n'a pas été prélevé automatiquement comme indiqué, facture datée du mois de mai et devant être payée le 2 mai par prélevement automatique.

Elle m'a dit que cela correspondait à la consommation téléphonique du mois d'avril (16 €), que le service facturation a lancé automatiquement la facture, que c'était un évènement exceptionnel.
En clair, je lui ai dit que c'était un bug de la part d'alice; elle m'a dit que oui. La seule solution était de régler de suite par cb pour retrouver les services.
Elle m'a assuré que cela ne se reproduirait plus ... Elle m'a aussi dit que sur la prochaine facture, je n'aurai que l'abonnement à payer.

J'ai donc payer par cb et de suite, tout est revenu.

Voila.

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

bonjour a tous et toutes

oui c 'est exactement ce qui c'est passée pour moi mais moi je ne peux pas téléphoner a Alice pour l instant je le ferai demain et en plus je vais avoir des frais de rejet de ma banque tous ca pour un bug .en plus je comprend pas le système des factures intermédiaire ca sert a quoi de faire un prélèvement automatique tous les mois alors si on as 2 factures par mois enfin bref je vais voir cela demain au téléphone
merci d avoir mis votre petit mot sur le site cela me rassure je suis pas la seule

ptiscarabee

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

ah ma facture est arriver sur mon compte alice

kaineaubi

Bonjour,

Cas similaire juste ce matin, obligé de régler une facture de 23,85€ par CB car mon accès était restreint. Une avance parait-il sur mes factures de communication. Depuis 2005 je n'ai jamais eu d'incident de paiement (règlement par prélèvement automatique) et ma dernière facture était de 43,68€ dont 8,73 de communications.

Bon j'avoue que je suis un peu furax. Moi qui m'attendais à une facture enfin à 29,99€ au lieu des 34,95€ (j'étais en ADSL nu)...
J'aimerai simplement comprendre.

Est-ce qu'un cher bénévole du site remonte l'information ou dois-je contacter le 1033 ?

Merci d'avance. A bientôt

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour kaineaubi,

On est en alerte , on note et on prend bonne note, plusieurs cas "similaires" ont été signalés.

C'est en cours d'analyse on vous tient au courant dès que possible.

En attendant, inutile de saturer la hotline, cela ne servira pas à grand chose. meci de votre compréhension.

Cordialement
Staff C-Alice

ptiscarabee · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Mar 2010 Messages: 244 Localisation: toulouse

bonjour a tous et toutes

je viens vers vous car Alice vient de me verser 9€33 comprend pas a quoi ca correspond enfin bref hier un prélèvement aujourd'hui hui un virement le monde est fou Very Happy

ptiscarabee

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