Problème de débit II

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Oui Classic mais toi au moins tu as une perspective de résolution, puisqu'arrivé à obtenir un rdv avec un technicien itinérant. Comment as-tu fait ? Moi impossible de joindre le SAV par tel "en raison d'un grand nombre d'appels, nous vous invitons à renouveler votre appel" ni chat (trop de connexions).

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

Moi je n'ai eu aucun problème pour avoir la hot line, hier soir je les ai eu à 2 reprises du premier coup ...

ça dépend peut être de ton offre Alice (je suis en dégroupage total) ???

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ah lala, vous etes sur 2 offres différentes, un en Freebox ( donc 3244) et l'autre en Alicebox (1033) et ce n'est pas le meme volume d'appels

Un vrai dialogue de sourds pour le coup

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

dans ce cas je reste chez Alice ...

Classic · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2006 Messages: 38 Localisation: Chatillon (92)

Bonjour à tous,

Le technicien ITI est passé cet après-midi et je reviens vers vous comme promis pour vous donnez le fin mot de l’histoire :

Après avoir branché son modem sur ma ligne téléphonique, le technicien a constaté que le débit était correct et qu’il n’y avait pas de problème réseau. Il a alors eu un doute sur la box et sur son alimentation (pour info, j’ai le modem sagem Fast 3302), constat supplémentaire le boitier de l’alim (sur prise murale) était un peu chaud.

Par chance il avait une autre alimentation dans sa voiture ce qu’il fait qu’il a tout de suite pu faire un essai et confirmer le problème : l’alimentation de la box était HS. Il a ajouté que ce problème était connu au SAV et m’a expliqué que les alimentations après plusieurs heures de fonctionnement montrent des faiblesses, un composant interne lâche et se met à rayonner en perturbant les autres appareils électriques (d’après lui ce rayonnement peut se faire sentir sur plusieurs mètres ce qui fait que mes voisins ont également pu avoir des problèmes et c’est vrai que sur mon téléphone sans fil j’avais noté un grésillement permanent) …

Il m’a laissé la nouvelle alimentation et est reparti avec le boitier défectueux, le problème est donc résolu Razz

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Merci à vous, j’espère que mon expérience pourra servir à dépanner d’autres internautes, c’est dommage que l’alim de la box et celle du décodeur TV ne soient pas interchangeables afin de pouvoir procéder rapidement à un diagnostique.

Bon weekend Wink

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