[Résolu] Internet OK, téléphonie VoIp Alice en panne

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

c'est normal compte tenu de la panne de la VoiP

http://www.c-alice.com/phpBB2/etats-des-voyants-modem-alicebox-sagem-3302-vt3233.html

le signal pour la téléphonie n'arrive pas sur la box, puisqu'il y a panne sur le service VoIP chez Alice

francoisthierry · Posté le: 11 Sep 2011, 22:23 -> Sujet du message: plus d téléphone ?

Re bonsoir,

Je reviens vers vous car la connexion téléphonique n'est toujours pas rétablie, il y a deux ans j'avais déja eu un gros soucis de téléphonie et seul votre technicien "BOIL" avait réussi à rétablir la connexion, SVP pouvez vous lui en parler ou me mettre en relation.

Avec mes remerciements.

TR

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Stp peux tu nous faire confiance ? quand on te dit que les techniciens Alice-Free sont au courant et qu'ils sont en train de travailler au rétablissement, c'est une réalité .

Il ne s'agit pas d'un cas personnel, tu n'es pas le seul en panne, informer pour toi n'avancera rien .

Lorsque la panne sera réparée, elle le sera pour tous en meme temps, toi y compris .. alors il faut faire comme les autres et attendre.

Je sais ce n"est jamais agréable d'etre en panne. Mais là il n'y a rien d'autre à faire que patienter.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Tu n'es pas seul dans ce cas et le souci est remonté, les techniciens sont dessus...il faut patienter, on donnera des nouvelles dès qu'on en aura

francoisthierry · Posté le: 11 Sep 2011, 22:37 -> Sujet du message: plus d téléphone ?

OK, bien compris, merci, bonne soirée.

Cordialement

TR

Vince2201 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Fév 2010 Messages: 15

Bonjour, je suis dans le 51 et je suis dans le même cas depuis le 11 au matin, après l'orage comme par hazard de plus j'ai demandé ma migration vers free la veille. Confused

Content de ne pas être seul Wink

et d'avoir une explication.
A+

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Juste pour vous dire, que l'on ne vous oublie pas, que nous sommes sur C-Alice en "mode vigilance" et que si nouvelles infos nous vous les ferons parvenir dans les plus brefs délais.

En attendant nous vous encourageons à la patience.

Staff C-Alice

patounet1 · Posté le: 12 Sep 2011, 11:16 -> Sujet du message:

Bonjour,
Juste pour vous dire merci. Very Happy

J'ai essayé en vain tout ce qu'il y avait à faire, sur mon Sagem, changer la ligne, rebooter, reset, et enfin faire le 1033 mais impossible d'avoir un technicien ......, il sont surchargés. Twisted Evil

Enfin la bonne idée "C-alice.com" où j'apprends que le problème est général. Sad

Si vous avez quelques influence, sur la direction Alice, peut être leur suggérer, un petit message, inclus dans leurs réponses automatiques, disant " <<Pour les abonnés qui constatent un souci sur leur téléphonie VoIP Alice , nous travaillons à le résoudre merci de patienter>>, par exemple.
Tous les abonnés Alice ne connaissent par forcément C-Alice (même si c'est regrettable), et ils s'énervent, râlent contre Alice, certains prendrons peut-être la décision de changer de FAI, alors qu'une simple phrase d'information, suffirait.

clairpf · Posté le: 12 Sep 2011, 12:02 -> Sujet du message:

Bonjour Patounet1
Je suis d'accord avec ta suggestion cela s'appelle la communication mais hélas le service client néglige cette façon de voir même si le risque de voir partir des abonnés est grand, ils ont la mémoire courte !

Heureusement qu'il y a C-Alice et tous ses bénévoles dont le sérieux n'est plus à faire, eux savent être à l'écoute des abonnés.

Encore merci à tous.

francoisthierry · Posté le: 12 Sep 2011, 12:34 -> Sujet du message: Plus de telephone ?

Bonjour,

Merci a Busyspider de nous informer, Ok on patiente depuis hier, mais ma femme commence à souffler!!
Ha les femmes sans leur téléphone! mais c'est normal. Espérons que le soucis s'arrange dans la journée.

Cordialement

TR

exo38 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 1

plus de telephone département 73 ,méme symptomes que tout le monde Crying or Very sad

.
merci au staff pour les infos

miguel33 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 5

bonsoir à vous,

je viens vous tenir compagnie, depuis hier soir suite à un reboot manuel, plus de VoIP, internet nickel.

les voyant tel1 et tel2 restent éteints,

modem Pirelli en V1, zone non dégroupée, adsl nu,

Département 33

merci à Busy et son staff, pour le boulot qu'ils abattent depuis 7 ans que je les fréquente.

hm125cre · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 4

bonsoir
pas de tel non plus de mon coté dept 63 depuis hier
heureusement qu il y a des infos ici car du coté du 1033 c est impossible de les joindre!!
on attends des infos avec impatience
Encore merci a toute l equipe

Provincial · Posté le: 13 Sep 2011, 01:01 -> Sujet du message:

Bonsoir à tous,

A toute fin utile, je signale également le même problème en Moselle (57), précédé également de coupures
intempestives et généralement accompagnées de baisse de débit.
Actuellement, et paradoxalement, les coupures sont plus rares depuis la panne de téléphone survenue
le samedi 10 et signalée au 1033.
Mon NRA est SEM57.
Bien cordialement et mes remerciements à tout le staff sans qui nous n'aurions jamais su que le problème était général , surtout dans les zones non dégroupées.
En attendant des jours meilleurs... Wink

cricri · Lapin blanc Inscrit le: 18 Jan 2006 Messages: 14

bonjour

idem pour moi depuis samedi avec hitachi en non degroupe dans le 29

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