[Résolu]Dégroupage total depuis hier .... et plus d'internet

jo76 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37

Est-ce que mon dossier avance ?
Toujours pas d'internet... Modem toujours en alarme...

jo76 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37

Email d'Alice reçu ce matin :

Paris, le 05/10/2011

Madame, Monsieur,

Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez, nous avons donc transmis un ticket d'incident à nos services, dans le cadre de votre abonnement Alice.

Nous vous signalons qu'une demande de test de position* a été effectuée. Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement. Nous sommes maintenant en attente de ces résultats.

Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter.

En espérant que la Alicebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

ben voilà tu es au courant, je venais confirmer

donc oui tu as eu une ouverture de ticket incident

la demande ici est un Test de Position qui est une vérification des équipements coté Free.

En fonction de ce résultat il y aura un Gamot de lancé éventuellement

jo76 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37

Merci...
Côté délai, j'imagine que personne ne sait en combien de temps ça peut être réglé ?
Ca ne peut pas être lié à mon problème qui trainait depuis longtemps où mon tél alice sonnait sans s'arrêter par moments ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

le délai ca va dépendre de la charge de travail du technicien qui va aller au NRA pour faire le test, et ça on ne sait pas

jo76 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37

Je ne peux pas avoir accès à du free wifi par hasard Wink

)

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

tu as quelle version de box déjà? Tu as un compte Freewifi créé ? (en admettant que tu aies au minimum une box V4 qui t'aurait permis de créer un compte freewifi)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Non cela n'a pas de rapport avec tes soucis de ligne que tu avais sur la boucle locale.

Ton souci actuel est lié au raccordement suite au dégroupage total.

Pour le Freewifi, tu avais une AliceboxV2 avant, donc pas de Freewifi et pour l'Alicebox V5 que tu vas recevoir, je ne sais pas si le Freewifi est activé par défaut ? faut que je me renseigne.

Si activé par défaut c'est inscrit sur les identifiants que l'on recoit par courrier papier .

jo76 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37

Non, je n'ai qu'un modem hitachi !!!!!
Mais je demandais ça à tout hasard... puisque je devrais recevoir un modem Alice V5, j'y aurai droit mais c'est maintenant que ça me serait utile : je bosse depuis chez moi et j'ai 8 euros par jour de clé 3G depuis lundi ...

Slide16 · Posté le: 05 Oct 2011, 18:03 -> Sujet du message:

Malheureusement, il te faudra attendre de recevoir ta V5 et de la brancher, pour activer ton compte FreeWifi.

jo76 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37

Nouvelle du soir :
mon colis avec ma nouvelle alice box va être livrée demain ou après-demain.
Si je comprends bien, de toutes façons j'ai un problème sur ma ligne donc ça ne marchera pas mieux avec cette box.
Mais je dois rendre l'ancienne... est-ce que ça pose pb si je débranche l'ancienne box pendant qu'Alice cherche ce qu'il se passe sur la ligne ?

Slide16 · Posté le: 05 Oct 2011, 18:32 -> Sujet du message:

Pour les recherche de panne, c'est mieux s'il y a une box de branchée.
Par contre, que ce soit la nouvelle ou l'ancienne, je pense qu'il n'y a pas d'importance (mais je ne suis pas sur).

J'aurais tendance à dire que quand tu va recevoir la nouvelle, tu la branche, et tu pourra renvoyer l'autre.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour avoir la nouvelle box, il faut rendre au livreur l'ancienne box avec tous ses accessoires (le tout dans un carton unique) Le livreur ne te donnera pas la nouvelle si tu ne rends pas l'ancienne !!

La nouvelle box reçue, il faut la brancher de suite, pour voir ce que cela donne et les messages d'erreurs éventuels et il faut la laisser branchée tout le temps cette nouvelle box.

De fortes probabilités pour qu'elle ne synchronise pas et n'affiche pas l'heure et donc ne te soit pas immédiatement d'une grande utilité, mais elle servira de diagnostic à distance si besoin pour Free : c'est donc très important de la brancher dès son arrivée.

jo76 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37

OK, merci.

jo76 · Lapin blanc Inscrit le: 12 Sep 2011 Messages: 37

Des nouvelles de mon alice box :
- d'après le suivi des tickets incidents, Alice n'a pas trouvé de pb sur ma ligne
- je viens de voir que le signal alarme ne clignotait pas mais restait allumé. J'ai redémarré le modem et maintenant seuls les voyants power et wifi fonctionnent mais toujours impossible de me connecter (ni avec ethernet).
- sur l'interface modem : dans connexion internet l'état de la connexion est DECONNECTEE
et l'état de la ligne ADSL est DESYNCHRONISE

A l'aide !

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Dégroupage	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente 1, 2, 3, 4 Suivante
Page 2 sur 4