[résolu]problème avec decodeur TV qui peut m'aider?

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

je n'utilise qu'un seul plug pour le decodeur, l'autre je l'ai remis dans son carton.
la box est alimentée avec le cable d'alimentation noir fourni Confused

je n'ai effectivement pas beaucoup de prise electriques dans mon studio.
j'ai une multiprise (7 prises) branchée à ma prise murale ou sont branché mon plug, ma télé , mon ordinateur portable, mon lecteur DVD enregistreur et mon lecteur blu-ray. ces deux derniers sont en veille lorsque je regarde mes programmes télés mais l'ordi par contre est souvent allumé.
je me sert de la 7è prise de la multiprise plus rarement pour le chargeur de mon téléphone lorsque je n'ai plus de batteries.

Il me semble que la multiprise est de la marque carrefour.
Faudrait dont que j'investisse dans une de marque si ça se reproduit?

Slide16

Il vaut mieux utiliser les plugs que les anciennes alimentation, donc pour ta box, utilise le plug resté dans le carton, ça peut déja aider.
Ensuite, si vraiment tu retrouve un phase avec des coupures a repetition, essai de changer de place sur la multiprise (tu met le plug du decodeur là ou tu met d'habitude le chargeur du telephone, ou un truc comme ça). Wink

Ce sont que des idées, mais comme ton soucis semble quand même être vraiment d'ordre electrique...

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

A bon? je ne savais pas qu'il fallait utiliser le plug plutot que le cable fourni. merci pour l'info.
Je vais essayer comme ça alors et vous tiendrai au courant Wink

Merci encore pour votre aide à tous Very Happy

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Ils ont peu ^plus de puissance en réserve c'est pour ça qu'ils sont recommandés Wink

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

merci pour vos conseils.
Malgré tout , j'ai encore eu 3 coupures en même pas 1 heure aujourdhui.
j'ai appelé la hotline d'Alice et après leur avoir expliqué que j'avais changé de plug, de prise etc... la téléconseillère m'a dit que le problème viendrait du décodeur et donc elle a lancé un échange.

j'espère que je ne vais pas avoir les mêmes aléas que la dernière fois avec UPS...

Sinon vous pouvez me confirmer? je ne mets que le décodeur dans mon colis et je garde la télécommande et les câbles qui étaient joints?
merci encore.
bonne semaine.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Ah non

Regarde pour la Freebox, c'est la même chose :
http://www.free.fr/assistance/2286-vous-echangez-un-boitier-tv-freebox-hd-v5.html

sandie · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Sep 2009 Messages: 131 Localisation: IDF

merci.
heureusement que je vous demande car j'ai posé la question à la téléconseillère et elle m'a dit de ne mettre que le decodeur et que je gardais le reste Confused

ça me paraissait bizarre....
j'attend le SMS et je prépare le colis.
Ce matin le decodeur était de nouveau éteint Evil or Very Mad

sandie · Posté le: 02 Mar 2012, 17:36 -> Sujet du message:

Bonjour à tous.

Pour vous donner les suites de mon affaires, je vous informe que je suis très en colère après Alice!!!

Je n'ai à ce jour eu aucune nouvelle d'Alice ni d'UPS pour m'informer de la date de passage pour l’échange de mon décodeur.

J'ai donc téléphoné à la Hotline qui m'informe que ma demande d'échange de matériel à été refusée par la hiérarchie au motif qu'à l'heure où j'appelle , le décodeur serait allumé depuis 3 jours! !!!!!

Cela me parait difficile car lorsque je ne regarde pas la télé ( et toutes les nuits quand je dors, j’éteins le décodeur avec ma télécommande, je ne laisse pas allumé en permanence!!! Et la en l'occurence je rentre de courses et je l'ai allumé il y a quoi, 1/2h ? mais pas depuis 3 jours !!!!!!

( je touche du bois) depuis dimanche je n'ai pas eu de coupure électrique du décodeur . ALors que ce weekend il s'est coupé je ne sais plus combien de fois en plein milieu de programme!

Je suis en colère car je suis restée bloquée à la maison en attente du fameux SMS m'informant de la livraison, ne pouvant rien prévoir !
tout ça parce que ALICE, lorsqu'il y a refus d'échange de matériel, ne préviens pas les clients, la téléconseillère m'a soutenu que ce n'étais pas possible de le faire!!!!
on doit attendre, attendre, attendre..... et appeler si on n'a pas de nouvelles! on a que ça à faire !! ! quel manque de correction!!!

Donc si ça refonctionne tant mieux, mais jusqu'à quand? la prochaine coupure, je les rappelles et je vais encore attendre un éventuel refus vu que le décodeur peut refonctionner un peu et se recouper??

je ne sais toujours pas d'où viens le problème et je ne sais plus quoi faire....

Slide16 · Posté le: 03 Mar 2012, 12:51 -> Sujet du message:

Bonjour,
Ce qu'Alice apelle "allumé" veut dire pour toi "branché".
Même en veille, ton décodeur est vu sur le réseau, et donc pour eux, ils voient qu'il fonctionne depuis 3 jours, ce qui est vrai si tu n'a plu eu de coupure depuis dimanche Confused

Si tes ennuis reviennent et que tu obtiens un echange, laisse le décodeur débranché jusqu'a ce que l'échange soit effectué.

sandie · Posté le: 03 Mar 2012, 22:32 -> Sujet du message:

bonsoir Slide16 , merci pour ta réponse.

Effectivement pas de coupure depuis dimanche dernier, cependant ce matin j'ai eu la surprise de le voir allumé sur le bouquet Alice, alors que je l'ai éteint hier soir avant de me coucher et je n'ai pas eu de coupure de courant. J'ai vu dans les informations générales qu'il etait allumé depuis ce matin. Il a donc dû se réinitialiser tout seul ce coup ci vu qu'il n'etait pas coupé électriquement comme les fois précédentes

Aurell · Consultant ADSL Inscrit le: 30 Sep 2009 Messages: 1181

Bonjour,

Pourriez-vous me donner votre identifiant en message privé ?
Je suis navré de ce problème, je vais reprendre votre dossier et faire le nécessaire.

Cordialement,

sandie · Posté le: 03 Mar 2012, 22:57 -> Sujet du message:

Bonsoir Aurell et merci,
je vous envoie un MP.

sandie · Posté le: 10 Mar 2012, 09:33 -> Sujet du message:

bonjour.
comme indiqué en MP, Mardi dernier le décodeur s'est bloqué en plein émission et affichait le message "erreur 57.
j'ai re débranché et rebranché et il refonctionne.

Ce matin, il vient de nouveau de s"éteindre électriquement.... je refait la même manipulation, ça fonctionne.... bah non ça vient de se recouper!!!!
J'en ai marre.

quelles sont les nouvelles?

sandie · Posté le: 10 Mar 2012, 10:17 -> Sujet du message:

et depuis tout à l'heure, le decodeur vient de se réinitialisé tout seul sans que j'y touche.... rageant quand on regarde un film Evil or Very Mad

... et Alice dit que décodeur fonctionne.... pfffff! 3 coupures depuis ce matin quand même....

sandie · Posté le: 15 Mar 2012, 21:22 -> Sujet du message:

bonsoir
up... svp...
je craque, encore des deconnexions hier, et la ce soir 3 fois à l'instant....
je n'ai pas de nouvelles d'Aurell....
si j'appelle Alice, mon dossier va bugger...?
merci

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