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titouambre
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Jan 2012
Messages: 14
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 Posté le: 15 Jan 2012, 17:04 -> Sujet du message: |
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oui et peut être autre bonne nouvelle, le remboursement de la caution de 70 € sachant que je suis en alicebox depuis 2006 ...
j'ai bien tout lu (bon ça fait même 3 jours que je lis votre site en long en large et en travers  )
ça fait hurler mon mari !!!  mais vu que c'est moi qui vais gérer la partie technique de ce changement je préfère avoir fait le tour de la question !!!
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 15 Jan 2012, 18:05 -> Sujet du message: |
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| titouambre a écrit: |
j'ai bien tout lu (bon ça fait même 3 jours que je lis votre site en long en large et en travers ) |
super tu as du repérer toutes mes erreurs et fautes  car j'en fais comme tout le monde...
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titouambre
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Jan 2012
Messages: 14
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| Posté le: 17 Jan 2012, 10:48 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
oui, oui j'ai bien noté toutes les fautes, je ferai un rapport envoyé en recommandé !!!
sinon, ça y est j'ai fais la migration dimanche soir, il n'y a plus qu'à attendre !!!
sinon petite question pratique :
dans mon compte alice, j'ai une adresse mail qui est mon adresse de connexion à mon compte alice. Malheureusement je n'arrive pas à me connecter sur cette adresse. J'ai modifié l'adresse de contact pour recevoir plus facilement mes éventuels messages mais en voulant contacter le service client alice par mail, mon message n'est pas pris en compte car mon adresse de contact ne correspond pas à mon adresse de connexion ... (je sais, c'est ce que je voulais !!!)
comment être sur que si ils m'envoient mes identifiants et autres messages, ça passera sur mon adresse de contact et non par mon adresse non valide dde connexion ???
Bonne jounrée
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 17 Jan 2012, 10:51 -> Sujet du message: |
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si tu as modifié l'adresse de contact c'est bien sur celle là que tu seras contacté
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FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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titouambre
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Jan 2012
Messages: 14
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| Posté le: 17 Jan 2012, 10:55 -> Sujet du message: |
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| Parfait, merci mickeul16
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Jan 2012, 11:01 -> Sujet du message: |
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| titouambre a écrit: | mais en voulant contacter le service client alice par mail, mon message n'est pas pris en compte car mon adresse de contact ne correspond pas à mon adresse de connexion ... (je sais, c'est ce que je voulais !!!)
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Bonjour, Alors résumons
- Sur ta connexion Alice : ton identifiant de compte est bien ton email principal et son mot de passe associé et tu as accès à la gestion complète de ce compte abonné. (tant que l'abo Alice n'est pas passé en résilié)
- L'email de contact n'a rien à voir avec les identifiants de compte , tu peux en changer comme tu le veux. (d'email de contact)
Donc pour demander une info sur le formulaire de l' Assistance Alice , c'est bien ton email principal du compte abonnement Alice avec lequel tu dois faire la demande (et comme le dit Mickeul, Alice te répondra sur ton email de contact)
- Quand tu passera en offre Free, tes identifiants pour se connecter à la console Free... seront d'autres identifiants, ce sera ton numéro de tél + MdP que Free t'enverra qui seront valables pour accéder à la gestion de ton abonnement Free.... et l'email de contact Alice qui sera migré en email de contact FRee.
- Tu auras accès à ton compte Alice résilié toujours avec les anciens identifiants de l'email principal. Ce sera une version light de gestion de compte Alice
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titouambre
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Jan 2012
Messages: 14
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| Posté le: 17 Jan 2012, 14:17 -> Sujet du message: |
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Merci pour toutes ces explications !!!
je jongle entre les identifiant alice / free mobile / sfr (pour désimlocker mon portable pour passer chez free ... mobile) et les mdp associés, depuis la semaine passé. Et on dit merci qui ? merci free !!!
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titouambre
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Jan 2012
Messages: 14
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| Posté le: 18 Jan 2012, 10:58 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
encore une petite précision :
j'ai rechercher la facture pour la caution des 70 € mais je n'ai encore rien trouvé (bon ok, je suis plutôt du genre bordélique, j'avoue).
à quoi correspond elle en faite ??? c'est la caution pour la alicebox ou pour autre chose ???
Sinon pas de nouvelles de personne, ni alice, ni free et je suis étonnement impatiente ((même pas 72 h que j'ai demandé la migration surtout en ce moement avec les offres mobiles, ils doivent être débordés chez free !!! mais vu que j'aimerai un forfait à 0 € ...je trépigne comme une gamine qui attend le père noël )
bonne jounrée
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 18 Jan 2012, 11:14 -> Sujet du message: |
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la caution était je crois pour le boitier TV avec les anciennes Alicebox V2,Busy pourra le confirmer(ou pas)
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FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
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titouambre
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Jan 2012
Messages: 14
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| Posté le: 23 Jan 2012, 19:38 -> Sujet du message: |
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Bonjour, Bonjour,
donc voilà, demande de migration via mon compte alice le dimanche 15 janvier, j'ai eu mes identifiants par mail (sur la bonne adresse  ) le samedi 21, et aujourd'hui (soit 8 jours après ma demande) je viens de recevoir ma freebox.
Bon pour le coup, je n'ai pas eu de sms de ups donc ce fût la surprise quand il a claxonné à 17 h. Et heureusement que le livreur me connait bien car le portail était fermé et nous n'avions plus de tel depuis ... 2 h.
Mais bon sinon je n'ai plus eu de connexion alice de 14 h30 à 18 h (soit un temps minime) et la box est arrivée, je l'ai branchée (pas tout de suite correctement, no comment ) mais une fois que tout était au bon endroit, j'ai retrouvé mon accès internet.
Par contre sur mon compte free, ma ligne n'est apparement pas activée, sur mes pages de navigation c'est toujours noté "alice adsl" et je n'ai pas de téléphone free (mais vu que j'ai encore FT, pas de soucis).
Je suis pour l'instant en ethernet (on est en train de revoir l'installation pour repasser en ethernet et non plus en wifi donc ça sera l'occasion d'acheter les plugtrucsmuchs)
J'ai également pû prendre un forfait free mobile dès samedi avec mes identifiants freebox.
Et normalement dès février je fais ma demande pour passer en adsl nu et donc faire des économies !!!
je vous tiendrais au courant (si ça peu intéresser les derniers non dégroupés alice qui souhaitent migrer ...)
Voili voilou
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 23 Jan 2012, 19:47 -> Sujet du message: |
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| mickeul16 a écrit: | | la caution était je crois pour le boitier TV avec les anciennes Alicebox V2,Busy pourra le confirmer(ou pas) |
Tiens je n'avais pas vu ce message.
Oui je confirme , le passage vers Freebox donne (enfin) le remboursement de 70 euros de la caution Alice pour le décodeur.
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titouambre
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Jan 2012
Messages: 14
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| Posté le: 20 Fév 2012, 17:58 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Juste quelques nouvelles :
après quelques jours nous avons eu le téléphone.
L'installation du wifi s'est faite très facilement aussi.et nous avons pû profiter du forfait à 0 € de free
Et hier j'ai fais ma demande de passage en dégroupage partiel.
Et du coup nous ne pouvons plus être joints sur notre ligne FT ni passer d'appels, je n'ai plus non plus accès à mon compte free (enfin du moins de façon très limité, juste la page qui parle de ma "commande") je pense que c'est passager et que dans quelques jours tout sera opérationnel.
(la portabilité du numéro se fait automatiquement ??? j'ai un gros doute d'un coup)
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 20 Fév 2012, 18:05 -> Sujet du message: |
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| titouambre a écrit: |
Et hier j'ai fais ma demande de passage en dégroupage partiel.
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Bonjour,
??? moi pas comprendre ?
dégroupage partiel = zone dégroupée en gardant son abonnement à FT
Donc çà ne doit pas etre ce que tu veux expliquer
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 20 Fév 2012, 18:08 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Pour la migration vers Freebox, on migre à "abonnement identique"
Pour les non dégroupés il n'est pas possible de migrer en Adsl Nu depuis l'abonnement Alice. Si tu ne souhaites plus avoir l'abonnement à FT, dans ton cas (non dégroupée) il faut le faire après avoir migrer chez Free
donc dans l'ordre
- Migrer en abonnement Free
- Puis une fois en offre Freebox Ipadsl , là tu pourras demander l'abonnement Freebox Only moyennant 90 euros de frais de passage. (ancienneté toute neuve remise à zéro du coup suite à ton arrivée chez Free) |
Je suppose que tu viens de demander à passer en dégroupage total
Oui il faut quelques jours pour que la portabilité du numéro FT soit effective (pense à redémarrer la box pour retrouver les services)
en attendant ton nouveau numéro en 09 Free fonctionne lui ... normalement
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titouambre
Lapin blanc
Inscrit le: 11 Jan 2012
Messages: 14
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| Posté le: 20 Fév 2012, 21:19 -> Sujet du message: |
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donc oui je suis en zone NON dégroupée, je vais passer en freebox only SANS abonnement ft ...
je pensais juste que c'était ça le dégroupage partiel ... je ne dirai donc plus de bétises !!!
le 09 de free fonctionne (bon personne ne le connait !!! )donc on va patienter
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