Pb VoIP : Remboursement des Communications FT ?!?!?

Ogvtr · Posté le: 26 Mar 2006, 19:23 -> Sujet du message:

Le principe de la démocratie est de pouvoir s'exprimer librement, d'avoir des accords et des désaccords... C'est pour cela que j'ai créé ce sondage !

Les statistiques montent et un 'non' est présent.

Seulement voilà, pourquoi un 'non', alors que je pense comme légitime de ne pas à avoir à payer quelque chose alors que je ne devrais pas à avoir à le faire...???

Je comprends que celui ou celle qui a voté 'non' ne soit pas pret à recevoir la foudre des autres posteurs. Tous les avis sont accepter mais il serait peut-être opportun d'expliquer pourquoi l'on pense le contraire.

jamme · Posté le: 26 Mar 2006, 19:48 -> Sujet du message:

d'accord avec toi mais il ne faut pas confondre foutre et foudre Laughing

cela fait desordre....
je rigole mais si cela continue c'est ft qui va ramasser le pognon Exclamation

Alt-Tab · Posté le: 26 Mar 2006, 19:50 -> Sujet du message:

Bonjour,

Je ne veux pas mettre de feu aux poudres, juste une simple lecture des CGU d'Alice (comme les autres fournisseurs d'ailleurs) qui se protégent de ce genre d'incident si l'on peut dire cela comme ça.

Je ne dis pas que c'est anormal que vous demandiez des remboursements de vos communications FT mais que je ne pense qu'ils ne seront pas acceptés de part les CGU.

Car c'est peut être une interruption liée à une maintenance préventive ou l'évolution du réseau, dur pour un client de justifier le contraire sans savoir ce qu'il se passe vraiment.

Voilà, je ne joue pas l'avocat du diable, loin de là, j'en ai aucuns intérêt, juste un rappel des CGU qui couvrent beaucoup ce genres d'incidents.

Cdt,

Alt-Tab

coké · Posté le: 26 Mar 2006, 20:09 -> Sujet du message:

Dans un extrait des mêmes CGU, il est mentionné que c'est possible pour une interruption de service de 3 jours et plus...

Je me demande si ça n'a pas un rapport avec les débits minables sur 2 jours, puis un retour à la normale sur 1 jour...

PS : J'ai pas voté; je le ferai dans 2 jours Wink

Ogvtr · Posté le: 26 Mar 2006, 20:15 -> Sujet du message:

Merci "jamme" pour avoir signalé la faute de frappe.... J'ai rectifié car ça pouvait effectivement porter à confusion Wink

Pour "Alt-Tab" :

Je suis d'accord avec le principe de l'interruption pour maintenance ou pour évolution du réseau mais voilà maintenant presque neuf heures que la VoIP ne fonctionne pas et surtout aucune information officielle provenant d'Alice... Difficile de croire alors à une opération de maintenance ou d'évolution du réseau !!!

Cf la météo du réseau où aucune maintenance, tout comme aucun disfonctionnement, n'y sont mentionnés...!!!

Alt-Tab · Posté le: 26 Mar 2006, 20:24 -> Sujet du message:

Oui Ogvtr mais comme l'a dit coké, il faut une interruption de service de 3 jours et plus (je n'avais pas mis l'article 5 dont fait reference l'article 7 que j'ai mis plus haut).

De plus, il n'y aucunes obligations d'Alice d'en informer le client via la météo du réseau même si je prefererai qu'ils le fassent systematiquement aussi.

Cdt,

Alt-Tab

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bien vu Ogvtr, mais la voip a une cgu specifique il me semble, je vais voir.

Nemesis · Posté le: 26 Mar 2006, 20:38 -> Sujet du message:

Le lien vers le PDF pour service qualité donne un lien erroné ou inexistant.
http://support.aliceadsl.fr/doc/qualite-service.pdf

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

joss2801 · Posté le: 26 Mar 2006, 20:56 -> Sujet du message:

A oui, la je crois que ca a le merite d'etre clair Sad

Ogvtr · Posté le: 26 Mar 2006, 21:00 -> Sujet du message:

Bien vu "Nemesis"... J'aurais pourtant bien voulu consulter cette doc qualité-service !!!

Quelqu'un a-t-il une adresse valide ???

Sinon, je pense que dans une certaine mesure les CGU sont fortement discutable en matière juridique. Je pense là aux délais indiqués pour la prise en charge d'indemnités qui pourrait peut-être être considérés comme abusifs. Je me souviens que plusieurs FAI ont récemment été condamnés pour "clauses abusives".

Un exemple concret dans un autre domaine qui pourrait servir d'illustration :

-> Je suis chauffeur routier avec un contrat de travail en CDI.
-> Lundi matin : Je me rends son mon lieu de travail
-> Mais mon employeur n'a pas reçu de marchandise à mettre dans mon camion.
-> Je suis bien présent mais je n'ai rien à faire.
-> Mardi matin : Je retourne travailler.
-> Mon employeur n'a toujours pas de marchandise à me faire transporter.
-> Mercredi matin : Idem...
-> Là, mon employeur me dit alors : "Ecoute, voilà trois jours que je n'ai pas de travail à te donner alors je ne te paie pas !!!".

=> Concluant, non ?!?!?

Ogvtr · Posté le: 26 Mar 2006, 21:11 -> Sujet du message:

Merci "Francois38" pour cette recherche.

Comme toujours voici la grande difficulté du décryptage des CGU !!!

Seulement voilà, je constate que, comme d'habitude (chez tous les FAI), les articles des diverses CGU se suivent et se contredisent.

En effet l'article 3.2.3 des CGU de la VoIP précise que les appels basculent chez FT qui les facture, mais c'est pour une question de sécurité (pour ne pas être sans téléphone).

Cela n'indique pas si ce basculement chez FT, indépendant de la volonté de l'usager, n'est pas considéré comme une défaillance du FAI dans la mise à la disposition de ses services.

Pour ma part, l'article 3.2.3 des CGU de la VoIP ne peut pas être pris en compte par le FAI pour refuser de payer des indemnités car il y a quand même une défaillance qui oblige l'usager à utiliser la ligne FT indépendemment de sa volonté.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Ogvtr · Posté le: 26 Mar 2006, 21:26 -> Sujet du message:

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

comment ils on fait pour determiner le montant de la ristourne, je sais pas, mais c'est vrai que dans mon cas j'ai pas eu pour 7.5€ de tel FT (a peine 3€ en 4 jours) donc j'ai dit ok.....

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