droits RECIPROK bloqués apres passage en adsl nu

eg62 · Posté le: 25 Nov 2007, 11:43 -> Sujet du message:

Sans prévenir Shocked

étonnant quand même !

Lorsque j'ai appelé le 1033 pour mon problème fin octobre, ils m'ont parlé de résiliation, mais j'avais compris que c'était pour résilier le compte réciprok qui buggait et que je devais recevoir un courrier m'indiquant un numéro de tél à joindre pour pouvoir bénéficier tout de même de mes points.
J'ai également signalé ce jour à des problèmes au niveau de la parution sur l'annuaire universel...

Invité · Posté le: 26 Nov 2007, 23:01 -> Sujet du message:

eg62 · Lapin blanc Inscrit le: 05 Jan 2007 Messages: 34 Localisation: BOULOGNE SUR MER

L'aventure n'est pas terminée... La résiliation a été effective au 19 novembre...
Ce soir, je me suis aperçu qu'Alice m'avait prélevé 34,95 €, soit la totalité du mois de novembre.
Etant surpris, je décide d'appeler le 1033.
La première personne que j'ai en ligne m'indique que c'est normal, puisqu'il faut attendre les deux mois de préavis avant que les prélévements cessent... Je lui explique que c'est eux qui ont résilié mon abonnement et que je trouve anormal de payer pour la période du 20 au 30 novembre où je ne pouvais plus me connecter et encore moins pour le mois de décembre. Elle m'indique qu'elle va me passer une autre personne au niveau du service commercial... attente de 30 minutes...
J'explique à nouveau mon soucis et on me répond que l'arrêt du service commercial à eu lieu 19 novembre mais que l'arrêt du service technique a été effectif au 30 novembre et donc facturé jusqu'à cette date!
Je trouve ça un peu fort!!! Mad

Je n'ai pas pu bénéficier de mon mois gratuit, ils résilient mon abonnement et en plus ils me facturent dix jours où je n'ai pas eu de service.
J'espère que je n'aurai pas de problème sur la suite (prélévement le mois prochain ou soucis sur le retour de l'Alice Box comme j'ai pu lire par ailleurs).
J'ai bien envie d'écrire à Que Choisir ou 60 millions de consommateurs pour les informer de ces pratiques, même si le préjudice n'est pas important, je pense que les futurs abonnés potentiels doivent être informés.
Bonsoir à tous,
Eg62

Invité

Tu as tout à fait raison de t'offusquer, ce sont des pratiques dignent des milieus mafieux. Il faut toujours être derrière eux et surveiller tout ce qu'ils font.
Moi, ça me prends des heures par semaine à vérifier et à essayer de corriger leurs erreurs. Sans parler de l'argent que cela m'a couté plusieurs fois et les problèmes engendrés.

Cela ne me surprends pas quand j'entends qu'il serait sur le point de vendre leur société. Ils la gère tellement mal que je pense qu'ils leur tardent d'en être débarrassés.

Mad

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