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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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 Posté le: 15 Nov 2008, 23:58 -> Sujet du message: |
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bonsoir
j'ai vu que sur espace abonné alice on pouvait payer par carte bleue ses factures
si on utilise un service comme e-cartebleue (qui permet de plafonner un paiement en donnant un numéro de carte bancaire valable pour une seule opération et à condition de ne pas oublier de payer chaque mois) et en révoquant le prélèvement auto.
on pourrait éviter les prélèvements abusifs ?
non
_________________
Linux Ubuntu 8.04 - winXP / carte mère ASROCK K7S8X / Athlon XP2600 / Mem 512Mo / ATI Radeon 9550 / BBox dégroupage total |
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sid
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Nov 2008
Messages: 1
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| Posté le: 17 Nov 2008, 16:06 -> Sujet du message: |
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Donc Alice me facture 99€ pour non retour de modem.
Cela dure depuis mi-septembre
il y a un autre probleme.........apres le renvoi du modem que alice a détecté en retard, il demande de fournir le justificatif de l'envoi dans les délais du modem....mais il ne faut pas envoyer le justificatif à la même adresse que le modem......le modem à montpellier et le justificatif à marseille.....
Donc maintenant, j'en suis arrivé à devoir envoyer le justificatif de l'envoi du justificatif....Je pense qu'ils devraient ouvrir une ligne ADSL performante entre Montpellier et Marseille....cela serait pas mal....
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daxer30
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mar 2007
Messages: 48
Localisation: nimes
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| Posté le: 18 Nov 2008, 12:41 -> Sujet du message: |
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| daxer30 a écrit: | alors, pour ma part:
prélèvement le 07/10/08:
-298€! (sans compter l'abonnement!)(daté le 10/09/08 sur la facture!)
-objet:"non retour" du modem+decodeur tv (99+199€)( il ne précise pas si c'est le 1er ou 2eme modem/décodeur que j'ai expédié!?)
- preuve de dépot datée du 05septembre 2008 (expédié 2 jours après la réception du nouveau V2, je leur avait meme envoyé un mail avec le numéro de suivi de la poste dans la foulée!!)
-au passage de l'option premium tv, j'avais aussi renvoyée le modem et le decodeur v1 aussi rapidement(28juillet) et déjà pas de confirmation de bonne réception mais pas de frais de non restitution! à moins que je paie pour celui ci?!
-en faite je me demande si je paie pas pour le 1er modem/decodeur v1?!?et qu'il risque de m'arrivé la meme chose pour le v2 dans 2 mois... |
suite:
j'ai reçu un mail le 21/10/08
"Nous accusons réception de votre courrier postal concernant votre abonnement Alice Box option dégroupage total ayant pour adresse de messagerie ............@aliceadsl.fr.
Après étude de vos justificatifs, nous constatons l'enregistrement du retour de vos matériels dans les délais impartis. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Aussi, et conformément à votre demande, vous bénéficierez d'un remboursement par chèque de 298€ correspondant à la facturation de frais de non restitution de matériels. Un chèque de ce montant vous parviendra sous pli séparé dans un délai moyen de 4 semaines."
ce jour, par encore reçu, ça ne devrait pas tarder, je l'éspère...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 18 Nov 2008, 12:55 -> Sujet du message: |
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Bonjour daxer30
Ah c'est mieux, y'a de l'espoir, tiens nous au courant dès réception du chèque 
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 19 Nov 2008, 00:24 -> Sujet du message: |
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Bonsoir
suite à mon intervention du 15 Nov 2008, 22:58 dans cette discussion, ou j'indique le paiement par e-carte bleue, qu'en pensez-vous ?
bye
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Linux Ubuntu 8.04 - winXP / carte mère ASROCK K7S8X / Athlon XP2600 / Mem 512Mo / ATI Radeon 9550 / BBox dégroupage total |
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 19 Nov 2008, 00:35 -> Sujet du message: |
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Perso j'en pense que Mathilde pourrait peut-être éclairer notre lanterne ^^
Mathilde ? Etes vous là ?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 19 Nov 2008, 08:57 -> Sujet du message: |
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| sub13 a écrit: | bonsoir
j'ai vu que sur espace abonné alice on pouvait payer par carte bleue ses factures
si on utilise un service comme e-cartebleue (qui permet de plafonner un paiement en donnant un numéro de carte bancaire valable pour une seule opération et à condition de ne pas oublier de payer chaque mois) et en révoquant le prélèvement auto.
on pourrait éviter les prélèvements abusifs ?
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Bonjour sub13,
Dorénavant le paiement par carte bancaire -si ce choix est pris- est assorti d'une caution à payer de 400 €
Tous les détails sur les abonnements et les paiements
C'est applicable pour les nouveaux abonnements, mais à mon avis aussi en cas de changement de mode de paiement.
Pour info, chez Free il en est de même !
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 19 Nov 2008, 11:56 -> Sujet du message: |
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 400€ de caution ! ca frise l'escroquerie ce truc ! Tout ça pour décourager les clients de se mettre à l'abri des prélèvements abusifs ... 
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daxer30
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mar 2007
Messages: 48
Localisation: nimes
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| Posté le: 10 Déc 2008, 01:55 -> Sujet du message: |
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| daxer30 a écrit: | | daxer30 a écrit: | alors, pour ma part:
prélèvement le 07/10/08:
-298€! (sans compter l'abonnement!)(daté le 10/09/08 sur la facture!)
-objet:"non retour" du modem+decodeur tv (99+199€)( il ne précise pas si c'est le 1er ou 2eme modem/décodeur que j'ai expédié!?)
- preuve de dépot datée du 05septembre 2008 (expédié 2 jours après la réception du nouveau V2, je leur avait meme envoyé un mail avec le numéro de suivi de la poste dans la foulée!!)
-au passage de l'option premium tv, j'avais aussi renvoyée le modem et le decodeur v1 aussi rapidement(28juillet) et déjà pas de confirmation de bonne réception mais pas de frais de non restitution! à moins que je paie pour celui ci?!
-en faite je me demande si je paie pas pour le 1er modem/decodeur v1?!?et qu'il risque de m'arrivé la meme chose pour le v2 dans 2 mois... |
suite:
j'ai reçu un mail le 21/10/08
"Nous accusons réception de votre courrier postal concernant votre abonnement Alice Box option dégroupage total ayant pour adresse de messagerie ............@aliceadsl.fr.
Après étude de vos justificatifs, nous constatons l'enregistrement du retour de vos matériels dans les délais impartis. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Aussi, et conformément à votre demande, vous bénéficierez d'un remboursement par chèque de 298€ correspondant à la facturation de frais de non restitution de matériels. Un chèque de ce montant vous parviendra sous pli séparé dans un délai moyen de 4 semaines."
ce jour, par encore reçu, ça ne devrait pas tarder, je l'éspère... |
Ce jour, toujours rien reçu!!!......vraiment pas sérieux cette boite.................
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 10 Déc 2008, 09:54 -> Sujet du message: |
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| daxer30 a écrit: | | daxer30 a écrit: |
"Aussi, et conformément à votre demande, vous bénéficierez d'un remboursement par chèque de 298€ correspondant à la facturation de frais de non restitution de matériels. Un chèque de ce montant vous parviendra sous pli séparé dans un délai moyen de 4 semaines."
ce jour, par encore reçu, ça ne devrait pas tarder, je l'éspère... |
Ce jour, toujours rien reçu!!!......vraiment pas sérieux cette boite................. |
Bonjour daxer30
Ah, oui, là ce n'est pas normal , vraiment pas
Mince 298 euros, c'est pas rien, on peut en avoir besoin quand meme !!
Indique moi en MP tes cooordonées (email, tel) pour que je puisse faire remonter en urgence ton cas.
Merci
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daxer30
Lapin blanc
Inscrit le: 27 Mar 2007
Messages: 48
Localisation: nimes
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| Posté le: 15 Déc 2008, 23:26 -> Sujet du message: |
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| daxer30 a écrit: | | daxer30 a écrit: | | daxer30 a écrit: | alors, pour ma part:
prélèvement le 07/10/08:
-298€! (sans compter l'abonnement!)(daté le 10/09/08 sur la facture!)
-objet:"non retour" du modem+decodeur tv (99+199€)( il ne précise pas si c'est le 1er ou 2eme modem/décodeur que j'ai expédié!?)
- preuve de dépot datée du 05septembre 2008 (expédié 2 jours après la réception du nouveau V2, je leur avait meme envoyé un mail avec le numéro de suivi de la poste dans la foulée!!)
-au passage de l'option premium tv, j'avais aussi renvoyée le modem et le decodeur v1 aussi rapidement(28juillet) et déjà pas de confirmation de bonne réception mais pas de frais de non restitution! à moins que je paie pour celui ci?!
-en faite je me demande si je paie pas pour le 1er modem/decodeur v1?!?et qu'il risque de m'arrivé la meme chose pour le v2 dans 2 mois... |
suite:
j'ai reçu un mail le 21/10/08
"Nous accusons réception de votre courrier postal concernant votre abonnement Alice Box option dégroupage total ayant pour adresse de messagerie ............@aliceadsl.fr.
Après étude de vos justificatifs, nous constatons l'enregistrement du retour de vos matériels dans les délais impartis. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Aussi, et conformément à votre demande, vous bénéficierez d'un remboursement par chèque de 298€ correspondant à la facturation de frais de non restitution de matériels. Un chèque de ce montant vous parviendra sous pli séparé dans un délai moyen de 4 semaines."
ce jour, par encore reçu, ça ne devrait pas tarder, je l'éspère... |
Ce jour, toujours rien reçu!!!......vraiment pas sérieux cette boite................. |
Salut!
chèque reçu!!!
en faite, j'avais reçu un recommandé le 2 décembre que j'ai été cherché aujourd'hui seulement donc il y a eu environ 6 semaines de délai entre le mail et l'arrivé du recommandé le 02/12/08 et 3 mois entre le prélèvement injustifié et le remboursement.
Voilou, tout est rentré dans l'ordre.
Merci à Busyspider et le forum pour le coup de main !!
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 16 Déc 2008, 00:13 -> Sujet du message: |
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| daxer30 a écrit: | | Merci à Busyspider et le forum pour le coup de main !! |
De rien , sommes rassurés pour toi 
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Radeon24
Lièvre de Mars
Inscrit le: 07 Fév 2006
Messages: 50
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| Posté le: 17 Déc 2008, 14:11 -> Sujet du message: |
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Salut à tous,
Voilà je suis désabonné d'Alice depuis ce mois de juillet, j'ai bien renvoyé le modem dans les temps, j'ai reçu plusieurs courriers disant qu'il fallait renvoyer le modem si je ne l'avait pas déjà fait. Au début on en a pas tenu compte étant donné qu'on avait bien renvoyé le modem et que la poste indiquait colis livré. Mais au bout du quatrième courrier ma mère décide d'appeler le 1033 et une conseillère dit qu'ils n'ont rien reçu, et qu'il faut envoyer en recommandé à Marseille la preuve de dêpos du colis et qu'on aura aucun souci. On fait cela... (en septembre je crois). Et là aujourd'hui ma mère se voit prélevée de 99€ ! Je trouve ça inacceptable ! Que dois-je faire ? J'ai bien lu le post-it mais on se voit mal faire des recours en justice pour ça... S'il vous plait personne ici ne peut vérifier que le modem est bien arrivé ?
Je vous remercie par avance car 100€ en ces temps de crise et de fin d'année ce n'est pas négligeable...
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 17 Déc 2008, 17:24 -> Sujet du message: |
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| Breizhdaviken a écrit: | | 400€ de caution ! ca frise l'escroquerie ce truc ! Tout ça pour décourager les clients de se mettre à l'abri des prélèvements abusifs ... |
Salut.
Alice dispose de conseillers juridiques. Je suppose qu'ils se sont bien renseignés avant.
Encore que ça ne parait pas très légal. En plus 400€!
En matière de logement c'est 2 ou 3 mois de caution. Ca ne devrait pas dépasser 2x ou 3x 29.95 (ou 34.95).
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Breizhdaviken
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2007
Messages: 1580
Localisation: Penn Ar Bed - Bout du monde
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| Posté le: 17 Déc 2008, 17:37 -> Sujet du message: |
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| Coplan a écrit: |
Alice dispose de conseillers juridiques. Je suppose qu'ils se sont bien renseignés avant.
Encore que ça ne parait pas très légal. En plus 400€!
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Bof tous les FAI ont des juristes ça ne les empechent pas de ne pas toujours respecter la règlementation en vigueur ... comme ils ne respectent pas parfois leurs propres CGU ...
Désolée, 400€ de caution pour un autre mode de paiement que le prélèvement je resterais à penser que c'est de l'escroquerie, et encore plus en ces temps de crise ... Le FAI n'a qu'à couper l'accès en cas d'impayés et basta, cette somme me semble donc injustifiée ...
| Coplan a écrit: |
En matière de logement c'est 2 ou 3 mois de caution. Ca ne devrait pas dépasser 2x ou 3x 29.95 (ou 34.95). |
Loi du 11 février 2008, pour le logement c'est 1 mois de caution maintenant ...
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