Lettre ouverte à Alice au sujet de la consommation détaillée

Severyn · Chapelier Toqué Inscrit le: 25 Jan 2009 Messages: 416

Et qu'iliad se tape complètement des demandes infondées, avec raison d'ailleurs ! Ce qui n'est pas le cas des prestations sujet de ce topic...

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Et que dans le cas de petitfranck, qui aime le Hs, une intervention est deje en cours avec passage d'un iti en début de semaine et ne peut donc pas affirmer que son FAI ne fait rien....

paulo_75 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2010 Messages: 5

Bonjour,

Pour mon 1er post.

Il est vrai que de pas avoir le détails des factures téléphoniques n'est pas cool !

Surtout quand ont vous indique qu'elle vous seront fournie (CGU).

Mais, car il y à un Mais Smile

Alice est une entité totalement neuve pour Iliad !
Comme vous l'avez dejà subis tous au long de cet année il y des ratés dans l'intégration d'Alice au seins d'Iliad ! (box sans dique, coupurs, etc....)

L'intégration d'un parque de 600 000 Client n'est pas simple !

L'idée n'est pas de changer les chefs ! mais de crée une vrai synergie au sein du groupe Iliad entre Alice & Free !

Des rapprochements sont fait entre les deux entreprises dans leurs fonctionnement qu'il s'agisse des outils back-office (SAV, passage des alicens sur le reseau Free, etc....).

La cas du détail de facturation est du même style !!!!

Iliad ne vous arnaque pas ! en tous cas il ne s'agit pas délibérément de supprimé le détails facture !
qui fonctionné avant avec des feuille excel !!!!

Mais plutôt d'inclure les détails factures dans le fonctionnement d'Iliad (Details facture au format PDF!!!!)

Je pense donc qu'il sont en train de faire la modification ou vont la faire pour que les Aliciens est accès au détails facture PDF, car le détails facture Excel ne marche plus avec les nouveaux outils Back-Office !!!!!

Le même problème a eu lieu avec la connections bas débis en cas de panne du lien ADSL !!!!!

Une intégration n'est jamais totalement reussi !! il y a tj quelques loupé !!!

Cordialement

Un Freenaute

Joel · Lapin blanc Inscrit le: 31 Mai 2010 Messages: 18

Je cite : L'intégration d'un parque de 600 000 Client n'est pas simple !

il y en avait combien au moment du rachat ? 950 000 environ

à force d'avoir des aliciens mécontents pour diverses raisons, si cela continue comme cela a un certain moment il ne servira plus a rien de remettre la facture détaillée !

paulo_75 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2010 Messages: 5

Oui,

Il est vrai que les aliciens était beaucoup plus nombreux avant !

Mais une bonne partie des départ sont du au changement des offres Alice !!!!!!!!

Il faut se rendre compte que chez Alice avec les différentes filliales (chez, libertysurf, tiscali, etc..) que le pannele d'offre était de plus de 40 offres differentes !!!

Aujourd'hui il n'y en à plus que 2 !!!! (degroup partiel ou total)

Alors Oui Iliad à dégraissé la grosse Alice !!!!!!!!! Pour la rendre encore plus Sexy !!!!
Pour vous rendre plus SEXY !

Je n'ai plus le chiffre en tête , mais Alice couté de l'argent à Telecom Italia !!! L'entreprise perdait tous es mois quelques Millions d'Euros !!!!

Aujourd'hui alice est de nouveau bénéficiaire !

Comment ?

Iliad à fait partir les client qui couté de l'argent à l'entreprise !!!!

100-300 clients, je ne sais pas !

Il faut bien comprendre qu'avec le parc client d'aujourd'hui Alice gagne de l'argent, alors qu'avant il en perdait !

Depuis quelques mois maintenant Alice est de nouveau dans le verts ! Et grâce au dégroupage qui va augmenté chez Alice, l'entreprise créera de nouvelles ressources financière pour développer des services supplémentaires à ses clients !!!!!!!! Smile

Il faut arreter de croire que le monde étais rose avec des plans fidélité "Reciprok" bien merdique qui au bout de X mois permetait d'avoir du RTC gratuit !!!
Et puis quoi encore les marchants de tapis de l'internet c finie !!!
Au super j'ai un SMS gratuit Smile

Trop cool

Les Aliciens fond partie maintenant de l'entreprise lideur en matière de FIA !

Iliad impose le prix au marché et Iliad impose aussi les services qui compose les offres des FIA !

Alors il est vrai qu'Alice n'est pas la 1er roue du Carrosse Iliad, mais dans quelques mois, une fois les migrations terminé et back Office au carré et les alicens sous la même CGU.

Alice & Rodolphe ferons le coïte.

Vous Etes maintenant chez le FIA le plus innovants et chez celui qui ne prend pas ses clients pour des cons !
(sauf pour l'option anti-virus Free:-) ) Celui qui propose des options que d'autre non pas au détriment des couts superflu (Locations modem)

Si vous voulez un FIA qui serait plus une assistante sociale qu'un fournisseurs de service et d'internet Aller voir ailleurs !

Allo Allo mon imprimante clignote ?
Allo Allo mon écran est bleu ?
Allo Allo mon mail c @alice.fr ou alicebox.fr ?
Allo Allo mon j'ai une tache sur mon blouson ?

Smile

PS: Je rappelle qu'avoir une IP fixe est une options chez SFR et FT !!!! Qui est un standard chez Iliad !

michel78

joss2801

Et je rajouterai que tes propos sont sans sources, donc sans aucune valeurs (ça c'est pour prévenir les autres membres ...)

De plus, tu cite 2 entreprises, faux, Free SAS dispose des 2 marques, Alice et Free, et est une filiale de Iliad, la maison mère. Il n'y a donc qu'une seule et même entreprise ... et comme le dit Michel, le rachat commence à daté, et les base clients ont été migré en premier ... il n'y a plus d'incompatibilité entre les 2

Enfin, ce problème touche les clients Freebox et Alicebox, donc tous tes beaux propos sont HS.

Je te remercierai donc de ne plus flooder ce topic ... 2 ou 3 phrases suffisent en général, pas besoin de faire des post de 3Km de long ...

M'enfin ceci étant, je te souhaite malgré tout la bienvenue, en éspérant que ton emportement ne soit du qu'a ton enthousiasme a participer, qui ne peut lui t'être reproché Wink

Joss

paulo_75 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2010 Messages: 5

Bonsoir,

Mise à par quelques approximation, mes propos repose sur les constats !
Et je ne travail pas chez Free !!!

Alors si je confond entreprise, et filiale je ne suis pas sur que cela nous avance dans le débat, vous avez bien compris le fonds de l'histoire :

Pour en revenir sur le fonds il est vrai que cela commence à daté (le rachat) et que il ne devrait plus y avoir de problèmes !: VRAI.

Que vous bronchiez par rapport à une CGV pourquoi pas, mais quand celle-ci est abusive.

Sur le point des conso téléphonique cela n'est pas le cas !
Il s'agit d'un problème technique ALICE étant aller voir ma conso il y a quelques jours grâce à FreeGo pour Free!!!
Et non un problème Légal de CGV

Alors:

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

AVIS A TOUS LES BELLIGERANTS:

Cessez immédiatement de troller sur ces histoires de CGU( et pas CGV paulo_75)

Si vous persistez, je fermes le topic, et vous vous expliquerez avec notre ami Coplan

Est ce clair?

paulo_75 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2010 Messages: 5

joss2801

Encore un manque de respect à un membre du staff, et tu ira embêter d'autre personne Wink

Si tu as des soucis avec quelqu'un, MP, me suis je bien fait comprendre ? (pour changer de formule ...)

Cdt, Joss

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Tu sais que tu n'es pas trop en mesure de contester ce que les modos disent quand meme?

le prochain coup ce n'est surement pas moi qui risque de t'avertir mais au dessus moi: les admins

conseil fort utile fais toi petit , car ils n'auront pas d'état d'ame

paulo_75 · Lapin blanc Inscrit le: 17 Juin 2010 Messages: 5

Je ne conteste aucunement les décisions de l'administration du Cercle ! Shocked

Coplan

Hé bé! Si j'aurais su... j'aurais pas venu! Smile

Bon. Restons zen!

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