Débit tombé

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Ok je vais essayer de les joindre (s'ils sont joignables, et pas encore essayé d'appeler depuis la box même avec un débit normal).
Juste pour comprendre : "il y a un gros problème" parce que les valeurs paraissent normales ou qu'elles sont mauvaises justement ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ben 6 dB d'écart entre théorie et pratique c'est pas la catastrophe (j'ai +7 et ça marche)
le gros problème justement c'est que tout est à priori normal (6 dB de SNR c'est bas mais normal avec Free)

ce qui choque plus c'est ton mode qui est passé en ADSL simple(tu avais bien ADSL 2+ avant , je ne me trompe pas ?)

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Oui je me souviens que la première fois que j'ai regardé mafreebox.free.fr j'ai tout regardé et notamment vu que j'étais en ADSL2+. Bon maintenant je ne l'ai pas noté et en discuter me fait douter... mais en même temps c'est mon souvenir et je ne vois pas comment j'aurais pu avoir mes 9 Mégas sans ça.

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Pour info j'ai essayé de désactiver ADSL2 et de redémarrer, ce qui me fait bien passer en ADSL2+ mais avec un débit encore pire (genre 150 Ko/s).

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Y'a-t-il un moyen de repasser le firmware dans une version précédente (1.0.1) pour test ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

ah non ca c'est pas possible Embarassed

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Hello again,

Bon j'ai essayé plusieurs fois de contacter l'assistance par chat, par tél aussi, sans succès pour l'instant (trop de connexions ou nous vous invitons à nous rappeler).
Au cas où mon 2ème câble RJ11 ait pu être en cause (peu probable mais bon), j'en ai racheté un 3ème : sans succès.

Je viens donc humblement demander si un rdv technicien ne peut pas être déclenché de chez vous, étant donné toutes les infos que j'ai fournies. Surtout que je vois en plus la date de la fin de la TV hertizienne qui approche... Sad

Merci de votre compréhension...

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Rebonjour,

Pour info j'ai essayé la mise à jour 1.0.3, mais toujours le même débit insuffisant pour la tv.
A l'occasion du redémarrage de la box toutefois j'ai constaté à quel point elle avait du mal à se synchroniser (au moins 6 passages entre les étapes 2 et 3 de synchro !).

Et toujours impossible de joindre la SAV via le 32 44. Quelqu'un peut-il aider ?
Merci.

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Bon, je dois avouer que j'en ai plus que marre là... le monde free est un enfer par rapport à Alice, car plus aucune assistance. Je ne cesse d'essayer l'assistance par tchat ou téléphone et c'est toujours occupé.

Que dois-je faire ?
Résilier ? Si c'est un pb sur ma ligne ça ne le résoudra pas j'imagine. Ca les ferait bouger ?
Envoyer un courrier classique (c'est hallucinant) ?
Revenir chez Alice ? Est-ce possible et surtout pérenne ?
Comment avoir un interlocuteur ?

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Ah tiens j'ai regardé mes stats à nouveau et je vois :

Sinon pour info voilà mes stats :

Débit ATM 2042 kbit/s 153 kbit/s
Atténuation 41 dB 44 dB
Marge de bruit 5 dB 6 dB
FEC 11827 131
HEC 3 0
CRC 4 0
ES 3 0
SES 0 0
Mode nitro Activé Activé
Mode PhyR Activé Désactivé
rxmt 14910 0
rxmt_corr 7 0
rxmt_uncorr 7 0

Ce qui m'inquiète ce sont
- le Forward Error Correction de 11827 et
- le retransmit de 14910

Ca peut indiquer une origine de pb ?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Vu ta marge de bruit ca parait normal qu'il y ai des erreurs, apres les FEC ne sont valides qu'en fonction du volume de données transmises et de la durée aussi

ex :10000 FEC pour 10000000 de données transmises, ca te fait 0,1% d'erreurs donc négligeable, par contre 10000 FEC pour 100000 ca fait 10 %, et là ce n'est plus pareil

or comme on ne sait pas combien de données ont été transmises, impossible de dire si c'est beaucoup ou pas beaucoup

Par contre ton atténuation qui a grimpé à 41 dB, ca commence à devenir important (par rapport à 32 dB théoriques)

peut etre une synchro sur un fil

On essayera demain de te mettre en back office, vu qu'au 3244 tu n'arrives pas à les joindre

NB: rxmt, à mon avis c'est pas du retransmit, RX = réception Wink

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Merci Mickeul,

Possible pour rxmt je suis pas spécialiste, mais j'ai lu ça quelque part, et il est vrai que le "X" sert aussi à dire "trans" (comme "cross").

Pour info j'ai aussi de fréquentes déconnexions du Wifi (que je reconnecte à chaque fois), mais peut-être un autre pb.

Merci encore pour le back office.

javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Hello Mickeul,

Des nouvelles du back office ? Je n'ai pas essayé de rappeler le SAV depuis ton message pour ne pas risque de double prise en charge.

Merci.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

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javarome · Chat de Cheshire Inscrit le: 31 Mar 2006 Messages: 264 Localisation: Nanterre

Ok je vais le faire, merci. CAliceDoc va pas être choqué de recevoir des infos sur un migré free j'espère Wink

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