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jplf01
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Mai 2011
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 Posté le: 09 Juin 2011, 16:59 -> Sujet du message: |
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Dans ce cas, est-ce que ça vaut un appel au 1033 pour les signaler que suite au retour STT, l'ADSL ne fonctionne toujours pas? Je demande simplement parce-que il y avait un délai de 5 jours entre le dernier retour de STT (le 3 juin) et une novelle demande de la part d'Alice le 8 juin.
22 jours sans connexion and counting...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Juin 2011, 17:03 -> Sujet du message: |
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oui en plus possible qu'il y ait un délai à respecter entre les demandes 
Attends on essaye de voir ce qu'on pourrait faire pour t'aider.
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jplf01
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Mai 2011
Messages: 27
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| Posté le: 09 Juin 2011, 17:20 -> Sujet du message: |
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| Merci pour ta réponse Busyspider - mais par "oui" tu veux dire qu'il faut appeler le 1033 ou juste attendre (en tournant les pouces)?
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Juin 2011, 17:24 -> Sujet du message: |
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Je vais remonter ton cas .. et donc pour le moment tu ne fais plus rien, je pense qu'on va te contacter directement ...
On se tient au courant de toutes manières ..
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jplf01
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Mai 2011
Messages: 27
Localisation: 95
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| Posté le: 09 Juin 2011, 17:35 -> Sujet du message: |
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OkeyDokey
Encore, Busyspider, merci beaucoup pour ton aide.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 09 Juin 2011, 17:54 -> Sujet du message: |
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Bon jplf01 en fait , confirmation que ton dossier est déjà en traitement spécifique coté Alice ... donc on s'occupe bien de toi 
L'expertise va sans doute être lancée ...
Suis ton historique sur les tickets incidents sur ton espace abonné pour te (et nous) tenir au courant.
Allez .. un peu d'espoir .. après tout il faut en avoir 
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jplf01
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Mai 2011
Messages: 27
Localisation: 95
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| Posté le: 13 Juin 2011, 20:22 -> Sujet du message: |
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MàJ --> 27 jours après ecrasement de la ligne
... le 13/06 appel du service technique Alice pour programmer un rendez-vous pour expertise de ligne, qui aura lieu le 30 juin ... mais il y a un créneau disponible le 23 juin...
donc programmé pour le 23 juin.
Franchement lamentable. Ce que peut être constaté est un temps de réaction de suivi de dossier entre 4 et 8 jours chez alice:
Par ex: 26/05 installation ok constaté par technicien itinérant - réaction d'alice - lance GAMOT le 03/06 (8j)
Par ex: retour GAMOT STT le 03/06 - relance GAMOT le 08/06 (5j)
Par ex: retour GAMOT STT le 09/09 - programmation rdv le 13/06 - mais le rdv est pour le 23/06
Pour le moment, mes collègues aux USA et au UK trouve que ça montre bien l'aspect fonctionnaire en France!!
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 21 Juin 2011, 23:38 -> Sujet du message: |
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Bonsoir
Pour rappel et juste pour information (mais tu es au courant ) tu as un rendez-vous avec le Technicien Itinérant Free de prévu pour le 23 juin.
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jplf01
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Mai 2011
Messages: 27
Localisation: 95
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| Posté le: 22 Juin 2011, 10:15 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busyspider.
Merci pour le rappel. J'ai déjà programmé un jour de vacances pour demain... Aucun changement sur la ligne : toujours pas de synchro...
Pour info, à l'autre côté de la Manche, tous les abonnements "Residential Broadband" de British Telecom - l'equivalent d'un offre ADSL pour particuliers - prevoit un retablissement contractuel du service sous 3 jours ouvrés!
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patounet1
Chat de Cheshire
Inscrit le: 05 Fév 2007
Messages: 161
Localisation: Ariège
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| Posté le: 22 Juin 2011, 12:53 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
| Citation: | | prévoit un rétablissement contractuel du service sous 3 jours ouvrés! |
En France c'est une semaine 
Le problème n'est pas ce que prévoit une loi, une réglementation, mais plutôt la façon dont elle est rédigée. Dans notre cas il n'y a aucune sanction si ce délais est dépassé, un peu comme si pour les limitations de vitesses sur route ils n'y avait pas de sanction pour ceux qui ne les respectent pas.
Peux tu nous dire qu'elles sont les sanctions encourues par les FAI, de l'autre coté de la manche? Si c'est comme en France pas de sanctions dissuasives, le délais de 3 jours, c'est du pipeau (peut être dit-on de la cornemuse là bas)
_________________
MacBookPro rétina, PowerMac MDD 1,25gHz, non dégroupé 5310m du NRA/58,23dBH (ancien Alice box SAGEM. 512Kbts) maintenant : Orange 2 Mbts (débit x4).
Mobile Free, 2 € - Lumia 550 |
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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jplf01
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Mai 2011
Messages: 27
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| Posté le: 23 Juin 2011, 13:50 -> Sujet du message: |
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@mickeul16 - je prends un autre exemple d'un operateur tiers - "Talktalk" (Tisacli) qui utilise l'infrastructure de BT, avec les mêmes délais de rétablissement contractuelles que BT. Ayant habité à Londres, je peux dire que le concept de service client et réactivité aux attentes des clients sont plus avancés qu'en France. (Pas seulement dans le domaine des télécoms...)
@patounet1 – pour les sanctions, il faut que je demande aux collègues au Royaume-Uni. D’après les échos que j’ai eu, les délais sont largement respectés a) parce qu’il y a l’idée d’un service clients qui marche pour les clients et b) parce que l’Ofcom (équivalent arcep) tape sur les FAI s’ils ne les respectent pas.
Pour le rdv de l’expertise de la ligne, programmé depuis le 13 juin, pour cet après-midi entre 13h00 et 15h00: la nouveauté du jour (ça devient de mieux en mieux !!) : 13h28 appel de Free « le rendez-vous est annulé faute de technicien »
Franchement lamentable - l'Alicebox est arrivé le 19 mai donc 35 jours déjà sans syncho ... and counting!
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jplf01
Lapin blanc
Inscrit le: 18 Mai 2011
Messages: 27
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| Posté le: 23 Juin 2011, 14:13 -> Sujet du message: |
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| ... le prochain rdv est maintenant programmé pour samedi entre 13h et 15h... à voir
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 23 Juin 2011, 14:15 -> Sujet du message: |
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| jplf01 a écrit: |
Pour info, à l'autre côté de la Manche, tous les abonnements "Residential Broadband" de British Telecom - l'equivalent d'un offre ADSL pour particuliers - prevoit un retablissement contractuel du service sous 3 jours ouvrés! |
A quel prix ?...
_________________
...révolutionnaire
"Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve." Euclide |
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