Vos remarques sur le système de livraison UPS

Invité · Posté le: 08 Oct 2012, 19:11 -> Sujet du message:

ah ben désolé alors car je n'avais pas vu/lu Embarassed

je n'ai aucune excuse Embarassed

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

pas grave

bluemax2011 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Avr 2011 Messages: 143

Mon premier colis devrait être livré demain dans la journée donc je verrai si on peut changer l'adresse car ce n'est pas la même ville ni dpt d'ailleurs.
J'ai reçu le n° de suivi ups par sms donc je vais voir comment sera déposé le N° infonotice (avec accès par digicode donc sans boite aux lettres).

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Si tu as indiqué un mobile de contact dans ton espace abonné, garde le près de toi le téléphone, le livreur UPS appelle souvent les destinataires si problème.

bluemax2011 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Avr 2011 Messages: 143

Je vais peut-être pouvoir négocier alors la livraison ailleurs.

bluemax2011 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Avr 2011 Messages: 143

J'ai reçu un sms ce matin du livreur UPS avec son nmr de portable.
donc :
1/ j'ai pu négocier l'heure possible de passage

2/ l'appel au 1033 m'a couté un bras pour au final n'avoir servi à rien. Au réponse de mon interlocuteur, j'avais compris déjà qu'il ne me comprenait pas et que rien ne serait fait. La preuve aujourd’hui ...
Maintenant, pour la seconde box, là ce sera mission impossible Evil or Very Mad

bluemax2011 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Avr 2011 Messages: 143

Résultat :
Il n'est pas passé ou il n'a pas respecté les heures car rien à part sur le site. Il n'a même pas pris la peine de tph.
Donc, j'ai du téléphoner à UPS pour convenir d'un nouveau rendez vous avec perte de l'autre bras Evil or Very Mad

Vais je y arriver un jour

Question

bluemax2011 · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Avr 2011 Messages: 143

C'est enfin livré mais bon ce n'est pas l'idéal surtout qu'il m'a fallu me bouger Mad

Par contre, pour le deuxième, quand il me sera proposé, l'histoire sera plus difficile.

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

Oh non c'est loin d'être l'idéal !

J'ai bien vu aujourd'hui pour mes parents: livraison chez quelqu'un d'autre (avec signature d'un certain Raphael! si si! )ils ont du aller le rechercher pour le livrer de nouveau demain chez mes parents! Ils a fallu les appeler (12cts/min). On craint vraiment que le carton soit ouvert !

De plus ça bloque mes parents chez eux demain, alors qu'ils avaient prévu des trucs.

Il n'y a pas à dire, une livraison en relais aurait pu se perdre ca c'est sur (encore qu'un retrait par quelqu'un d'autre sans pièce d'identité faut y aller), mais au moins tu n'es pas bêtement bloqué chez toi deux journées de suite juste pour une box!

Demain je suis aussi livré chez moi, j'espère qu'il n'y aura pas le même problème.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

Ceci dit concernant le contenu, vraiment personne ne peut en faire quoi que ce soit, la box ne fonctionne que sur la ligne et l'abonnement prévu , c'est son adresse MAC qui sert de référence pour la reconnaissance...

Donc mauvaise pioche si quelqu'un emprunte le contenu....

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

oui c'est ce que j'ai dit aussi à mes parents! Par contre je leur ai donné ton tuto avec le contenu du colis, car s'il manque des choses, le jour où ils devront rendre la box, et bien là, bonjour les problèmes...

pakka · Posté le: 17 Oct 2012, 00:23 -> Sujet du message:

Que dire des conditions de livraison de l'Alicebox v5 (en remplacement d'office de l'Initial)... que c'est du grand n'importe quoi (pour rester correct !). Je résume la situation qui concerne ma résidence secondaire.

Je quitte donc ma résidence secondaire le 9/10, date d'envoi d'un mail ALICE m'informant qu'une nouvelle ALIBOX me sera envoyée dans les prochains jours par UPS à l'adresse de la ligne téléphonique.

Je prends connaissance de ce mail le 10/10 et intervient immédiatement au 10-33 pour informer que je ne suis plus sur place pour quelques mois.
La hotline prend note de l'adresse de mon domicile principal pour ré-acheminer la box V5, UPS devant leur renvoyer après trois tentatives de livraisons infructueuses, me dit-on.

Inquiétude de ma part le 12/10 à la réception d'un nouveau mail ALICE m'informant que la nouvelle box sera livrée demain ou après demain "à l'adresse de livraison'' (en fait celle de la ligne téléphonique !) ; il m'est également demandé de m'assurer de la présence d'une personne habilitée à réceptionner le colis.

Nouvel appel le 13/10 au 10-33 qui m'invite finalement à me rapprocher directement d'UPS, ce que je fais dans la foulée. Réponse d'UPS : la box sera livrée à l'adresse de la ligne téléphonique le 16/10 ; Ce n'est qu'après constatation de la non-livraison effective, du fait de mon absence, que UPS pourra prendre en considération la nouvelle adresse de livraison à leur communiquer lors d'un appel que je dois donc renouveler spécialement le jour même 16/10.

Le 16/10, je me rends sur le site internet UPS et je découvre avec surprise que la box a été livrée la veille 15/10 !
J'appelle UPS qui me confirme la situation ainsi que le nom d'une voisine (que je ne connais pratiquement pas...) à qui a été remise la box !!
QUESTION : CETTE VOISINE ÉTAIT-ELLE HABILITEE A RECEPTIONNER LE COLIS ? NON EVIDEMMENT !!!

Au total, on m'a raconté tout et son contraire en quelques jours. Et lorsque je demande à UPS de récupérer le colis, c'est niet car - affirme-t-il - UPS a respecté la procédure conclue avec ALICE.

Quant à 10-33 rappelé également pour faire part de ma consternation, ils s'en moquent complètement en m'indiquant froidement que c'est à moi de me débrouiller seul pour récupérer - dans cinq mois ! - la box remise à cette voisine très âgée... Que Dieu lui prête vie, car sinon je risque d'avoir affaire au notaire pour tenter de récupérer le matériel.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Bonsoir ,

C'est étonnant que pour les livraisons difficiles avec UPS , il n'y ait pas la possibilité de faire déposer le colis dans un relais Kiala de son choix ou de pouvoir choisir d'entrée le retrait du colis au dépôt d'UPS ou de l'un de ses sous-traitants .

Le cas de PAKKA est grave , car on ne sais pas comment va réagir la mamie .
Mettez-vous 2 secondes dans la peau de cette vielle dame lorsque quelqu'un que vous ne connaissez pas vient vous réclamer ce fameux colis .
Peut-être pense t-elle avoir reçu un lot d'un jeu concours ; elle risque de ne pas vouloir le céder au premier venu .

MSG

ricopc · Reine/Roi de Coeur Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 515

A travers les différents témoignages, on s'apperçoit quand même que la livraison via UPS est vraiment très rigide.
Beaucoup de contraintes:
1) livraison sur une journée par transporteur: tu es bloqué chez toi comme un idiot juste pour une box
2) impossibilité de changer l'adresse de livraison avant le 1er passage
3) livraison chez un voisin sans demande préalable au destinataire (le livreur fait en gros un peu ce qu'il veut, il livre à une personne totalement étrangère à l'envoi). Aller retirer un colis à la poste ou en relais sans la carte d'identité du destinataire du colis...c'est impossible et toujours refusé.

Entre ce GROS manque de flexibilité et la remise du colis à quelqu'un d'autre (ce point là est assez hallucinant), franchement ca fait beaucoup de points négatifs.

Quels sont les points positifs ? A part la livraison 24h (que propose d'autres prestataires), je ne vois pas...

Conclusion: free a du négocier un contrat super avantageux avec UPS pour livrer ces box. Car pour le reste, au niveau client, les avantages sont inexistants. Les clients subissent ce choix purement commercial de Free.

"C'est étonnant que pour les livraisons difficiles avec UPS , il n'y ait pas la possibilité de faire déposer le colis dans un relais Kiala de son choix ou de pouvoir choisir d'entrée le retrait du colis au dépôt d'UPS ou de l'un de ses sous-traitants . "

Le pire, c'est que c'est possible: Chronopost fonctionne comme ca (chrono relais) et TNT propose aussi une livraison 24h en relais.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68413

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