[Clos] Construction de ligne .

dam41 · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Mar 2014 Messages: 69

Enfin une conseiller a compris qu'il y avais un soucis .

28/04/2014 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

dam41 · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Mar 2014 Messages: 69

28/04/2014 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande

Pas de passage d'un techno alice au nra ...

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Il passera que si les tests a distance et la verification de l'opérateur historique n'ont rien donné Wink

jeanp · Chat de Cheshire Inscrit le: 20 Mar 2007 Messages: 202

Bonne chance

http://www.c-alice.org/phpBB2/nouvelle-ligne-vt21334.html?start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Tous les cas ne sont pas les mêmes, je suis sur que les Tech ici présent font faire de leur mieux pour que ca aille au plus vite Very Happy

dam41 · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Mar 2014 Messages: 69

J'espere que cela va fonctionner un jour.

Cela dis depuis 2 mois que j'attends je ne suis plus a 8 jours pres maintenant Rolling Eyes

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Faut avouer que la c'est vraiment long beaucoup auraient été moins patient, mais tu es entre de bonne mains ici, faut juste laisser suivre son cour aux différents tests et autre procédures Confused

jeanp · Chat de Cheshire Inscrit le: 20 Mar 2007 Messages: 202

C'est le même optimisme que j'ai partagé et sa à payer au bout de 4 mois, n'oublie pas d'utiliser tous les recours commerciaux , ça aide aussi d'abord le courrier au service fidélisation en demandant le remboursement des sommes prélevés pour lesquelles tu n'avais pas de service, puis au service consommateur courrier dans le même sens à la même adresse mais mentionne bien service conso c'est important et enfin l'inscription sur le site du mediateur avec description du litige, c'est là que ça a débloqué la situation http://www.mediateur-telecom.fr/reclamation/formulaire_en_ligne , bon courage moi j'attend toujours les rembourssement mais quel bonheur de regarder le bol d'or sur daily motion sur son ecran de salon.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Je pense que dans un premier temps le plus important est que cela fonctionne.

Une fois le téléphone et internet récupérer oui, ne pas hésiter a demander le remboursement de toutes les sommes éventuellement versées avant la mise en fonctionnement normal de la connexion et pourquoi pas aussi un dédommagement sous forme de mois gratuit pour le délais d'attente.

Mais c'est un autre sujet et qui est moins important pour le moment, la faut ce concentrer sur la mise en service de l'installation avant tout

dam41 · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Mar 2014 Messages: 69

Pour le moment aucuns prelevement tant que la connexion ne fonctionne pas .
Enfin d'apres la personne de la hotline .
Mais cela est vrai jusqu'a present c,est deja ca Smile

jeanp · Chat de Cheshire Inscrit le: 20 Mar 2007 Messages: 202

surtout ne pas bloquer les paiement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour dam41

Pour le moment un Test de Position est en cours, il faut attendre le résultat pour voir s'enclencher la suite des procédures!

dam41 · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Mar 2014 Messages: 69

j'ai fait aucuns blocage des paiements , en faite alice ne preleve que lorsque la box synchronise .
A ce niveau aucuns soucis elle n'a jamais afficher l'heure depuis 2 mois .

Effectivement je ne sais pas trop en quoi consiste un test de position mais y'a pas d'autres choix que d'attendre .

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

test de position consiste à aller au central et vérifier que le signal de synchronisation est présent "aux fesses" du DSLAM, en se branchant directement dessus, donc avant le départ vers la ligne FT.
Si le test est concluant, Free demandera à l'opérateur historique de faire une vérification de ta ligne et de ses équipements

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

En images sur ce tuto si besoin

http://www.busyspider.fr/Assistance-technique-proximite-Free-Alice-technicien-itinerant-suivi-tickets-incident.php

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Dégroupage	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 Suivante
Page 3 sur 8