délai dégroupage total dépassé (+ de 8 semaines) ...

petitfranck · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 177

moi aussi j'ai eu un probléme similaire et apres j'ai appelé FT pour savoir ou en été ma ligne partiel->total, ils ont fait comme s'il n'en savez rien et comme par hazard le soir plus de ligne FT et 48h apres dégroupage total activé.
a+

boyington69 · Chat de Cheshire Inscrit le: 29 Mar 2006 Messages: 323 Localisation: Lyon

Salut
C'est vrai que je me demande si le fait d'appeler ne nous fait pas remonter dans la file d'attente...

twix007 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Avr 2006 Messages: 75

vos réponses me remonte le moral .... pouvez vous me dire comment vous vous y etes pris ? c'est a dire quelles questions précises avez vous demandé .... car j'ai du mal a savoir en fin de conte ce que je doit demandé a France télécom ??? car je ne veux pas les faché et qu'ils fassent trainer le dégroupage ......

PS : En attendant merciu à tous pour vos réponses sur ce forum ......

petitfranck · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 177

je crois que j'ai appellé le 1013 ou 08 .... ou 1014 et j'ai demandé quand ma ligne passera en dégroupage total.
sinon a tu demandé à alice s'il ont recu une confirmation de FT pour passer en partiel en total.
a+

twix007 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Avr 2006 Messages: 75

ben en faite j'ai telephoné a ALICE hier (comme vous l'aviez conseillé) et ils mo'nt dit que mon dossier était complet depuis le 8 février et que depuis le 7 avril ils attendaient que FT bouge car le répartiteur près de chez moi était complet ..... enfin j'ai pas tout compris ?! ! et la femmes au téléphone de chez alice m'a conseillé de tel a FT ......mais le problème c'est que je ne sais pas quoi leur demandé .............. c'est pour cela que je vous demande de l'aide.

petitfranck · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 177

appel le 1013 et demande quand ma ligne passera en dégroupage total.
"Vous avez donner confirmation à alice que vous avez mon dossier depuis le 7 avril"

twix007 · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Avr 2006 Messages: 75

merci ......... je vais le faire ........

maevahine · Lapin blanc Inscrit le: 28 Avr 2006 Messages: 3

Bonjour à tous et toutes,

je suis au bord de la crise de nerf avec notre chère et tendre Alice !!!!
1 mois sans tel bientôt, et 1 semaine sans internet... tout ça depuis que j'ai demandé le dégroupage total !
Alors, différents sons de cloches bien entendu de la part de notre opératrice :
1 ) c'est normal, ça va venir (ça, c'était au bout d'1 semaine)
2 ) ce n'est en effet pas normal, mais ça va venir (ça, au bout de 2 semaines)
3 ) oh, mais Madame, cela vient forcément de vous, vous avez mal installé votre modem (ben voyons, ça marchait très bien avant le dégroupage...)
4 ) votre ligne téléphonique a été coupée ainsi que votre accés ADSL : payez nous 99 euros et tt va rentrer dans l'ordre !!!! (ben voyons, c'est ça, j'ai de l'argent de côté et je savais pas quoi en faire !! Ils rêvent eux !!! ) Mad

5 ) aujourd'hui, j'apprends qu'il y a un pb réseau sur mon secteur depuis fin mars (oh ben tiens, ce n'est plus de ma faute là on dirait !!!), et que ma connection fonctionne parfaitement quand je ne suis pas connectée (oui oui, logique en effet !!!!)

En conclusion, on ne peut rien faire pour moi, ça doit se régler tout seul, pas + de 2 mois ils m'ont dit !!! et en attendant, je paye mes factures, personne ne peut me joindre (pratique en période de recherche d'emploi) et je ne peux joindre personne ! Et obligée d'aller chez mes parents pour voir mes mails et chercher de l'aide !!
HELP !!! quelqu'un a peut-être déjà eu ce genre de pb ? Comment cela s'est résolu ?
Je vous remercie pour vos conseils, je craque sérieusement Sad

Mae

petitfranck · Chat de Cheshire Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 177

faut patienter et le jour ou tous rentre dans l'ordre tu leur demande des mois gratuits.
J'ai eu un probléme comme ca suite à un déménagement (4 mois sans internet et mon offert 4 mois gratuit)
a+

Basile

eilathan · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Nov 2005 Messages: 123

bonjour,

je voulais apporter une petite note optimiste dans ce sujet ! AliceBox est arrivée début mai à la maison et la ligne a été coupée hier. Dans le doute, on fait les branchements (la boîte Alice ne servant à rien abandonnée ouverte dans un coin faisait vraiment pitié !) Shocked

Tenez-vous bien : tout marche nickel : le 2e ordi en WIFI, la Nintendo DS, etc. C'était tellement Noël hier à la maison qu'on a complètement oublié que le téléphone ne marche pas.
Voilà, on va changer de rubrique de forum !! Razz

pour la petite histoire, notre première inscription à Alice date du 01/11/2005 Rolling Eyes

courage et patience
ns

Fabrice

Heureux pour toi mais il en fallait de la patience dans ton cas, plus de 6 mois.

maevahine · Lapin blanc Inscrit le: 28 Avr 2006 Messages: 3

Bonjour,

je vous tiens au courant des démarches effectuées depuis mon dernier mail : je suis allée voir UFC QUE CHOISIR dans ma ville, heureusement, il n'y a que 2 permanences par mois, mais je suis bien tombée niveau timing Smile

) J'ai adhéré pour 26 euros l'année, il n'y a qu'à cette condition qu'ils peuvent nous aider pr info...
Ils ont récupéré tous mes échanges avec Alice, ma lettre de mise en demeure, etc... et ont envoyé un mail au service client le 08/5. Depuis, pas de news, mais j'espère que cela va accélérer les choses, soit remise en état immédiate, soit annulation du contrat.
A ce jour, aucun changement dans ma situation, mais normalement, cette association de consommateurs a du poids sur les opérateurs...
Bon weekend à vous tous et merci pour vos conseils Smile

)

titerose

moi toujours rien depuis le 6 février !!pfff en plus chaque fois on me demande de rappeller.
je crois que je vais les mettre en demeure.

maevahine · Lapin blanc Inscrit le: 28 Avr 2006 Messages: 3

Bonjour,

tu sais, il faut vraiment les mettre en demeure, c'est le premier pas d'une longue démarche... Ensuite, tu deviens adhérent d'UFC QUE CHOISIR de ta commune ou de celle d'à côté, ça n'a pas d'importance, et c'est eux qui feront bouger les choses !

Depuis mon mail de ce midi, j'ai eu ALICE au tél, un mec sympa a fait des vérifications avec moi sur mon ordinateur afin de voir d'où le pb venait, et finalement, il m'a mise hors de cause (génial, sauf que moi, je n'en doutais pas depuis le début, mais bon... ), cela viendrait de la portabilité de mon n° FT qui n'a pas été pris en compte par Alice.

Ils doivent faire une enquête sur ma ligne téléphonique, cela va prendre entre 10 et 15 jrs, puis me recontacter... à suivre donc !!!

Bonne chance à toi, mais si tu ne vas pas plus loin dans ta "procédure", rine ne bougera, crois-en mon expérience...

Bon weekend Smile

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