perte de débit

sebyy · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mar 2007 Messages: 5

Bon me revoila..

j'étais passé de 5 à 2mega aprés passage a l'adsl nu, j'ai téléphoner pour la premiere fois il y a un peu moin de 2 mois pour une expertise qui n'a pas abouti.

aujourd'hui, le technicien alice m'a affirmé que lors du rachat de la ligne à FT, FT se reserve le droit de nous recabler comme il le souhaite, c'est à dire si ils veulent nous brider en 2mega afin de cabler plus de personnes sur le serveur, bah ils le font! Evil or Very Mad

j'ai essayé de dire au technicien que c'est dans le contrat qu'il nous refile le débit maximal supporté par la ligne, et il m'a répondu que c'été dans la limite des possibilités que leur offrait FT. c'est a croire que même chez les autres operateur, il doit y avoir quelque soucis a ce niveau.

il y a cependant une possibilité de demander a FT de débrider la ligne, mais elle n'est malheuresement pas garanti, et ne dépend que du bien vouloir de notre belle opérateur national..

Voila, je vois si d'ici deux semaines ma demande à abouti, et je repasserai mettre de mes nouvelles!

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonsoir sebyy,

Allez je vais être encore bon prince, donne moi par MP ton adresse mail Alice et ton numéro FT. Je ferai l'upgrade de ta ligne.

Cdt,

Alt-Tab

ps : bientôt des nouvelles fonctions de ce type seront directement accessible aux conseillers donc moins d'attente.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

montecristoff · Lièvre de Mars Inscrit le: 12 Avr 2007 Messages: 99

jandj · Chat de Cheshire Inscrit le: 17 Mar 2007 Messages: 168

Me revoila egalement.

Je rentre chez moi hier en esperant comme tous les jours une remise à niveau de mon debit et, comme tous les jours, je decouvre, deçu que rien n'a encore etait fait.

J'allume la tele et là, je vois la nouvelle pub d'Alice nous vantant le nouveau contrat "Alice et Vous" ou quelquechose comme ça nous expliquant leur devouement quant à tous les services rendus aux abonnés.

De là, me prends une bouffée de chaleur, je prend mon telephone, je compose le 1033, bien sur j'attends 15 minutes pour enfin avoir un technicien (contrairement aux 3 minutes annoncées dans la pub), et là je pense que mon voisin d'en face a entendu ma conversation avec ce technicien qui me redemande si tous les essais ont ete fait sur ma ligne, qui me repete qu'une expertise a ete lancée sur ma ligne et tout leur blabla habituel.

Et il fini bien sur en me disant qu'il faut attendre 2 à 3 semaines pour effectuer les changements sur ma ligne. Moi qui m'enerve assez rarement et, est plutot assez conciliant.
je l'engueule une fois de plus en lui disant que cela fait 2 mois que j'attends que mon debit revienne à la normale.

Il comprend enfin qu'il ne s'en sortira pas comme cela et me dit qu'il envoyait mon dossier à un technicien de niveau superieur et que "dans quelques jours" mon debit serait corrigé.

Je m'excuse quand meme de l'avoir "engueule" mais il comprends tres bien que je sois enervé à ce point.

Donc je suis encore dans l'attente de mon debit d'avant le passage à l'ADSL Nu.

A bientot.

graceland

Si mon passage en Adsl Nu, en avril, s'est bien passé avec une perte de débit de 100Ko/s (de 850 à 750) environ, il n'en est plus de même maintenant. C'est comme avec les jours de pointe.
Depuis vendredi j'ai un débit qui oscille entre une trentaine et une soixantaine de Ko/s.
(voir le graphe Grenouille)

Bien sur, j'ai appelé le 1033 et j'ai même envoyé un mail.
On m'a dit que tout était normal ... et que cela pouvait venir de ma connexion PC-Box......
Etant déjà câblé en ethernet, j'ai donc ramené un câble de connexion blindé de mon boulot pour faire des essais : bilan idem.

Cependant je n'ai pas de perte de connexion, seul un très net ralentissement dans l'affichage des pages se fait sentir.

Je n'y comprens plus rien.

Bruno35bzh · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mai 2007 Messages: 11

bonjour

chez moi c'est pareil, cela devient déseperant Sad

suite à ma migration en adsl nu le 2 mars 2007 je suis passé de 7 méga à 2 et encore les jours fastes !!!

Suite aux recommandations du forum j'ai appelé le 1033 ( après avoir récupérer ma voip qui etait en ballade depuis le 15 mai) et là oh surprise le service technique concerné ne travaille pas!!!!

oui je n'invente pas la réponse des conseillers alice....J'ai appelé 5 fois en 2h de temps et au début lors du transfert de mon appel vers un technicien supérieur cela coupait la communication et au dernier appel le technicien m'a dit le service n'est pas ouvert il faut rappeler cet apres midi mais on ne connait pas la procédure de ce que vous demandez ( le ticket pour perte de débit suite à migration en adsl nu) vous êtes sur que ca existe!!!!!

Je lui répond oui sur et certain et je cite mes sources apparemment il ne connait pas Mathilde Diora non plus ( peut etre un nouveau dans la hotline alice Wink

)

Enfin bref, apres avoir galérer 15 jours sans téléphone je vais harceler alice pour qu'il prenne en compte ma demande car depuis début mars où je leur parle de ma perte de débit rien n'a changé.

Je vous tiens au courant de mes déboires avec la belle Alice et je vous remercie pour toutes vos infos ; heureusement que vous êtes là pour nous aiguiller car autrement on serait vraiment perdu!!!!!

Edit :

J'ai édité ton message pour faire des interlignes : cela facilite quand même la lecture. Penses à le faire la prochaine fois . Merci Smile

> A lire avant de poster - consignes à respecter

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonsoir sebyy,

Ton upgrade est terminé, tu es maintenant sur un profil MAX. Ton debit montant est de 928 Kb/s et ton descendant de 6272 Kb/s.

Date d'execution du test : 05/06/2007 20h07
Détail du diagnostic :

Type de carte : ADSL
Test de l'existence de la configuration XDSL du client dans le DSLAM : OK
Test d'établissement de la synchronisation entre le modem (routeur) client et le DSLAM : OK

Débit xDSL de synchronisation dans le sens Modem - DSLAM (Kb/s) : 928
Débit xDSL de synchronisation dans le sens DSLAM - Modem (Kb/s) : 6272

Test d'atténuation de la ligne, respect des normes : OK
Test de marge au bruit, respect des normes : OK

Interprétation
Succès des tests DSLAM : continuité de la liaison entre le DSLAM et le modem client, dans les normes.

Cdt,

Alt-Tab

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir Alt-Tab,

Si tout çà n'est pas de la précision et de l'efficacité, je veux bien manger mon chapeau (enfin si j'en avais un Laughing

).

Un grand merci pour ton intervention Very Happy

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Bonsoir et merci Busy.

Allez, de part ma grande générosité Very Happy

: montecristoff, Bruno35bzh et jandj (ça evitera que tu "pourrisses" la tête d'un hotliner qui fait son possible Wink

), vous pouvez m'envoyer par MP votre adresse mail alice et votre numéro FT.

Cdt,

Alt-Tab

Bruno35bzh · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mai 2007 Messages: 11

Un grand merci à Alt Tab
Laughing

montecristoff · Lièvre de Mars Inscrit le: 12 Avr 2007 Messages: 99

jandj · Chat de Cheshire Inscrit le: 17 Mar 2007 Messages: 168

Merci beaucoup.

PS: je n'ai jamais pourri la tête d'un hotliner. Wink

, c'est juste que j'ai mal reagi suite à mes nombreux appels qui sont restés sans suite. Et je me suis excusé à chaque fois Embarassed

. Je sais bien que les hotliners ont beaucoup de boulot et de merite.

MP en route

graceland

Ouf ! ça y est : débit revenu depuis mardi matin à 3h00.

Cela fait plaisir.

Merci à tous pour les remontées d'info et pour le résultat obtenu.

sebyy · Lapin blanc Inscrit le: 19 Mar 2007 Messages: 5

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