Action 1

Benôa · Lapin blanc Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 5

JE leur ai envoyé une mise en demeure et un mail pour leur que je n'étais pas content.
Il mon répondu ca:

Cher Abonné,

Nous avons bien reçu votre demande concernant la résiliation et nous vous en remercions.

Nous avons bien reçu votre courrier de résiliation et nous vous informons que votre demande est actuellement en cours de traitement par le service concerné.
Sachez que nous allons analyser votre situation à laquelle nous porterons la plus grande attention.

Soyez convaincu que nous attachons une importance particulière à vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Liliana

Vous croyez que c'était le robot liliana ou alors elle pourrait etre humaine?

Enfin le plus drôle c'est qu'aprés je recoi un questionnaire de satisfaction sur le service client je les ai bien notés Very Happy

lol

homere_2000 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Sep 2004 Messages: 1

Quelqu'un a-t-il essayé de contacter le médiateur de Tiscali pour résoudre ce problème?

Fabrice · Posté le: 04 Sep 2004, 14:59 -> Sujet du message:

Non mais comme il fait partie de la maison et pour pouvoir le faire intervenir , faut avoir épuisé tous les autres moyens de recours et comme tiscali te dis qu'il n'y a rien de changé pour toi.
PLus qu'une solution , ne plus payer.

dv_ · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Aoû 2004 Messages: 53

QUOTE (Scheissegal @ 3/09/2004 à 18:4 Cool

Je tiens juste à t'informer que si vous aviez recu un message ausune résiliation n'était possible.

Et allez, encore de la désinformation !
Si Tiscali avait envoyé un message pour prévenir du changement des CGU, tu es au contraire en droit de résilier (avec préavis de 30 jours) si tu n'acceptes pas ces changements !
C'est ecrit noir sur blanc dans les CGU. Et puis accessoirement, c'est aussi dans un truc qui s'appelle code de la consommation...

QUOTE (Scheissegal @ 3/09/2004 à 18:4 Cool

Je tiens quand même à préciser que depuis le temps qu'on nous en menace, aucune tv ni radio n'a parlé du cas d'un client.

Forcément, dès qu'il y a un début de procédure, comme par hasard Tiscali devient beaucoup plus à l'écoute et trouve une solution à l'amiable... bizarre hein...

NicoCC · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 80

j'ai donc demandé a Tiscali de me fournir les CGU qui me concerne, pas c'elle qui sont sur mon compte, voila leur reponse

Maxime · Posté le: 04 Sep 2004, 18:36 -> Sujet du message:

Vraiment complètement à côté ! <_<

Mais est-ce-qu'ils lisent les mails au moins ? Quand on voit les réponses qu'ils apportent on est en droit de se poser la question ! Ca serait pas plutot un genre de "robot" qui analyse le mail et qui en fonction des mots présents dans le mail, envoie une réponse ?

Franchement c'est aberrant de répondre comme ça ! Ca m'énerve quand je vois ça !
:angry:

NicoCC · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 80

QUOTE (NicoCC @ 3/09/2004 à 10:59)

QUOTE (Scheissegal @ 3/09/2004 à 10:47)

Oauis mais bon non justement le contrat n'a pas changé, tu vois tu demandes par e-mail une confirmation par courrier, accompagnée de tes CGU et tu as une trace écrite;

Si pb, tu as moyen de les avoirs facilement.

je vien de faire une demande par mail, j'espere qu'il von me répondre positivement, pas comme la dernière foi

quelqu'un connais les mots clés a mettre dans le mail pour le pas avoir une réponse a coté de la plaque ?

ou un mail type, que le robot sera traiter correctement
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TISCALI ADSL OPTIMAL 512
Longueur : 6321 mètres
Affaiblissement : 65 dB

Aigl0n · Posté le: 04 Sep 2004, 18:44 -> Sujet du message:

Le mieux, c'est d'écrire directement en roumain Very Happy

comme ça la mademoiselle avec un prénom bizarre comprendra tout ce que tu écris Laughing

NicoCC · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 80

QUOTE (Aigl0n @ 4/09/2004 à 18:49)

Le mieux, c'est d'écrire directement en roumain Very Happy

comme ça la mademoiselle avec un prénom bizarre comprendra tout ce que tu écris Laughing

je connais pas le roumain, maintenant on me dit que les CGU sont ici

http://register.tiscali.fr/adsl/cgu_all.pdf

c'est toujours pas les bonnes

je croyais que les nouvelles conditions n'etaient valablent que pour les client on prais l'offre avec telephone ?
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Affaiblissement : 65 dB

Aigl0n · Posté le: 04 Sep 2004, 22:12 -> Sujet du message:

Ca c'est le discours de Tiscali et tous/toutes les hotliners/hotlineuses te diront ça !
Juridiquement, TOUS les abonnés sont soumis au CGU du 24/06

NicoCC · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 80

QUOTE (Aigl0n @ 4/09/2004 à 22:17)

Ca c'est le discours de Tiscali et tous/toutes les hotliners/hotlineuses te diront ça !
Juridiquement, TOUS les abonnés sont soumis au CGU du 24/06

on tourne en rond alors, Tiscali n'a pas respecté la procédure decrite dans les CGU, pour les modifier...

au fait, y a pas une adresse mail, pour que l' hotline Française reponde et pas les roumains ?
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Scheissegal · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 283

C un h aspiré

lucienzaf · Lapin blanc Inscrit le: 05 Sep 2004 Messages: 4

g pas trouvé ds le forum, qu'est ce qui a changé dans les CGU de si important?

Scheissegal · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 283

Laclause concernant la baisse automatique des tarifs.
Elle a été retirée.

Benôa · Lapin blanc Inscrit le: 25 Aoû 2004 Messages: 5

Je voulais savoir si l'un d'entre vous avez eu ces anciennes CGU réstaurées aprés en avoir fait la demande?

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