4 heures mobiles

didouts · Posté le: 03 Jan 2010, 15:12 -> Sujet du message: 4 heures mobiles

Bonjour à tous,
je suis abonné Alice depuis le 20 décembre 2008, j'ai bénéficié de l'offre 4h mobiles gratuites dans l'espoir de payer ensuite 10 euros par mois, mais en novembre 2009 nous avons déménagé, je pensais à tort qu'il s'agissait d'une continuité de mon abonnement, le service client ne m'ayant rien proposé.

En fait il s'agit d'un réabonnement, avec 2 mois gratuits, sans qu'Alice ne me laisse le choix de l'offre. Suis-je en droit de réclamer l'option 4 heures mobiles à 10 euros par mois ?
Merci pour vos réponses. Question

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Oui c'est bizarre que l'on ne t'ai pas proposé le choix, car même s'il s'agissait d'une resouscription-réabonnement pour un déménagement. L'offre 4 heures vers les mobiles existait bien en novembre 2009.

C'était au choix 4 heures vers les mobiles ou en effet 2 mois gratuits.

Voir Alice déménagement procédures

Je ne pense pas que tu puisses réclamer, maintenant, vu que celà induirait un changement d'offre. Les 4 heures vers le mobiles ne sont pas une option, mais font partie entière de cette offre spécifique Alicebox 4 heures mobiles

didouts · Posté le: 03 Jan 2010, 16:34 -> Sujet du message:

Merci de votre réponse,
je vais quand même essayer de réclamer, cela ne coûte rien, mais je confirme, aucun choix ne m'a été laissé, deux mois offerts imposés.
Merci.

didouts

Bonjour à tous,
après plusieurs tentatives Alice refuse ma demande de 4h mobiles. Pour ce problème, j'ai envoyé un courrier RAR au service client. Par contre j'aurai du avoir 2 mois gratuits, ce qui n'est pas le cas puisque depuis mon abonnement en novembre 2009, j'ai payé une facture pour novembre, gratuit décembre et hier surprise, janvier payant. A moins que les 2 mois gratuits sont alternés avec un mois payant ???
Que faire à part téléphoner encore et encore au 1033 ?
Merci pour vos conseils.

joss2801 · Posté le: 13 Jan 2010, 13:57 -> Sujet du message:

Attention, les mois payant n'inclus pas les communication hors forfait ... si tu as appelé un portable ou payer des services supplémentaires, ils te seront facturé même pendant les mois gratuits ...

Joss

didouts · Posté le: 13 Jan 2010, 14:03 -> Sujet du message:

Merci Joss, je parle bien des 2 mois offerts, mais pas des communications hors forfaits qui elles sont bien entendu payantes (mobiles, 08 etc...).
Merci de votre attention.

didouts · Posté le: 19 Jan 2010, 13:11 -> Sujet du message:

Bonjour,
problème résolu, j'attends un remboursement d'Alice prochainement...

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