Angélique et Alice

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Je n'ai jamais dit que free ne faisait pas de faille.
Mais en % cela reste bien petit par rapport aux bourde FT ou autre sous traitant.
Je sais de quoi je parle, j'ai passé tout l'ete dernier en expertise pour recabler des lignes construites aec les pieds... Meme les experts FT n'en revenait pas. (sachant que Poitiers faisait partie d'une beta pour les nvls regles Gamot et que la ligne devait etre verifiée 2 fois par un tech....)
Et encore aujourd'hui cela concerne 90% de mes interventions chez free....

joss2801 · Posté le: 24 Oct 2008, 09:24 -> Sujet du message:

Heu pour mettre fin au débat xD j'espere ...

Mon soucis c resolu en cours de semaine, FT ayant une nouvelle fois confirmé que tout ete OK de leur coté, Free a depecher un tech en salle de degroupage qui a constater que mes "fils" si je puis dire, pendouillaient et n'étaient branché nul part ... d'ou la non synchro ...

Enfin bref je sais pas où ça a coincer, mais une chose est sur y'a certainement qu'une seule personne qui c reelement gouré ... donc de là a porté des jugement sur FT ou sur Free, ou sur les sous traitant ... je n'en vois pas l'interet ... sur C-Alice on est bien placé pour savoir que l'ADSL a toujours ses raté, et que comparé au début, je trouve qu'on s'en sort pas trop mal aujourd'hui ...

Donc maintenant tout fonctionne, et je remercie tout ceux qui ont cherché a resoudre le probleme, que ce soit coté Free ou FT ... car de toute maniere, qui que ce soit qui fasse la boulette, quand l'abonné est dans la galere, franchement il s'en fout ...

Autre chose, pour les detracteur de FT, FT a beaucoup beaucoup plus de ligne a gerer que les FAI, beaucoup plus de materiel, et ce depuis beaucoup plus longtemps que les "jeunes" FAI ...

Idem, on voit des con chez tous les FAI, chez FT, mais on voit egalement des bonne volonté chez tout le monde ... c'est ce qui m'a permis de recuperer une connexion dans mon cas ...

Voilà ce que j'avais à dire Wink

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

joss2801 · Posté le: 24 Oct 2008, 09:38 -> Sujet du message:

Je sais où ce situe le problème ... mais je te laisse imaginé la réaction de Free si FT intervenait là où ce situé le soucis ...

Donc je veut bien que ce soit géographiquement la même chose, cela n'empêche que le soucis c'est passé là où FT est presque interdit de séjour ... même si je sais que FT gère l'endroit quand même ... mdrrrrr

Moi je ne fait de propagande pour personne, et je ne descend personne ... j'aimerai juste que le gars qui c gouré ne recommence pas avec la prochaine ligne qu'il cablera Razz

Fabrice · Posté le: 24 Oct 2008, 10:45 -> Sujet du message:

T'es chez Free Joss ?

Ce qui est malheureux , tout le monde peut faire une erreur , est que lorsque tu demandes qu'on vérifie ta ligne il faille le demander plusieurs fois . On a l'impression qu'une première fois c'est la femme de ménage qui va aller vérifier, ensuite la personne à l'accueil , puis le comptable , un technicien formé par correspondance et ensuite le bon , le vrai technicien .

Bullit pourrait nous faire un topo sur une intervention suite à une demande .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Pour répondre sur ce point (un peu HS par rapport au topic quand même) et sur l'activation de Joss, nous pouvons simplement vous dire que nous avons suivis coté C-Alice, le déroulement des diverses interventions .

Vous ne connaissez pas tous les détails (nous si) mais nous n'avons pas à les communiquer, car elles sont pour la plupart du domaine privé des entreprises qui sont intervenues.

Il n'est bien entendu , comme l'a dit Joss, pas question de taper sur telle ou telle société ... le travail a été fait, les diverses interventions on eu en définitive le succès escompté : la ligne de Joss a été activée et nous remercions tous les intervenants .... TOUS Smile

Voilà pour clore, je l'espère le sujet sur l'activation de notre ami Joss .

Bonne journée à tous.

joss2801 · Posté le: 24 Oct 2008, 13:37 -> Sujet du message:

Oui je suis chez Free, sur mon lieu d'études ...

Ce qui est surtout malheureux, c'est le mur entre FT et les FAI, pas forcement l'incompétence de l'un ou de l'autre ... le temps qu'il faut pour une intervention commune est très long, alors que dans la plupart des cas, la mise en évidence des soucis serait facilité ...

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Mur qui vient parfois de Free aussi ! FT met à disposition un outil complet de signalement du GAMOT (symptômes, détails, etc) et Free se contente de remplir 'service interrompu' ou 'service dégradé', même quand un tech Free a localisé le souci (inversion de câblage sur le DSLAM, etc), ou pire, quand un fil est coupé devant la maison...

Bref, ça ne facilite pas de ce côté !

boïl · Posté le: 18 Nov 2008, 01:04 -> Sujet du message:

willemijns · Posté le: 18 Nov 2008, 02:37 -> Sujet du message:

oui c'est un peu gros cette histoire... que des HLI ne font pas leur taf c'est des fois le cas (relation client-FAI)
mais la entre opérateurs (du meme niveau) hum je doutes...

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

ET pourtant....
Mais c'est plutot un pb de sous-traitance que de relation entre FT et Free

Kami78 · Posté le: 18 Nov 2008, 12:32 -> Sujet du message:

Pour avoir suivi de près des nombreux cas de coupures de lignes FT chez des clients Free, la remarque "d'un freenaute" - d'habitude plus inspiré - relève une anomalie tout-à-fait exceptionnelle. Dans la totalité des interventions des ITI que j'ai connues, ces derniers vont au PC ( point de concentration ) local du client pour effectuer les mesures qui permettent de localiser la coupure et de documenter le compte-rendu. L'émission du ticket GAMOT est le plus souvent effectuée le lendemain.

Dans ce cas, il arrive très souvent que le premier retour du ticket GAMOT soit STT - en général 48 h, ce qui entraîne aussitôt une relance par Free et une correction dans les 48 heures. Le délai de réparation constaté est inférieur à la semaine. Ce STT est soit un problème de procédure soit un problème de sous-traitance FT mais comme dit Boïl, il ne faut pas dire n'importe quoi !

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