Du grand n'importe quoi sur alice mon compte

Coplan

Je n'en suis pas sur, mais Google ne vient-il pas régulièremet consulter nos sites pour mettre ses pages à jour?

Si c'est le cas, alors l'info est passée.

Et puis, un entre filet dans la Presse... histoire de faire savoir! Non?

Gratatou

Bonjour,

Ce qui me fait le plus rager, c'est qu'un nouvel abonné sur une de ces zones migrées ne paiera que 29,95€ alors que nous anciens abonnés nous devrons payer plus cher, et ce sans avoir accés à la TV.

Vive l'égalité.

Pour ce qui est de frais de passage en dégroupage dont vous parlez, pour les nouveau clients, Free doit bien les payer aussi...

Free s'expose, à mon avis, à des résiliations massives. Et même si peu de clients Alice sont au courant de la migration, perdre 10 à 15% de ses clients, ça fait mal.

Mais bon, tant pis pour Free...

Gratatou

J'ai également lu les CGU (celles disponibles dans la console abonnés) et concernant les tarifs, voici ce qui est dit :
Dans les CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

4.1 Tarifs
4.1.1 Les communications sont facturées soit à la durée, soit au forfait selon les options des Services choisis par le Client. Pour les communications facturées à la durée, chaque communication (hors numéros courts et spéciaux) est facturée à la seconde dès la première seconde, hors coût fixe de connexion éventuel.
4.1.2 Les tarifs des Services et des Produits sont accessibles sur le Site Alice, sur les documentations commerciales Alice, ou encore en contactant le Service Clients.
4.1.3 Alice se réserve le droit de modifier les tarifs de ses Services ou de ses Produits à tout moment, dans les conditions de l’article L121-84 du code de la consommation.

Dans les CONDITIONS PARTICULIÈRES D’UTILISATION « ACCÈS INTERNET »
3.3 Tarifs
Le prix de l’abonnement au Service ADSL Alice Box est indiqué sur le Site Alice, par le Service Clients
ou dans la documentation commerciale Alice.

Je suis donc allé sur le site d'Alice et voici ce qui est dit dans les mentions légales :

(1) Offres ALICEBOX :
ABONNEMENT MENSUEL. FRAIS DE FERMETURE D'ACCÈS : 45€ TTC. OFFRE SOUMISE À CONDITIONS NOTAMMENT D'ÉLIGIBILITÉ ADSL ET TV.
En zone dégroupée: ALICEBOX à 29,95€ TTC/mois et télévision Alice sous réserve d'éligibilité. En zone non dégroupée : ALICEBOX à 34,95€ TTC/mois. Débit de 512K à 28 Méga ATM (soit 22 Méga IP) sous réserve d'éligibilité à l'ADSL, selon distance au central téléphonique, équipement informatique et débit alloué au service de télévision Alice. Communication téléphoniques gratuites vers les numéros fixes en France métropolitaine ; et vers les fixes de 87 destinations internationales, hors numéros courts, spéciaux et SMS. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations personnelles vous concernant. Ce droit peut être exercé à tout moment en s'adressant par courrier à Alice Service Clients - BP 80602 - 13572 Marseille Cedex 02.

Pour moi, c'est clair. Nous devrions basculer logiquement au tarifs de la zone dégroupée.
Ou alors, ils mentent sur leur site...

Coplan

Oui, mais les abonnés que l'on migre sont toujours considérés comme non dégroupés ou en ADSL nu! C'est sur ce point que joue Alice.

Les abonnés non dégroupés ou en ADSL nu ne sont pas censé savoir qu'ils passent en dégroupage.

A vérifier sur la console abonné si le nom de l'offre est modifié de "Alicebox non dégoupé" ou "Alicebox ADSL nu" en "Alicebox dégroupage partiel" ou "Alicebox dégroupage total"

Ce que disait Joss est que dans ce cas Free se fait du gras sur le dos des abonnés Alice!

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Coplan : OUI Google est à jour, mais les Aliciens ne cherchent pas à connaître l'actu de leur FAI...
Sinon, Freenews, UF, le JDF et autres seraient en permanence dans les choux vu la fréquentation démentielle prévisible...

Coplan

C'est bien dommage! Sad

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Oui, et Iliad en profite honteusement.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

kaineaubi

Bonjour,

Exactement ça.

J'ai vérifié aussi mon compte c'est bien : "Alicebox à 34,95€/mois" or j'étais à l'ADSL nu. Je vais demander des explications demain au 1033.

Je n'ai toujours pas ma facture d'août (applicable tous les 02 du mois) pour vérifier si ma demande a été prise en compte (voir un de mes messages précédent).

Je vous tiens au courant.

C'est vrai, heureusement que ce site existe pour avoir les informations. Merci encore aux bénévoles, Homme de bonne volonté...

Le savoir c'est le pouvoir !

Kaineaubi.

EstevanT

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Mes CGU sont les memes que toi ET, pas d'indication de tarif. Cela dit ca fait trèstrès longtemps que je suis chez eux..Tiscali venait juste de reprendre LSG, c'est dire si ca date Laughing

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Il n'y a jamais de tarif sur les CGU, c'est la fiche info standardisée qui annonce les tarifs.

Mais c'est aussi un document officiel, puisqu'il est daté et estampillé "AliceBox"

EstevanT

Oui, mais en aucun cas nous ne nous sommes engagé à accepter la fiche d'infos standardisée lors de la souscription. Razz

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

kaineaubi

Re Bonjour,

Tout à fait d'accord. Plus on fera de bruit plus on aura de chance de se faire entendre.

Propositions :
- d'essayer de diffuser au maximum d'Aliciennes (je trouve plus joli avec 2 "n") et d'Aliciens l'information de ce passage.

- un chti courrier à Rodolphe avec nos signatures.

Twisted Evil

Kaineaubi

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