[Résolu] Freebox V6 bloquée en étape 2

Bribri · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 77

Bonsoir a tous,

Je viens vous donner des nouvelles toujours via mon iPhone car la situation n'a pas beaucoup avancé. Après les tests sur les équipements Free qui étaient normaux, ils ont demandé à France Telecom de tester leurs équipements et ça a été plus long ... Bref Free me rappelle hier pour me dire que tous les tests n'ont révélé aucun souci de ligne donc qu'ils vont m'envoyer un technicien ... Et ils me proposent, accrochez-vous, le 28 juin !!!!
Je suis déjà sans internet depuis le 5 juin et le 12, soit déjà après une semaine, on me propose un rdv pour 16 jours après ... Je suis pourtant en zone ATP. Je parle donc de la garantie de 10h ouvrées. On me répond que le planning est plein. Pourquoi garantir 10h alors si on ne peut les tenir ?! Et puis il y a quand même une sacrée difference entre 10h et 16 jours !!! On n'est plus du tout dans la même unité de temps là !

Je refuse le rdv proposé car le 25 juin, on part en vacances. Le 28, ils trouveront porte close. Très sincèrement, je pensais qu'on serait dépanné avant de partir sans soucis. C'est vrai que tombant en panne le 5 juin, on s'attend raisonnablement à ce que ce soit ok avant la fin du mois quand il y a une garantie d'intervention en 10h ouvrées comprise dans le forfait.

Bref, Free doit me rappeler pour voir s'ils trouvent un autre créneau.
Voilà j'ai pas l'habitude de râler et je suis toujours plutôt compréhensive, je peux très bien comprendre que je ne suis pas la seule à être en panne. Mais petit coup de gueule quand même !
Pourquoi donner une garantie d'intervention en un temps donné si on ne peut pas le tenir ? Pourquoi ne pas me proposer direct le changement de box sans attendre le technicien vu que toutes les vérifications de ligne ont été faites ? Ça ferait gagner du temps à tout le monde ...

Mon histoire avec Free commence assez mal. J'ai profité de la V6 à peine 6 jours, de mon telephone seulement 2 jours avant que tout soit en panne. Oui là par moment j'avoue regretter mon Hitachi avec tous ses défauts. Jamais, lui ne m'aura lâchée me laissant sans net ni telephone pendant des semaines ...

Je vous tiendrai au courant de l'évolution si j'ai la chance que celle-ci ait lieu avant notre départ en vacances. Mais je n'y crois plus trop ...

Bonne soirée et courage à ceux qui sont en panne.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bribri tu as encore ton abonnement à France Telecom il me semble ?

Je peux voir si en jetant un oeil on trouve une piste qui pourrait t'aider pour faire avancer un peu le smilblick

Renseigne le formulaire et je regarderais, mais t'inquiète on ne viendra pas perturber les interventions en cours de la hotline

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à Bribri sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

Bribri · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 77

Bonsoir Busy,

Merci beaucoup pour ton aide.
Oui je suis en degroupage partiel, j'ai encore un abonnement FT. Quand je dis qu'on est sans téléphone c'est qu'on paye nos communications chez FT. On comptait sur l'illimité de Free comme celui d'Alice avant pour passer nos appels dans la famille.

J'ai envoyé le message avec les infos demandées. J'espère que c'est correct, désolée si ce n'est pas le cas, j'ai fait au mieux avec l'iPhone.

Merci encore pour ton aide.
Bonne soirée.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Ton Hitachi aurait laché exactement à la même date et tu aurais eu les mêmes soucis de rétablissement Wink

Pour les délais, visiblement leur offre allonge les délais et recruter et former un technicien n'est pas si immédiat que ça. Mais ça c'est leur affaire, ils auraient du le prévoir.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

En gros, ils n'auraient pas du promettre une prestation qu'ils ne peuvent assurer pour le moment ( quand on promet des délais courts on s'y prend un peu plus longtemps à l'avance pour recruter et former le personnel pour etre prêt à temps)

Mais comme dit freenaute, ça c'est leur problème Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bribri si tu pouvais faire le test de brancher un autre modem ADSL (pas nécessaire que ce soit une box) juste pour controler si tu as la synchro sur la ligne ou pas ... çà permettrait de faire avancer les choses et de dédouaner ta box surtout.

merci

Bribri · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 77

Complètement d'accord avec vous. Ils ne devraient pas promettre un délai qu'ils n'ont pas les moyens de tenir. On en est même très loin d'ailleurs. Et comme vous dites, c'est pas le problème du client la logistique derrière. Enfin, c'est quand même eux les premiers à en pâtir. Ça leur fait perdre des sous tout ça ...

Busy, le seul modem que j'ai est un US Robotics 56k avec lequel j'ai ma connexion de secours actuellement. Je suppose que ça ne fera pas l'affaire ?
Si je me débrouille pour emprunter une V6 à une amie, je suppose que ça ne marchera pas non plus ? Il y a un problème d'adresse non ?

Pour info, en parallèle un technicien FT est venu vérifier notre ligne analogique et tout est nickel. C'est pour ça qu'a mon sens, il ne reste plus qu'un problème de box.
Quel genre de modem devrais-je trouver pour le confirmer ?

Merci pour votre aide.
Bonne nuit à tous.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

non du 56 k çà ne fonctionnera pas pour le test

Je pense que la box V6 doit aller, faut juste constater qu'elle synchro , mais tu n'auras pas internet.

pas sûr pour un souci de la box ! c'est pour cela qu'un test serait bien.

On regarde nous aussi de notre coté, et on te tiens au courant dès qu'on a des précisions.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Bribri

Juste pour controler : tes branchements DSL sont bien comme ceci ?

http://www.free.fr/assistance/2431-freebox-freebox-server-bloque-a-etape-2-absence-de-signal.html

sinon après tests d'une autre box (si tu arrives à faire) bien penser à rebrancher ensuite TA freebox ... pour que les éventuels tests faits à distances soient probants. Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Des nouvelles Smile

Bribri tu avais un GAMOT en cours et une intervention est programmée pour le 16 juin ... donc pour dans 2 jours Smile

Gamot : intervention sur la boucle locale pour vérifier entres autres la ligne de cuivre et les branchements.

Merci au Peu-Adsl pour son aide.

Si tu peux être à ton domicile ce serait mieux, je n'ai pas plus de précisions sur l'heure si passage éventuel à domicile ... par contre.

Bribri · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 77

Bonjour Busy,

Merci beaucoup très sincèrement pour tout ce que tu fais pour nous aider. Smile

Je ferai en sorte d'être là le 16 juin. C'est un technicien FT ? Merci pour l'info, je n'etais pas au courant.
En parallèle je vais essayer de brancher une V6. Comment je saurais si elle se synchronise bien ? Elle va afficher erreur 80 non ?

Merci encore pour tout Busy. Smile

Édit : j'ai vérifié les branchements et ils sont bien comme indiqués dans ton lien.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

normalement oui ca sera Er80 avec une autre Freebox (que ca soit V6 ou en dessous Wink

)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bribri · Lièvre de Mars Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 77

Ça marche. Je ferai en sorte d'être la au cas ou. Smile

3 petites questions :
- Ma copine me demande si elle va perdre sa config (reseau wifi ...) si elle me prête sa V6 ? Quand elle rebranchera, ce sera comme avant pour elle ?
- Comment pourrais-je vérifier la synchro si il y a "erreur 80" ? Comment voir que ce serait ok ?
- Free acceptera-t-il de valider ces tests ou devrais-je attendre malgré tout leur technicien ?

Merci beaucoup pour votre aide. Smile

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

quand il y a er80 c'est une non reconnaissance de la MAC de la box, donc pour que cette erreur s'affiche il faut que ca soit synchronisé Wink

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