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Message |
pacpac
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Mar 2011
Messages: 31
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 Posté le: 21 Juil 2011, 17:53 -> Sujet du message: |
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Bonjour Busyspider,
as tu en des nouvelles de mon problème car j'ai eu encore 3 coupures en moins de 5 minutes de téléphone ?
Faut il que je prenne contact avec la hotline ?
par avance merci 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 21 Juil 2011, 23:16 -> Sujet du message: |
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Bonsoir
Un échange de box vient d'etre validé. Tu recevra une nouvelle box par UPS en échange de l'ancienne.
_________________
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pacpac
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Mar 2011
Messages: 31
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| Posté le: 22 Juil 2011, 17:43 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Bonsoir
Un échange de box vient d'etre validé. Tu recevra une nouvelle box par UPS en échange de l'ancienne. |
Merci pour ton aide Busyspider,
J'aimerais bien savoir si il y a un endroit ou je peux suivre la livraison de la nouvelle Box?
Si tu si les techniciens ont trouvé un problème sur ma Box?
Encore merci Busyspider 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 22 Juil 2011, 19:16 -> Sujet du message: |
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Pour la livraison tu recevras un SMS d'UPS et tu pourra suivre le colis sur ce site
http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_fr
Tu auras aussi l'info dans ta gestion de compte. (numéro du colis UPS)
_________________
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LucB
Modérateur
Inscrit le: 18 Mar 2011
Messages: 459
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| Posté le: 22 Juil 2011, 19:19 -> Sujet du message: |
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| pacpac a écrit: | J'aimerais bien savoir si il y a un endroit ou je peux suivre la livraison de la nouvelle Box?
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Tu vas recevoir sur ton adresse de contact un mail confirmant l'enregistrement de la procédure d'échange [1] puis, un peu plus tard [2], un mail d'avertissement de remise du colis à UPS avec le numéro de suivi exploitable sur http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_fr [3].
Parallèlement, les étapes de la procédure apparaissent dans la console de gestion de l'AliceBox (http://espace-abonne.aliceadsl.fr/), item 'Suivi d'activation'.
[1] dans mon cas, je l'ai reçu 72 heures après, jours fériés inclus (avertissement de Busyspider le samedi à 12h33, mail de confirmation le mardi suivant à 11h40).
[2] dans mon cas, 24 heures après [1]
[3] les deux dernières fois où j'ai eu affaire avec UPS, la livraison a eu lieu la veille de la date prévue dans le suivi. Comme il y a un échange de box à assurer, je te conseille, si c'est possible, d'être chez toi la veille de la date prévue.
| pacpac a écrit: | Si tu si les techniciens ont trouvé un problème sur ma Box?
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Dans mon cas, très comparable au tien, on n'a pas eu confirmation formelle de la découverte d'un bug sur la box, mais depuis l'échange effectué il y a 15 jours, je n'ai eu aucun incident sur la téléphonie.
_________________
Cordialement,
Luc |
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pacpac
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Mar 2011
Messages: 31
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| Posté le: 22 Juil 2011, 20:10 -> Sujet du message: |
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Merci pour vos réponses et j’espère moi aussi ne plus avoir de problèmes avec ma ligne téléphonique.
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pacpac
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Mar 2011
Messages: 31
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| Posté le: 25 Juil 2011, 17:06 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Bonsoir
Un échange de box vient d'etre validé. Tu recevra une nouvelle box par UPS en échange de l'ancienne. |
Bonjour,
je n'ai aucune nouvelle depuis ton message. Je suis peut être trop presser mais le temps est long quand on doit rappeler 4 fois pour une communication de 10 minutes. 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 25 Juil 2011, 17:07 -> Sujet du message: |
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Bonjour pacpac
Je me renseigne 
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ol78
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Fév 2011
Messages: 121
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| Posté le: 25 Juil 2011, 18:08 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Par hasard, il n'y aurai pas un petit problème, car moi j'ai eu un remplacement de Box validé le 22/07 alors que ce n'était pas prévu, reçu aujourd'hui et depuis je suis en chenillard lent plus de connexion du tout!
OL78
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 25 Juil 2011, 18:14 -> Sujet du message: |
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on va poser à question
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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pacpac
Lapin blanc
Inscrit le: 08 Mar 2011
Messages: 31
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| Posté le: 25 Juil 2011, 18:34 -> Sujet du message: |
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| ol78 a écrit: | Bonjour,
Par hasard, il n'y aurai pas un petit problème, car moi j'ai eu un remplacement de Box validé le 22/07 alors que ce n'était pas prévu, reçu aujourd'hui et depuis je suis en chenillard lent plus de connexion du tout!
OL78 |
Bonjour,
Tu n'aurais pas eu la box que je devais avoir?
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ol78
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Fév 2011
Messages: 121
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| Posté le: 25 Juil 2011, 18:36 -> Sujet du message: |
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| ?? attendons la réponse de Busyspider
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 25 Juil 2011, 18:42 -> Sujet du message: |
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attendons que nos techniciens Free du Forum jètent un oeil
Des réponses dès que l'on peut vous les amener.
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ol78
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Fév 2011
Messages: 121
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| Posté le: 25 Juil 2011, 18:45 -> Sujet du message: |
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| Busyspider, as tu eu mes infos MAC? je ne suis pas très familier avec les messages en MP..
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à