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Invité
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 Posté le: 08 Fév 2011, 20:11 -> Sujet du message: |
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| graceland a écrit: | | Il n'y a aucune raison pour que la qualité de ligne change suivant le FAI. |
certes mais par expérience je sais parfaitement que ce n'est jamais aussi simple (hélas) 
| graceland a écrit: | | Sinon pas plus de problèmes avec Alice qu'avec Free (ou un autre). Quand ça marche, ça marche et quand c'est la poisse, ... idem. |
Justement quand c'est la poisse c'est là ou les retours sont intéressants
Sur le site Alice au niveau de l'onglet Assistance il n'y a pas grand chose et c'est même limite inquiétant...
J'ai l'impression que l'on ne peut les contacter que par mail ou tél (pas trouvé le numéro d'ailleurs)...pas de chat ni de newsgroup et j'ai l'impression que la hotline est payante comme chez Free. Cela veut dire que s'il y a un gros soucis (plus rien qui marche par exemple) et qu'il faut appeler d'un mobile...bonjour la note !
Y a t'il un numéro régional avec Alice ?
Dernière édition par Invité le 08 Fév 2011, 20:13; édité 1 fois |
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ricopc
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 05 Fév 2011
Messages: 515
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| Posté le: 08 Fév 2011, 20:13 -> Sujet du message: |
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| c'est le 1013, 7/7 24/24, gratuit depuis ta alicebox.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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Invité
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| Posté le: 08 Fév 2011, 20:15 -> Sujet du message: |
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ah vous voyez je ne suis pas le seul à avoir des problèmes pour trouver le numéro 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 08 Fév 2011, 20:16 -> Sujet du message: |
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Bonsoir syo
Pour la hotline Alice c'est le 1033 et c'est gratuit !
que demandez de plus 
sinon pour Contacter Alice
et sinon bien sur que si on peut aller sur les newsgroup vu que l'abonnement est Alice (Free sas)
ps : le chat Free de toutes façons renvoit sur la hotline si souci technique.
_________________
.
 ............... |
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ricopc
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 05 Fév 2011
Messages: 515
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| Posté le: 08 Fév 2011, 20:17 -> Sujet du message: |
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oui c'est ça, je voulais dire le 1033
en tout cas elle est gratuite depuis la alicebox...depuis une autre ligne, je ne sais pas ce que ca donne parcontre!
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 08 Fév 2011, 20:19 -> Sujet du message: |
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ricopc t'es à l'apéro?
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FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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ricopc
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 05 Fév 2011
Messages: 515
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| Posté le: 08 Fév 2011, 20:24 -> Sujet du message: |
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oui !
Il faut dire aussi qu'à un chiffre près, le 1013 ou le 1033 c'est quasi-pareil...espérons que l'assistance est du même niveau (même si chez FT ce n'est pas géant non plus).
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 08 Fév 2011, 20:36 -> Sujet du message: |
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| syo a écrit: | et payante (en contradiction de la loi Chatel pour Free d'ailleurs (sauf V6) ...  ) ?
: |
Alice c'est comme l'offre Freebox v6, gratuit
Les offres v5 de Free profitent d'une faille de la loi clairement exposée dans le travail préparatoire de l'ARCEP et non envisagée dans le texte. Chez eux, une loi non blindée, c'est un boulevard...
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Invité
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| Posté le: 08 Fév 2011, 21:10 -> Sujet du message: |
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| Busyspider a écrit: | Bonsoir syo
Pour la hotline Alice c'est le 1033 et c'est gratuit !
que demandez de plus
sinon pour Contacter Alice
et sinon bien sur que si on peut aller sur les newsgroup vu que l'abonnement est Alice (Free sas)
ps : le chat Free de toutes façons renvoit sur la hotline si souci technique. |
Ok merci bien
C'est effectivement un plus par rapport à Free. Ceci dit c'est gratuit mais de ma box. Si je téléphone de mon mobile (ligne HS par exemple) c'est certainement plus le cas ...
| un freenaute a écrit: | | syo a écrit: | et payante (en contradiction de la loi Chatel pour Free d'ailleurs (sauf V6) ... ) ?
: |
Alice c'est comme l'offre Freebox v6, gratuit
Les offres v5 de Free profitent d'une faille de la loi clairement exposée dans le travail préparatoire de l'ARCEP et non envisagée dans le texte. Chez eux, une loi non blindée, c'est un boulevard... |
OK, dommage qu'il ne communiquent pas plus sur les + chez Alice.
Par rapport à tout ça il y a quand même une chose qui m'interpelle. Pourquoi Alice perd autant d'abonnés ??
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ricopc
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 05 Fév 2011
Messages: 515
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| Posté le: 08 Fév 2011, 21:34 -> Sujet du message: |
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d'après vous, dans combien de temps ma connexion SFR va être coupée ?
Je précise que je suis passé en étape 3 ce soir...
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un freenaute
Modérateur
Inscrit le: 29 Juil 2008
Messages: 3660
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| Posté le: 08 Fév 2011, 22:13 -> Sujet du message: |
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| syo a écrit: |
OK, dommage qu'il ne communiquent pas plus sur les + chez Alice.
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Ce serait à peu près aussi efficace en France qu'au milieu de la forêt amazonienne. Alice est devenue inconnue au bataillon.
| Citation: |
Par rapport à tout ça il y a quand même une chose qui m'interpelle. Pourquoi Alice perd autant d'abonnés ?? |
Plein de facteurs :
-une insatisfaction très ancienne les plombe : la période de 2005-2006. Regarde Numéricâble, même déboires, même rétablissement progressif avec les années, et c'est désormais un bon FAI, mais leurs recrutements sont nuls malgré des pubs à tout va et ce 3 ou 4 ans après les problèmes, d'abord à cause d'un prix désormais très élevé et de façon totalement injustifiée (si ce n'est un coût d'exploitation énorme), et surtout, largement plus, à cause d'une réputation catastrophique bien ancrée.c Alice, pareil : cas de slamming, hotline gratuite sous-dimensionnée saturée, soucis de débit récurrents... à cette époque, parce qu'après 2007 Alice était devenue un excellent FAI mais un FAI ruiné aussi, à cause de coûts énormes.
-l'offre d'Alice était obsolète avant le rachat par rapport aux concurrents (décodeur TV très lent, peu de chaînes par rapport aux concurrents, couverture du dégroupage 30% inférieurs aux grands FAI tels que SFR et Free), sauf en toute fin de parcours (2008), mais très peu d'abonnés avaient cette offre.
-de nombreux clients ont été recrutés grâce à des promos ou par du démarchage et non par adhésion volontaire. Celles-ci étaient reconduites sans trop de difficultés par un service clients d'Alice aux abois et très généreux. Free a stoppé ces pratiques ruineuses, les concurrents ont donc récupéré les abonnés 'gâtés' sur des offres pas cher ou avec des promos, que Free ne faisait pas. Free, de toute façon, avait interdit aux aliciens de s'abonner facilement chez eux pendant quasiment toute l'année 2009.
-Free a migré les clients rapidement, mais un peu "à la hache" (il n'y avait pas 36 solutions, les migrer plus lentement c'était aussi prolonger la fuite des aliciens qui résiliaient parce qu'il y avait mieux ailleurs, et Free voulait aller vite pour pouvoir leur proposer une offre au niveau, la v5, mais sur leur réseau pour ne pas avoir à bricoler du temporaire sur le réseau Telecom Italia).
Avec comme soucis :
*suppression d'avantages spécifiques d'Alice à l'époque, que 1 ou 2% de clients utilisaient... mais dégoûtés ou ayant trouvé l'équivalent ailleurs, ils ont fui. Et 1%... +1%... +....
*suppression d'énormément d'offres pas chères d'Alice (offre d'une complexité énorme), mais les services n'ont pas été fournis immédiatement (les clients sont passés à 30€ sans les services associés pendant quelques mois).
*des bugs : espace abonné inaccessible, firmware des modems adapté au réseau Free buggué pendant quelques semaines (soucis de téléphonie notamment), TV fonctionnant mal lors de son adaptation au réseau Free pour les anciens décodeurs, soucis de mails...
Il n'était pas forcément possible de faire mieux, mais les aliciens qui n'étaient pas forcément des abonnés historiquement fidèles vu les modes de recrutements utilisés. Ils étaient certes devenus satisfaits, mais assez volatils, les enquêtes des assos de consommateurs sont assez nettes.
Aujourd'hui SFR est dans cette situation et souffre énormément de la modif de la TVA. Alors que Free a des clients historiquement très fidèles depuis 10 ans, et heureusement, sinon l'année 2010 aurait été franchement difficile
En parallèle, alors qu'Alice était devenue totalement oubliée des médias, les autres FAI avaient une présence énorme : Bouygues et le succès d'Idéo, et SFR, en particulier.
Donc : pas de recrutements + pression forte de la concurrence = énorme baisse du nombre d'abonnés.
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Invité
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| Posté le: 08 Fév 2011, 23:01 -> Sujet du message: |
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je comprends mieux merci.
mais ce n'est pas très réjouissant ni encourageant pour la suite ... 
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 08 Fév 2011, 23:05 -> Sujet du message: |
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Faut etre honnete Alice est sous perfusion, en soins palliatifs, on ne sait pas du tout quand est ce que ça lachera (je dis ça et pourtant je suis un Alicien dans l'ame, mais il faut savoir etre réaliste)
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willemijns
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Nov 2006
Messages: 3857
Localisation: dans un endroit chauffé l'hiver et aéré l'été
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| Posté le: 08 Fév 2011, 23:14 -> Sujet du message: |
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| mickeul16 a écrit: | | Faut etre honnete Alice est sous perfusion, en soins palliatifs, on ne sait pas du tout quand est ce que ça lachera (je dis ça et pourtant je suis un Alicien dans l'ame, mais il faut savoir etre réaliste) |
Vu la création "d'offres qui tue" comme le truc a 10 euros, je crois que eux non plus savent plus ce qu'ils font...
_________________
Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en échange d'un résultat assez long à obtenir.... |
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