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NewfreenauteFreeboxv6
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mai 2012
Messages: 149
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 Posté le: 15 Juin 2012, 18:34 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Samedi après midi, c'est possible pour moi..
Il suffit de me communiquer la plage horaire...
Cordialement.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 15 Juin 2012, 18:35 -> Sujet du message: |
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Entre 8h et 18h (je rigoles bien sur)
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FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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NewfreenauteFreeboxv6
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mai 2012
Messages: 149
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| Posté le: 15 Juin 2012, 18:37 -> Sujet du message: |
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Pour info, ma ligne est souterraine.....ce qui ne fait que compliquer le problème de mon point de vue
Edition:
L'itinérant FREE me faisait comprendre que la prochaine intervention serait simultanée entre lui et FT
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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NewfreenauteFreeboxv6
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mai 2012
Messages: 149
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| Posté le: 15 Juin 2012, 20:57 -> Sujet du message: |
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Pas de nouvelles du rendez vous ?
Pour info: Vendredi 15 Juin de 11h53 à 20h45 : 115 désynchronisations et ça continue !!!!
Je sature vraiment.
Donc très inquiet.
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 16 Juin 2012, 00:01 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Les plannings se remplissent a une vitesse folle entre nos 2 messages 
J'ai de la dispo à compter de lundi aprem, et sinon tout le reste de semaine entre 8h et 11h, et 13h et 17h. (samedi également)
Dites moi.
Ce sera uniquement une intervention FT, si elle ne résoud pas le problème nous demanderons une expertise.
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NewfreenauteFreeboxv6
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mai 2012
Messages: 149
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| Posté le: 16 Juin 2012, 05:55 -> Sujet du message: |
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| Aurell a écrit: | | Ce sera uniquement une intervention FT, si elle ne résoud pas le problème nous demanderons une expertise. |
Bonjour,
Voici ce que l'on peut voir sur mon compte :
État de vos demandes auprès de l'assistance technique
18/05/2012Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
18/05/2012Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
23/05/2012Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
29/05/2012Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
01/06/2012Suite à la demande du 29/05/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
13/06/2012Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00
Prévue initialement pour le 04/06, l'intervention que vous me proposez, a déjà été réalisée le 01/06/2012. (en mon absence par ailleurs, ce qui ne semble pas avoir été gênant).
Lors de la visite de l'itinérant Free le 13/06/2012, celui ci m'a dit exactement ceci :
Mise sous surveillance durant 48h00 de votre ligne.
Si le problème persiste, Free vous contactera par téléphone pour définir un rendez-vous avec une visite conjointe de lui même et d'un technicien FT.
Le temps presse maintenant pour envisager ce que m'a dit l'ITI Free (je suppose l'étape expertise: http://www.free.fr/assistance/2322.html).
Je ne vois aucun intérêt à envisager une opération qui a déjà été réalisée le 01/06 et qui s'est avérée sans aucun résultat.
D'autre part, mes jours de congé ne sont pas élastiques....
Pour toutes ces raisons, je vous demande donc d'aller à l'essentiel maintenant et d'envisager autre chose que ce qui a déjà été fait afin de mettre le maximum de chances de notre côté afin de détecter et réparer le plus rapidement possible l'anomalie.
C'est alors que je vous communiquerai mes disponibilités.
Cordialement.
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 16 Juin 2012, 13:11 -> Sujet du message: |
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Ecoutez, je suis là pour trouver des solutions.
Il n'est pas possible de demander une expertise de ligne directement.
Nous devons d'abord passer par un nouveau ticket chez FranceTelecom. Je vous proposais le ticket avec prise de RDV car c'est celui qui 1/ permet une prise de rv rapide, 2/ a le plus de chance de vous rétablir.
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 16 Juin 2012, 13:15 -> Sujet du message: |
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Je rajouterai que ce genre de comportement et de réponses est assez désagréable à lire pour des gens qui œuvre a te rétablir, comme Aurell... ou comme les autres membres du staff...
Je te demanderai donc à l'avenir d'être plus courtois et de ne pas en faire qu'a ta tête... les tech ici présent ont solutionner suffisament de cas, dont certains plus hardu que le tiens, pour qu'on leur fasse confiance et que l'on entrave pas leur travail...
Merci de prendre note et d'appliquer, sinon je ne te garantie en rien le suivis de ton cas (les tech décideront d'eux même où s'arrête leur patience)
Cordialement,
Joss2801
_________________
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 16 Juin 2012, 13:33 -> Sujet du message: |
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Je rajouterais qu'en dehors du fait que les techs pourraient décider de t'abandonner à ton sort, tu pourrais aller visiter quelques temps les caves du forum
Ce genre de comportement est inacceptable, personne ici n'a à subir ta frustration
te voilà prévenu!
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bigwiz
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 27 Aoû 2008
Messages: 662
Localisation: Près de rouen
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| Posté le: 16 Juin 2012, 13:44 -> Sujet du message: |
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Je crois que notre amil a oublié que vous êtes tous des bénévoles !
Même si des tech Free/Alice interviennent il faut se rappeler que C-Alice n'est pas le SAV d'Illiad !
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Freebox Delta Fibre optique
Firmware 4.2.10 |
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NewfreenauteFreeboxv6
Lièvre de Mars
Inscrit le: 16 Mai 2012
Messages: 149
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| Posté le: 16 Juin 2012, 21:42 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Je ne comprends absolument pas pourquoi vous vous mettez dans ces états :
| Citation: | Ecoutez, je suis là pour trouver des solutions.
Il n'est pas possible de demander une expertise de ligne directement |
Je ne doute absolument pas de votre volonté.
Cependant, j'ai pu déjà constater sur ce forum ou ailleurs que ce genre de situation se traduit par rendez-vous sur rendez-vous sans dénouement. Et je réaffirme ici que mes congés ne sont pas élastiques et que mon boss se tape éperdument de mes problèmes de FAI.
D'autre part, l'intervention que vous suggérez a déjà été réalisée le 23/05 sans résultat.
L'expertise:
Comme indiqué dans mon message, je tiens à préciser que cette solution m'a été avancée par l'ITI Free lors de son passage à mon domicile.
| Citation: | Lors de la visite de l'itinérant Free le 13/06/2012, celui ci m'a dit exactement ceci :
Mise sous surveillance durant 48h00 de votre ligne.
Si le problème persiste, Free vous contactera par téléphone pour définir un rendez-vous avec une visite conjointe de lui même et d'un technicien FT. |
Je rajoute même que l'ITI Free a été très surpris que FT soit intervenu avant son propre déplacement.
| Citation: | Je rajouterai que ce genre de comportement et de réponses est assez désagréable à lire pour des gens qui œuvre a te rétablir, comme Aurell... ou comme les autres membres du staff...
Je te demanderai donc à l'avenir d'être plus courtois et de ne pas en faire qu'a ta tête... les tech ici présent ont solutionner suffisament de cas, dont certains plus hardu que le tiens, pour qu'on leur fasse confiance et que l'on entrave pas leur travail... |
Peux tu me préciser stp dans mon dernier post, l'endroit où je n'ai pas été courtois ainsi que celui où je suis désagréable ?
Peut être parce que je n'ai pas envie de me faire balader comme jco_92 (page deux de ce post)
| Citation: | Salut,
J'ai exactement le même problème que toi depuis 2 mois chez Alice avec la V6.
J'en suis à quatre vérifications de ligne, une des installations de FT, et un passage de technicien à domcile.
Au final, aucun problème sur ma ligne, changement et éloignement des plugs, les deux boitiers sur des prises distinctes. Ca allait bien pendant 1 semaine et depuis je dois avoir environ une trentaine de coupure par jour.
Je vais jeter l'éponge, ça me rend fou : je change de chaines, ca coupe, j'envois un mail, ca coupe, j'utilise un autre appareil en wifi, ca coupe, je fais rien, ca coupe... l'horreur.
J'espère sincèrement qu'ils trouveront une solution pour toi. Ton sujet m'intéresse, merci de nous tenir au courant de l'avancement des investigations.
Bon courage |
Vous n'aimez pas ce genre de commentaire; assimilé au mien, et pour preuve :
| Citation: | Erreur de topic je suppose jco_92 ?
Joss |
Vous êtes un forum d'entraide et si je suis ici, c'est parce que j'ai un problème.
Maintenant, si je vous gène tant que çà....je t'autorise à me bannir sur le champs et à m'envoyer à la cave.
| Citation: | Je rajouterais qu'en dehors du fait que les techs pourraient décider de t'abandonner à ton sort, tu pourrais aller visiter quelques temps les caves du forum
Ce genre de comportement est inacceptable, personne ici n'a à subir ta frustration
te voilà prévenu! |
Inacceptable en quoi ?
Vas y, explique.....
La frustation :
Je vais te dire oû se situe ma frustation.
Dans mon contexte, je n'entrevois qu'une partie de ping pong qui vient de démarrer entre France Télécom et FREE, comme celà se produit avec n'importe quel FAI par ailleurs.
Ils comptent se renvoyer la responsabilité de mon problème combien de temps encore ?
Et moi, je n'ai pas envie d'être témoin de leur réglement de compte.
C'est tellement facile pour FT de salir ainsi l'image commerciale ou du SAV technique des FAI.
Cordialement.
nb:
| Citation: | Je crois que notre amil a oublié que vous êtes tous des bénévoles !
Même si des tech Free/Alice interviennent il faut se rappeler que C-Alice n'est pas le SAV d'Illiad ! |
Arrête de me prendre pour une buse le jeteur d'huile sur le feu !!!
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 16 Juin 2012, 22:05 -> Sujet du message: |
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D'une, ton nb tu te le garde... tu parles pas comme ça aux autres membres...
Bigwiz quand à toi, je te suggère de pas t'en meller, non pas que ça me gène, mais vu la réceptivité de notre ami... la multiplication des interlocuteur risque de le rendre encore plus aigri...
Oui je passe au sarcasme mon cher newsfreenaute, car oui tu n'es pas courtois, car oui tu manque de respect envers les participant sur ce forum...
Si tu crois être plus capable que nous, je te suggère de te débrouiller par tes seuls moyen, et on rediscutera de l'efficacité ensuite...
Oui c'est un forum d'entraide, oui tu y es... donc accepte nos méthodes, notre façon de faire... ça commence à réellement bien faire de te voir nous prendre de haut, parcequ'un ITI t'a dis ceci, parceque la meteo a dis cela...
Hého... tu crois qu'il suffit de claquer des doigts pour que ça remarche? tu crois que FT fait ce qu'on leur demande juste parcequ'on leur demande... tu crois qu'ils ont un 1 tech par client? tu crois quoi... non sincérement dis moi ce que tu crois et ce que tu as dans la tête... car tu ne te rend réellement pas compte de ton manque de respect...
Si aurell te demande tes dispo, c'est qu'il en a besoin... le snober en te suggérant plus compétent que lui, ça je n'apprécie pas et c'est désagréable, tu ne sais pas ce qui se passe sur ce forum lorsqu'un cas comme le tiens est traité ! donc tais toi et attend, ou alors va voir ailleurs si l'herbe est plus verte....
Le post de jco92... s'il n'est pas content de nous il a sans doute un topic pour nous le dire... je n'ai fait aucune remontrance quand à ces message, puisque j'ai mis des ???? je ne me contente pas de suivre ton topic je te ferai remarqué... tout comme mes collègue.
Bref, concernant le rajout de Mickeul, oui c'est inacceptable (pour tout ce que je viens de te dire - encore), et quand a ton bannissement ou a ta mise à la cave, ça n'engage que lui, pas moi...
Pour conclure... prochaine phrase de ce genre
| Citation: | | Arrête de me prendre pour une buse le jeteur d'huile sur le feu !!! |
Là par contre c'est clair t'ira voir ailleurs si l'herbe est plus verte... je ne tolérerai pas une de plus !
Maintenant, fin de la discussion... si t'as des soucis de ce genre, ça se réglera en MP... ce topic est reservé a la poursuite de ton cas, si bien sur tu le souhaite... sinon je clos...
cordialement,
Joss
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Aurell
Consultant ADSL
Inscrit le: 30 Sep 2009
Messages: 1181
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| Posté le: 16 Juin 2012, 22:22 -> Sujet du message: |
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Bonsoir,
Pour finir,
j'ai toujours besoin de vos disponibilités, pour un RDV comme indiqué, j'ai des disponibilités samedi prochain.
J'attends votre retour le cas échéant.
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