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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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 Posté le: 13 Jan 2009, 13:43 -> Sujet du message: A propos des 0.34€ la minute... |
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Ou comment gagner des minutes de Hot Line.
Une réponse de Bullit dans une autre rubrique appelle une réflexion.
| bullitt a écrit: | | Chris92 a écrit: | Question HS à propos de l'assistance tchat : (NDLR: assistance en général)
Pourquoi mettent ils toujours du temps avant de répondre ? |
tres bonne question.
Soit la lentence vient du fait qu'ils soient a Casablanca.
Soit l'appli chat qui merde
Soit ils repondent a plusieurs chateurs en meme temps
(a mon avis cette derniere est la plus probable) |
Imaginons un cas:
3 personnnes ont besoin d'un tuyau qu'on peut leur donner en 1 minute.
Ils appellent la HL en même temps et c'est le même hotliner qui les prend tous les 3.
Le 1er appelant expose son problème, le hl répond, bougez pas je cherche la réponse et prend le second appelant qui expose etc. Au bout du 3 ème appelant il répond au 1er, soit 4ème minute, donc 4x0.34.
En 6 minutes notre hotliner a fait gagner 3x4 minutes au FAI soit 12 minutes pour 6. Et encore! Une fois répondu au 1er il en prend un 4ème, etc.
Pas mal comme rapport, non?
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 13 Jan 2009, 14:26 -> Sujet du message: |
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A la marseillaise!  Comme tu y vas!
Mais il y a un peu de ça; non?
De toutes façons il faut bien que la Hot Line vive! Ca coûte cher une Hot Line! 
_________________
NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
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bullitt
Alice d'Or
Inscrit le: 08 Jan 2006
Messages: 2356
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| Posté le: 13 Jan 2009, 14:31 -> Sujet du message: |
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| Coplan a écrit: |
Mais il y a un peu de ça; non?
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Non, au telephone le but premier c'est de donner satisfaction au client.
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Merci de ne pas m'envoyer de MP, je n'y répondrais pas et ne traiterais aucun dossier
"La critique est nécessaire mais l'invention vitale,
car dans toute invention il y a une critique de la convention."
G.Parking |
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