Abonné le 8 Février, MoDem V5 reçu, mais... RIEN ne marche !

Odéby · Lapin blanc Inscrit le: 03 Sep 2006 Messages: 5

Bonjour à tous,

Je suis régulièrement les évolutions d'Alice, du site C-Alice, et les contributions sur ce forum depuis pas mal de temps...
Bravo pour l'aide apportée aux aliciens en détresse !

Malheureusement, je suis aujourd'hui contraint moi aussi de faire appel à votre soutien pour un énorme soucis depuis mon abonnement à l'offre AliceBox V5 d'Alice le 8 février dernier.
C'est simple : j'ai bien reçu le bon MoDem il y a un mois, les identifiants en provenance d'Alice (ou Free) au même moment, et ma ligne a soit-disant été activée depuis le... 19 Mars dernier.
Problème : absolument rien n'a jamais fonctionné !!
Il n'y a que ce satané chenillard qui tourne lentement, et parfois vite, rien d'autre.
Pesonnellement, je craque !!

J'ai eu beau être très très très patient (bientôt 3 MOIS !) ma famille et moi-même n'en pouvons plus d'attendre depuis tout ce temps qu'Alice fasse face à ses obligations.
Pas d'internet ni de téléphone depuis la validation de mon abonnement, alors qu'Alice a déjà procédé à un prélèvement de 34,95 Euros le 2 Avril dernier, et prélèvera encore 34,95 Euros dans 4 jours : ca fait très cher pour du vent !

Nous avons déjà appelé à 3 reprises au 10 33, il y a un mois, puis il y a 10 jours, puis hier, personne ne fait rien...
Tout au plus nous demande-t-on d'éteindre et rallumer l'AliceBox 1 fois (mise à jour) ou 5 fois (hard rebboot).
Extrêmement frustrant pour moi qui ai installé une bonne quinzaine de modem en tous genres depuis des années auprès de proches, et qui suis passionné d'informatique et de high-tech depuis 25 ans.
Autant dire que je peux installer n'importe quelle Box les yeux fermés, et que je sais parfaitement que le problème se situe au niveau du NRA, où seul Alice ou France Télécom peuvent intervenir...mais ne font RIEN !

Si quelqu'un de C-Alice pouvais mettre un bon coup de pied dans la fourmilière pour faire avancer ce sac de noeuds, nous lui serions infiniement reconnaissants !
Je peux fournir en MP les coordonnées de notre compte Alice, si nécessaire.

Après 3 mois d'abonnement catastrophique avec Alice (moi qui rêvait depuis longtemps de pouvoir profiter de la crème des crèmes des Box ET en Non-dégroupé, j'ai nommé la FreeBox V5 et son très performant Wi-Fi à la norme n, très utile pour une maison à la campagne) voila que je suis contraint de songer très sérieusement à aller voir ailleurs si un autre FAI ne serait pas capable de tout simplement me fournir un accès à Internet + Tél basique ; bien triste tout cela... Sad

Voila, Merci de m'avoir lu, et en espérant que l'on puisse faire quelque chose pour mon cas désespéré !
A très bientôt, peut-être.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

Déjà je vais transférer ton message sur le forum Alicebox V5, l'aide y sera plus efficace. (transfert transparent pour toi)

Ensuite je vais laisser la place à ceux plus spécialisés sur la V5 que moi pour t'aider.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

bonsoir et bienvenue sur C-Alice, nous avons reçu tes coordonnées par MP (enfin Busyspider les a recu Wink

)

meme si normalement la procédure est de passer par la boite calicedoc sur demande du Staff (merci à tous de bien vouloir respecter cette procédure Wink

) ,nous avons transferé ton cas dans notre backoffice, nos tech vont se pencher sur tout ça des qu'ils seront disponibles Very Happy

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Odéby, pourrais tu verifier et confirmer que ta connexion fonctionne maintenant

suite a un reset de ton port du dslam il semble que tu ais maintenant une synchro Very Happy

Odéby · Lapin blanc Inscrit le: 03 Sep 2006 Messages: 5

WOUHAAAOOOUUUUUUUU !!!! Razz

Quelle rapidité, c'est incroyable !
Le problème aura duré bientôt 3 mois, et vous l'avez résolu en 1 heure !! Shocked

Un énorme MERCI, et un grand BRAVO pour votre aide aux Aliciens, chapeau bas ! Cool

Etant absent de mon domicile, ce sont les membres de ma famille qui ne se sont rendus compte que ce matin avec surprise qu'il y avait bien l'heure d'affichée sur l'AliceBox V5, avec le point vert désignant la connexion Ethernet.
Ils ont alors vite allumé l'ordinateur, et peuvent depuis enfin surfer, ouf !

Pour ma part, je serais de retour dans quelques jours pour vérifier la VoIP, mais a priori, il ne devrait pas avoir de soucis, maintenant que le MoDem est parfaitement synchronisé.

Je dois aussi contacter Alice pour le problème de facturation (presque 70 Euros de prélevés d'ici 3 jours, alors que cela ne fonctionne grâce à vous que depuis hier soir...) mais les ayant contactés il y a quelques jours, ils m'avaient demandés d'attendre le bon fonctionnement de l'abonnement pour procéder d'un coup au remboursement de la période où il y avait absence totale de service.
Espérons qu'ils tiennent bien leur promesse !

Le principal étant fait, on peut considérer le problème comme résolu.

Encore merci, et bonne continuation au staff de C-Alice ! Wink

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

et bien tres heureux que ce soit reglé Very Happy

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Odéby · Lapin blanc Inscrit le: 03 Sep 2006 Messages: 5

Pour être précis, les premiers appels à la hotline Alice concernant l'absence totale de service datent bel et bien d'il y a un mois, et certainement pas du 15 avril.

J'explique :
Quand strictement RIEN ne fonctionne chez moi, et vu qu'en gros depuis le rachat d'Alice par Free tout le monde est mis dans le flou le plus total (abonnés, admins de C-Alice, et jusqu'au personnel d'Alice !) même si cela s'arrange au fil des mois, je ne vois pas comment on aurait pû faire pour voir la différence entre UNE NON-ACTIVATION ou UNE ACTIVATION EN COURS soit-disant réalisée le 19 Mars selon une personne de la hotline Alice, puis le 30 Mars selon une autre personne (!), puis "ça a commencé, mais on finit dans une semaine", puis "ça a commencé, mais il y a des soucis et ce sera fini dans 10 jours au moins...", bref, "on n'en sait rien, rappellez plus tard", et UNE ABSENCE DE SYNCHRO !

En tant qu'utilisateur, tout ce qu'on voyait c'était un chenillard lent, et basta.

Si le personnel technique Alice que j'ai eu au téléphone ne savait pas ce qu'il se passait, comment aurait-on pû nous, simples abonnés mis dans le brouillard, savoir quoi que ce soit ??
Le Fournisseur d'Accès à Internet, c'est Alice, et pas nous !! Shocked

Excusez-moi, mais faudrait quand même pas inverser les responsabilités !

Moi qui avait décidé d'être ultra-compréhensif avec les multiples problèmes qu'Alice nous fait subir à tous depuis des mois (il suffit de lire le forum pour s'en convaincre...) peut-être aurais-je dû faire preuve d'incompréhension, et appeller le 10 33 x fois par jour, en hurlant comme un furieux, en surchargeant inutilement le service, et en aggravant davantage encore la situation d'Alice et de ses abonnés ??
C'est à en regretter de faire preuve de civisme ce genre de remarque !

Enfin, je précise que par contrat, Alice s'engage à fournir le service à ses abonnés en 15 JOURS MAXIMUM je crois (à vérifier).
-> Pour moi, cela a été plus de 80 JOURS... ! Evil or Very Mad

Qui plus est, le passage entre le FAI précédent et Alice, et donc l'absence de connexion doit se faire par contrat en moins de 1 OU 2 JOURS (à vérifier aussi).
-> Pour moi, cela a été plus de 40 JOURS... ! Evil or Very Mad

Alors si faire preuve d'une extrême tolérance pose problème à Alice, la prochaine fois on pourra gueuler dès le premier jour de retard si vous préférez !

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

Heuuu, pas la peine de s'emballer, mon but était d'expliquer le dossier client (faut attendre que la ligne soit activée avant de pouvoir faire un diagnostic sur la ligne).

Après j'ai fait le nécessaire pour la résolution, non ?

Pas besoin d'écrire un roman, j'ai jamais dis que c'était le client le coupable ...

Odéby · Lapin blanc Inscrit le: 03 Sep 2006 Messages: 5

Pas de soucis pour la résolution technique du problème, soyez-en vivement et sincèrement remercié.

Je regrette simplement que votre premier message pouvait sous-entendre que mes proches et moi-même aurions tardé à alerter Alice de l'absence totale de connexion (il y aurait 2 semaines seulement, ce qui est faux) alors que nous prenions sur nous-même vis-à-vis de vos difficultés depuis des mois, et ne pouvions en aucun cas savoir ou faire quoi que ce soit.

Suite à mon appel d'il y a un mois, une femme de la hotline nous avait affirmé qu'elle ferait le nécessaire.

Environ 2 semaines plus tard, un homme de la hotline nous avait affirmé que malgré le bon enregistrement de notre demande 2 semaines auparavant, la première personne n'avait strictement rien fait pour résoudre le problème !

Le retard supplémentaire par rapport aux autres abonnés (déjà important) vient donc de là.
Une fois de plus, les simples abonnés ne peuvent pas accomplir les missions qui incombent à certains salariés d'Alice à leur place.
(vous ne faîtes pas partie de cette catégorie, bien au contraire, puisque vous allez jusqu'à résoudre les soucis des abonnés sur un forum non-officiel !)

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